任务一 求职面试前的礼仪
临近毕业的大学生往往都有这样的矛盾心理： 一方面经过十几年的学生生活， 就要告别象牙塔， 以新人的面貌进入职场， 完成人生的一次重要角色转换； 另一方面， 走出校门之后的工作环境是否适合自己， 自己能否尽快适应新环境， 能否经受得住工作的巨大压力，面对这种复杂的心理， 如何走出徘徊、 彷徨的误区， 首先做好求职前的各种准备工作。
一、 心理准备
（一） 客观评价自己， 树立良好心态
每个人都有自己的优点和长处， 也都有自己的缺点和短处， 这就是人们常讲的 “尺有所短， 寸有所长”。 所以每个毕业生对自己和自身能力都应有客观和准确的认知， 应该明确自己能干什么， 这就是 “知人者智， 自知者明”。 每个毕业生都应树立良好心态， 在求职中抓住机遇， 从而避免盲目和减少失败。
良好的求职心态主要表现在以下几个方面：
1. 确定适当的择业目标。 一个人的择业目标和个人具备的实力相当或接近， 有利于增强其自信心， 从而使自己在择业中处于优势地位。 目标的适当， 决定于知己知彼， 扬长避短是成功择业的钥匙。
2. 避免从众心理。 毕业生处在择业洪流中， 期望水平会受到其他择业者期望水平的影响。 虚荣心、 侥幸心理会使他们改变原有的自我期望而产生不切实际的从众心理。 学成从业， 服务社会， 实现自身价值， 是每个大学毕业生的美好愿望。 但是有些毕业生在择业过程中， 不是从自身的特点、 自身的能力和社会需要出发， 而是盲目攀比， 好像找不到一个比别人更好的单位就不能实现自身价值。 到头来， 只求得一时的心理平衡， 却不利于自身价值的实现和长远发展。
3. 避免理想主义。 近几年， 毕业生就业期望值居高不下， 已经影响到毕业生顺利就业。有些毕业生由于刻意追求最满意的结果， 而错过了其他好机会， 有的甚至就业困难。 尤其是有些条件好的毕业生， 在择业过程中， 脚踩几条船， 这山望着那山高， 不能及时调整就业期望值， 以致后来就业困难， 后悔莫及。
4. 克服依赖心理。 有些毕业生在择业过程中缺乏自信， 把希望寄托在拉关系、 走后门之上， 有的甚至由家长出面与用人单位洽谈， 这样做的结果恰恰让用人单位对毕业生产生缺乏自理能力、 独立生活和工作能力差的印象。 当今社会， 挑战与机遇并存， 只有在择业之初， 就树立自信心， 敢于竞争， 乐于竞争， 才能在众多的求职者中脱颖而出。
（二） 正确认识社会， 寻找最佳位置
选择职业， 就是选择未来。 每个毕业生， 如果正确地选择了职业， 就是为未来的成功奠定了良好的基础。 为此， 毕业生要把握好机会， 迎接挑战， 争取迈好走向社会的第一步。那么， 如何迈好这第一步呢？ 首先需要对所处的社会环境进行比较全面的了解和认识， 弄清当前毕业生面临的就业形势。
就总体而言， 随着我国经济发展加快， 劳动力供给不断增加， 而就业机会往往不能同步扩大， 就业难仍是困扰政府的一大难题。 因此， 毕业生不要把就业期望值定得太高， 即使热门专业的毕业生， 也同样要不断调整自我的期望值， 使自己的理想更加切合实际， 这样才能在激烈的就业竞争中掌握主动权， 从而求得理想的工作。
（三） 努力转变求职择业观念
大学生应该主动适应社会主义市场竞争的要求， 努力克服自身的心理障碍， 进一步解放思想， 转变观念， 勇敢地面对社会的选择。
1. 要改变一家统分。 这一制度在历史上对安排大学生就业、 稳定社会虽然有过良好的作用， 但随着经济和社会的发展， 这种就业制度的弊端也日益明显。 主要是由于它否认了用人单位和大学生职业的自主权， 不允许专门人才的合理流动， 从而既不利于调动劳动者提高劳动生产率， 又不利于劳动资源的优化配置。
在社会主义市场经济中， 大学生就业的方向、 规模、 结构和流动必然要受到劳动力市场供和求两方面的影响， 政府不再像在传统体制中那样采取行政命令统包统配， 而是要让用人单位和大学毕业生， 即劳动力市场的需求和供给双方按自愿的原则自主选择， 合理流动， 让市场机制调节大学生劳动力这种特殊的商品在国民经济各部门、 各地区间的配置。当然， 大学生就业由计划走向市场， 有一个渐进性、 阶段性的演变过程。 就业机制的变化需要大学生主动适应， 放开眼界， 转变观念。 大学生要善于推销自己， 勇于参与社会就业的竞争； 要不断提高自身素质， 打好牢固的知识基础， 全面发展， 力争在社会上凭实力谋取一席之地； 要丢掉依赖思想， 不等不靠， 树立自主择业和多渠道就业的观念， 到祖国最需要的地方奉献自己的青春和聪明才智。
2. 要改变一次就业的观念。 一次就业定终身的事， 不仅在社会主义市场经济条件下难以做到， 就是在计划经济体制下也不绝对。 科学技术的突飞猛进和知识的快速更替， 用人制度的改革和人才市场的建立， 必将使失业和就业成为今后大学生一生中经常遇到的事情。因此， 每个大学生都要有多次就业的思想准备。
3. 要改变一步到位的观念。 大学毕业生择业一般很难一下子就能找到合适的工作， 因此在就业上要树立逐步到位的观念。 勤奋务实， 努力上进， 勇于创新， 正确处理人际关系，积极对待事业挫折， 在曲折的工作经历和工作更替中， 实现自己的人生抱负。
4. 变被动就业为自主创业的观念。 近几年， 自主创业成为就业新方向。 国家对大学生自主创业提供了税收、 贷款等多方面的优惠政策， 鼓励大学生自主创业。 自主创业， 不仅能缓解巨大的就业压力， 更为大学生发挥主观能动性和聪明才智提供了广阔的舞台， 是符合时代要求的就业趋势。
（四） 努力克服求职择业中的心理障碍
择业是大学生人生中的又一次重大选择， 因此， 给大学生带来很大思想、 心理压力，成为困扰莘莘学子的一大难题， 这既不利于就业， 也影响了大学生的工作和学习。
心理障碍是由心理压力与心理承受力相互作用使人失去应有心理平衡的结果。 大学生在择业中出现的心理障碍多属适应过程中的轻度心理障碍。 常见的心理障碍主要有以下几种：
1. 焦虑。 毕业前夕， 绝大多数大学生都会产生各种焦虑心理。 担心自己的理想能否实现， 能否找到适合发挥特长、 利于自己成长的单位和工作环境； 害怕被用人单位拒之千里，十年寒窗付之东流， 无颜回家乡见父老乡亲； 担心自己的选择是否正确等。 这种焦虑， 使大学生背上沉重的精神枷锁， 意志消沉， 对任何事情都失去兴趣， 注意力极度涣散， 食不甘味， 寝不安席， 惶惶不可终日， 特别在遭受挫折后， 对因自己 “无能” 而招致的 “失败” 怀有深深的自卑或自咎。
2. 幻想。 幻想是由心理冲突或害怕挫折引起的。 在择业中， 有些大学生渴望竞争， 希望能找到理想的单位、 职业， 但由于害怕面对严酷的竞争结果或屡受挫折后， 而采取一种逃避态度。 幻想不需参与竞争， “天上就能掉下馅饼”， 如愿以偿找到理想工作， 更有甚者，陷入自我欣赏、 自我陶醉的深渊， 幻想用人单位能主动找上门来， 哪个单位录用自己是其荣幸等。 有这种心理的大学生， 很容易脱离现实， 不思进取， 整日处于幻想状态中， 恍恍惚惚， 使自己的择业目标与现实产生很大的反差， 很难能如愿以偿找到理想职业。
3. 自卑。 自卑是由于受到暂时性挫折而产生的一种心理障碍。 大学生在择业前， 往往踌躇满志， 跃跃欲试， 很想一显身手， 大展宏图； 而一旦遭遇到挫折后， 很容易产生自卑心理， 自信心大大减弱， 自尊心受到损伤， 对自己全盘否定， 感到一种空前的失败和愧疚。从此自己看不起自己， 自惭形秽， 总是低估自己。 这个不行， 那个也不行。 在择业中， 往往缺乏自信心和勇气， 不敢面对竞争。 这在性格内向或有生理缺陷的学生身上表现较为明显。 自卑不仅使一些学生悲观失望， 不思进取， 错失良机， 而且也有碍自身才能的正常发挥。 过度自卑， 还会产生精神麻木不振， 心灵扭曲孤独、 丧失生活信心等心理现象。
4. 怯懦。 怯懦在毕业生面试中表现得尤为明显。 面试前， 如临大敌、 紧张不安、 手忙脚乱， 大有 “丑媳妇见公婆” 之态； 面试中， 面红耳赤、 语无伦次、 支支吾吾、 答非所问、手足无措。 有的谨小慎微， 生怕说错一句话， 一个问题答不好， 影响自己的 “第一印象”，以致缩手缩脚， 影响正常水平的发挥。 为克服上述弱点， 毕业生平时要加强面试技巧的训练， 培养自己的应变能力和语言表达能力， 以便给用人单位留下良好的 “第一印象”， 从而帮助自己顺利就业。
二、 知识准备
用人单位招聘某一职位的员工， 在面试时， 不仅会提出一些共性的问题， 而且很有可能提出与所招聘职位相关的问题， 求职者在报名应聘用人单位某一职位后， 有必要针对用人单位所处行业的特点和职位的特点， 结合自己所学专业， 兴趣爱好， 技能特长和经验，认真做好准备， 尤其要对自己应聘职位的特点和特殊要求有所了解， 将自己所学的知识和积累的经验， 与应聘职位对接起来， 甚至有必要调查相关职位的情况， 围绕应聘职位进行中心整理和加工， 准备好与应聘职位有关的各种问题的答案。 这样就能在应聘面试时对答如流， 博得用人单位的赏识， 从而求职成功。
三、 信息准备
获得求职信息， 可以通过以下渠道：
（一） 公司网站
在求职的时候， 访问你希望去应聘的公司网站， 也能有意外的收获。 很多公司在自己的网站上除了介绍本公司的产品和服务信息外， 也有专门的页面发布职位空缺信息， 而且都有关于递交简历的相关说明。 如果网站中列出了详细的空缺职位， 你可以针对自己喜欢的职业递交简历。
（二） 报纸刊物
在报纸和刊物上寻找职位信息是最传统和最常见的求职方式之一。 对于刊登求职信息的报纸一般也分两类， 一类是大众类报纸； 另一类是专门的人才类报纸， 如 《人才市场报》等。 报纸招聘有一个显著的特点， 就是地域性一般比较强。 每个地区的主要大众报纸一般都开辟有分类广告版面， 刊登大量的本地区招聘信息， 这些职位就是针对本地报纸的读者发布。 目前， 国内许多地方性报纸刊登招聘广告的一个特点就是职位空缺趋向于中小公司中技术成分不高、 难度不大的工作。 而影响力比较大的大报和全国性报纸上也可以看到大公司对中级职位的招聘信息。 另外， 一些行业的专业刊物也是比较好的求职渠道， 尤其是对寻求专业对口的技术类职位而言。
（三） 人才招聘会
目前的招聘会主要有两种： 一种是大型综合招聘会， 一般选址在大型的展览中心， 体育场所， 可以吸引几百家甚至上千家各种行业和各种类型的公司前来现场发布职位信息并与求职者见面。 另一种是规模比较小的专业人才招聘会。
四、 物品准备
（一） 适当的服饰
首先， 服饰要同自己的身材、 肤色、 个性、 身份相符， 追求朴实、 简洁、 大方、 明快的风格。 其次， 所穿服饰必须符合场所以及周围的环境的要求。 过分暴露的服饰会使人忽略你的才智。
1. 男生应准备的服饰。
（1） 西装。 男生应该在平时就准备好一至两套得体的西装， 不要到面试前才去匆匆购买， 那样不容易选购到合身的西装。 应注意选购整套的西装， 颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色。
（2） 衬衫。 以白色或者浅色为主， 这样更容易配领带和西裤。 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫， 面试前应熨平整， 不能给人 “皱巴巴” 的感觉。
（3） 皮鞋。 不要以为越贵越好， 而要以舒适大方为度。 皮鞋以黑色为宜， 且面试前要擦亮。
（4） 领带。 男生参加面试一定要在衬衣外打领带， 领带以真丝为好， 平时应准备好与西服颜色相称的领带。
（5） 袜子。 袜子的颜色也有讲究， 穿西服时搭配的袜子必须是深灰色、 蓝色、 黑色等深色， 这样在任何场合都不失礼。
（6） 头发。 尽量避免在面试前理发， 以免看上去不够自然， 最好在3天前理发。 男生女生都应该在面试前一天洗干净头发， 避免头屑留在头发或衣服上， 保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。
此外， 男生要将胡须剃干净， 并且在刮的时候不要刮伤皮肤， 指甲应该在面试前一天剪整齐。
2. 女生的服饰礼仪。
（1） 套装。 每位女生应该准备一至两套得体的套装， 以备去不同的单位面试之需。 女士套服的花样可谓层出不穷， 可以根据自己的喜好来选择， 但原则是必须与准上班族的身份相符， 颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、 有朝气， 素色稳重的套装会使人显得大方干练。
（2） 化妆。 参加面试的女生可以适当地化点淡妆， 包括口红， 但不能浓妆艳抹， 过于妖艳， 不符合大学生的形象与身份。
（3） 皮鞋。 鞋跟不宜过于高， 过于前卫， 夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋， 更不宜将脚趾涂成红色或其他颜色， 丝袜以肉色为雅致。
（4） 皮包。 女生的皮包与能装面试材料的公文包有所区别， 可以拿公文包而不拿皮包。
（5） 手表。 面试时不宜佩戴过于花哨的手表， 给人过于洋气的感觉。
3. 禁忌。 男女生都不能在面试时穿T恤、 牛仔裤、 运动裤、 运动鞋。 女生一定不要在服饰上给人错误的信号， 例如， 过于花枝招展、 性感暴露的打扮会让人有别的想法， 惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰， 这些对求职毫无益处。
（二） 应聘简历
写一份得体的简历是找工作中较为重要的一部分， 应聘简历是求职过程中的敲门砖，是应聘者的个人广告， 简历不一定非要追求与众不同， 内容充实而又富有个性的简历， 将会在众多平庸的简历中脱颖而出。 一份出色的简历， 往往包括以下内容：
1. 个人基本信息。
（1） 姓名： 可以使用较大号文字 （对难读的字最好注释汉语拼音）。
（2） 性别： 必要。
（3） 照片： 标准证件照 （除非与应聘职位有关， 尽可能不要贴艺术照或生活照）。
（4） 年龄： 写明出生年月日， 并且括号写明 “× ×岁”。 不要仅写 “× ×岁” 而不写出生年月。
（5） 户籍与籍贯： 最好写到省、 （市） 县。
（6） 学历与专业。
（7） 联系方式： 电话座机要注明区号， 若是手机， 最好注明是否为本市号码。 E－mail地址最好用较大的文字标注。 现住址和邮编： 如写通信地址， 一定要写邮编。
2. 求职意向。
（1） 应聘简历一定要写明求职意向。 书写求职意向应当尽可能明确集中， 并与自己的专长、 兴趣等相一致。 如计算机软件开发工程师、 网络系统工程师， 销售工程师或市场调研员， 行政主管或办公室文员， 等等。
（2） 填写求职意向切忌空泛 （如本人希望从事富有挑战性并能够发挥自己潜能和专长的工作， 以实现自己的人生价值） 和太多太杂。 对自己意向中的求职目标， 应事先多向几个有工作经验的人 （最好是行家、 就业指导老师或HR经理） 咨询一下， 并反思如何将求职意向和所学的专长结合起来。
（3） 整个简历的内容重点与经历素材的取舍， 应以求职意向为中心展开书写。 与求职意向无关的素材 （知识技能、 兴趣爱好、 培训内容等） 尽量省略。
3. 经历叙述。 应做到顺序合理、 衔接严谨， 必要时可增加适当的备注。
（1） 保持时间的一致性和连贯性是填写经历的基本要领。 日期一般应当填写到月份。
（2） 实习经历应与工作经历区别开来。
4. 技能、 实习经验和社会活动的描述。
（1） 对于技能， 不要仅用 “很好” “一般” “熟练” “精通” 表述， 最好在这些词语后面解释或定义一下它们的含义。 当然， 最好用公认的证书、 资格等级表述。
（2） 没有证书和公认资格时， 最好以做过的结果、 事实描述。 如精通韩语： 在× ×届世界大学生运动会上为韩国网球队担任随队翻译； 在×××年我校主持召开的亚太地区大学生校长论坛上担任韩国某某大学校长的讲演翻译。 如熟练的计算机能力：201×年暑期，曾为××公司设计并铺设了公司内部网络 （该公司有60名员工，40台电脑）； 自大二以来， 一直担任本校校园网的技术支持和维护工作等。 直接用取得的等级描述， 又如 “日语，通过能力认证一级资格”； “计算机能力： 通过全国计算机等级考试1级和2级。”
（3） 表述实习经历切忌定位不准或夸大其词。 如 “出席了××论坛会” ——阅读简历者很难从中获得准确信息， 又不清楚应聘者是作为一般听众、 论坛服务人员还是论坛发言者出席的。 又如 “参加了××小区中水处理系统的设计”， 究竟是总体设计还是局部设计？是计算、 绘图还是组织协调？ 设计的结果如何、 用户是如何评估的？ 这些都给人留下了很多疑问。
（4） 介绍一个较好地表述实习经历的例子： “参与原子力与扫描隧道组合显微镜的研制 （国家自然科学基金资助）， 现已通过鉴定。 其中本人主要负责系统部分组件的设计与测试以及开发出适用于此系统成像分析的程序， 并已发表相关论文3篇。”
（5） 介绍社会活动时， 很多人在简历中仅说明 “担任学生会副主席”， 其他内容皆无，不知他为学生组织做了哪些有益的活动， 取得了哪些成果。 难怪有报道说， 某所大学一下子出了近百名 “学生会副主席”。 所以重要的不是你是否当过学生会干部， 而是你曾经为学生组织过哪些活动， 你承担了什么角色以及从中得到了什么收获， 学会了什么本领， 领悟了什么道理。
5. 介绍兴趣、 爱好、 专长。
（1） 介绍兴趣、 爱好、 特长只需列出主要兴趣爱好即可。 爱好广泛， 就等于什么都不专长、 不精。 从兴趣爱好可以发现应聘者的价值观、 志向和个性特征等很多信息， 有时可以从中发现该应聘者的职务适应性。
（2） 泛泛地罗列很多兴趣爱好， 不如把一两项最擅长的爱好或兴趣表述得准确一些：如 “围棋， 业余2段”， “喜欢阅读经济管理类图书”， “爱好篮球， 是校篮球队主力后卫之一”， “本人无特别嗜好， 除了每周踢一次足球， 其余时间基本上都是上网聊天、 玩计算机游戏或看计算机类图书” 等。
6. 自我评价。
（1） 一般地讲， 如果简历的其他内容， 写得比较充实， 自我评价可以省略， 完全可以请阅读者去评价。
（2） 若一定要写， 建议把这部分写成对简历其他部分所阐述的事实做一个抽象性的概括。 并且紧密结合求职意向， 再做一个最终的匹配和呼应。 要注意的是， 这里的每个概括，最好可在简历中找到依据， 而不是干巴巴地使用概括词、 形容词， 不然会使人感觉有点自吹自擂。
（3） 没有必要人亦云地说什么： 给我一个机会， 我会还你一个惊喜； 给我一缕阳光，我会还你一个灿烂。 重要的是， 你是否曾经创造过惊喜和灿烂。 如果你自信， 还怕别人不相信你吗？ 另外， 应届毕业生也不要总强调自己没有工作经验。 要知道， 用人单位只要招收应届生， 早就考虑到这一点。 事实上， 招聘单位需要的是应届毕业生的解决问题的能力和潜能。 因此， 没有工作经验不等于没有解决问题的能力。
7. 关于自荐信。
（1） 自荐信最好是专门针对特定的应聘单位、 应聘职位而写。
（2） 认真地用手写方式写一封自荐信， 往往能给人很深的印象。 写自荐信之前， 应对应聘单位以及应聘职位有一定的了解。 要了解应聘单位的基本信息， 如注册资本、 事业领域及方向、 主要产品、 企业文化、 近来发生的大事等。 关于应聘职位， 最好仔细地阅读招聘广告， 可能的话， 向行家咨询一下该职位的具体工作内容、 任职条件等。
（3） 通常大学生在基础知识与任职能力方面差异不会有很大。 一个良好的求职动机以及与应聘单位企业文化相融合的价值观， 这是非常重要的被关注点。 因此， 自荐信中不妨谈一谈自己在这些方面的观点。
（4） 自荐信有话则长， 无话则短， 更没有必要把简历中的内容重复一遍。
8. 用电子邮件发送应聘简历时的注意事项。
（1） 邮件名称单刀直入地点明主题， ×××应聘××××职位。
（2） 邮件容量不宜过大。 过大的邮件有可能给应聘单位带来麻烦。
（3） 尽量不要以附件的形式发送应聘简历。 如非要添加附件时， 也应在邮件正文中简要地介绍一下自己的情况。 切忌正文没有任何寒暄， 强迫阅读者直接看附件。 这好比没敲门就闯入别人家， 是很失礼的。
（4） 对外发送应聘邮件时， 注意也给自己密送一份， 以确认邮件没有乱码。
（5） 为了谨慎起见， 发送邮件后， 给应聘单位的招聘主管打个电话， 确认是否收到。当然， 也可以在发送邮件时事先设定请求阅读回执。
9. 其他。
（1） 薪酬要求： 最好写一个范围， 而不是一个数目。 事先最好调查一下该职位的市场价位， 不要提不太靠谱的要求。 也可以写上 “面谈” 或不写。
（2） 所学专业及培训科目： 仅列举应聘职位相关的主要科目， 其余可省略。 招聘单位一般要求提供学习成绩单。
（3） 驾照等资格： 如果不是应聘司机或者招聘单位的职位特别要求， 有无驾照无关紧要。
（三） 其他物品
求职面试前还需要做好以下准备： 必需的文具 （水笔、 碳素笔）， 关键的证书 （身份证、 技术等级证、 毕业证及其他获奖证书）， 标准的相片， 时间地点的确认 （到什么地点去面试）， 联系的方式 （找谁面试？ 电话号码是什么？ 怎样联系？ 等等）。