任务一 见面礼仪

见面礼仪是指在人际交往中， 遇见他人时用来表示自己对对方的热情、 尊重、 致意等态度的一种行为。 主要包括握手礼仪、 致意礼仪、 拥抱礼仪、 亲吻礼仪、 鞠躬礼仪、 介绍礼仪、 名片礼仪等。

一、 握手礼仪

有一种礼仪， 不用说话就能显示出热情、 友好的待人之道， 如果应用得当， 它能进一步增添别人对你的信赖感， 但是它也能在不经意地举手投足之间， 泄露你的教养， 它就是——握手礼仪。

（一） 握手的方法

1. 一定要用右手握手。

2. 握手时应行至距握手处对象1米处， 双腿立正， 上身略向前倾， 伸出右手， 四指并拢， 拇指张开与对方相握。

3. 握手时用力适度， 上下稍晃动三四次， 一般时间是3～5秒， 随即松开手， 恢复原状。

4. 握手时神态要专注、 热情、 友好、 自然， 面带微笑， 目视对方双眼， 同时向对方问候。

（二） 握手的顺序

握手的顺序要体现 “尊重为本” 的原则， 即尊贵的一方有决定握手与否的权利。 其顺序是：

1. 上下级之间， 下级要等上级先伸手以示尊敬。

2. 长幼之间， 年幼的要等年长的先伸手。

3. 宾主之间， 主人应向客人先伸手以表示热烈欢迎和等候多时之意， 告辞时待客人先伸出手后主人再伸手与之相握才合乎礼仪， 否则有逐客的嫌疑。

4. 男女之间， 男方要等女方先伸手后才能握手， 如女方不伸手， 无握手之意， 男方要用点头或鞠躬致意。

（三） 握手的注意事项

1. 握手时切忌左顾右盼， 心不在焉， 用眼睛寻找他人， 而冷落对方。

2. 与客人见面时或告辞时， 不能跨门握手， 要么进屋， 要么同门外人握手。

3. 除非是年老体弱或者有残疾的人， 一般总是要站着而不能坐着握手。

4. 伸出右手与人握手时， 左手应自然下垂， 不能插在口袋里。

5. 男士不能戴着帽子或手套与他人握手， 军人则不必脱帽， 先行军礼， 然后再握手。在社交场合中， 女士戴薄纱手套或网眼手套可以不摘而握手。 但是商务活动中讲究男女平等， 女士应该摘手套握手。

6. 忌用左手同他人握手， 除非右手有残疾或者太脏了， 在这种特殊情况下应向对方说明原因并道歉。 在印度和中东的一些国家里， 左手只能用于洗澡或上洗手间， 因而被认为是不洁的， 所以与这些国家的人握手时尤其不能用左手。

7. 握手时不要抢握， 切忌不可交叉相握。 有的西方国家规定交叉握手为不吉利的象征，交叉成 “十” 字意为十字架， 被认为必定会招来不幸。

8. 握手后不能用手帕擦拭自己的手掌。

9. 握手的力度以不握疼对方的手为限度， 切记不可用力过猛， 甚至握得对方感到疼痛，即 “野蛮式握手”。

二、 致意礼仪

致意礼仪主要是人们在见面的时候用来表示对对方敬意的一种礼仪。 致意礼主要有欠身礼、 注目礼、 脱帽礼、 点头礼、 拱手礼、 合十礼等。

（一） 致意礼的方式

1. 欠身礼。 欠身礼是运用得最广泛的一种礼节。 标准的做法是： 身体向前倾15度一躬， 面带微笑， 目光亲切地注视着对方， 同时致以热情的问候。 欠身礼可向一人或数人、群体同时施礼， 施礼时可站可坐， 但双手不能放在裤袋里。

2. 注目礼。 它和举手礼一样， 原是军人施行的特殊礼节。 行礼时， 双目始终凝视着首长或贵客， 并随他们的行走而转移。 现时， 已广为社交场合所用， 形成一种礼节。 一般并不单独使用， 而是在介绍、 握手、 点头、 举手等礼节的同时， 用双目自然地凝视对方， 以示敬重。 如不与注目同步， 则是一种严重的失礼行为。

3. 脱帽礼。 见面时男士应摘下帽子或举一举帽子， 并向对方致意或问好； 若与同一人在同一场合前后多次相遇， 则不必反复脱帽。

4. 点头礼。 微微地点头， 以对人表示礼貌， 适用于比较随意的场合。 如在路上行走或在公共场合与熟人相遇， 可行 “点头礼”， 友好地点点头即可， 忘记对方姓名或只觉得对方面熟时， 可点头致意， 但点头时要面带微笑， 这是对人的礼貌。

5. 拱手礼。 又称作揖礼， 在我国已有2000多年的历史， 是我国传统的礼节之一， 常在人们相见时使用。 即左手握拳， 右手抱左手。 行礼时， 不分尊卑， 拱手齐眉， 上下加重摇动几下， 重礼可作揖后鞠躬。 目前， 它主要用于佳节团拜活动， 元旦春节等节日的相互祝贺。 也有时用在开订货会、 产品鉴定会等业务会议时， 厂长经理拱手致意。

6. 合十礼。 又称合掌礼， 属佛教礼节， 通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。 行礼时， 应双目注视对方， 并面带微笑， 双手五指并拢， 在胸前约20厘米处合十， 上前倾30～45度， 合十双手也微微上举， 使手指尖部与鼻尖或额同高。 手举得越高表示越尊敬， 但不可超过额头。

（二） 致意礼的顺序

致意礼的顺序是： 下级、 晚辈、 地位低者、 男士应先向上级、 长辈、 地位高者、 女士行致意礼。

三、 拥抱礼仪

拥抱礼仪是西方国家常见的见面礼与道别礼， 多用于官方、 民间的迎宾客或祝贺致谢等社交场合， 常与握手礼、 亲吻礼并用。

（一） 拥抱礼的方式

拥抱时两人相距约20厘米， 双方均右臂偏上， 左臂偏下， 右手扶着对方的左后肩， 左手扶着对方的右后腰， 各自按自己的方位， 两人头部及上身都向左拥抱。 礼节性的拥抱可到此为止。 如果是为了表达更为真挚、 亲密的感情， 在保持原手位不变的情况下， 双方还应接着向右拥抱， 再次向左拥抱， 才算礼毕。

（二） 拥抱礼的注意事项

1. 在我国， 除了外事活动以外， 在普通的社交场合中， 一般情况下不拥抱。

2. 礼节性的拥抱一般时间很短， 久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。

3. 拥抱时双方身体不可贴得很近。

4. 西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。

5. 阿拉伯人仅适用于同性别人之间。

四、 亲吻礼仪

亲吻礼多见于西方、 阿拉伯国家， 是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、 慰问、 爱抚的一种礼， 有时会与拥抱礼同时使用。

（一） 亲吻的部位

在行礼时， 由于双方关系不同， 亲吻的部位也会有所不同。 关系亲近的女士之间是贴面颊； 关系亲近的男士之间多数行抱肩或拥抱礼， 也可以行贴面颊礼； 男士之间、 兄弟姐妹、 平辈亲友是贴面颊； 父母与子女、 长辈与晚辈之间是长辈吻晚辈的面颊或额头， 晚辈吻长辈的面颊或下颏； 情人或夫妻之间吻嘴。

（二） 吻手礼

吻手礼是男士向女士致敬的一种礼仪方式。 一般男士身着礼服， 立正垂手， 然后用右手轻抬起女士的右手， 并俯身弯腰用嘴唇靠近女士的右手， 双唇微闭， 象征性地轻触女士的手背或手指。 行吻手礼时， 如果嘴巴发出声音或唾液留在女士的手背上， 是十分无礼的，应双唇轻沾对方的手不出声响。

吻手礼应在室内进行， 在街道、 影剧院等公共场所， 男士不能向女士行吻手礼。 如果男士在室内社交场合来到女士面前垂首致意时， 女士若将手臂向上微微抬起， 则是准许男士行吻手礼的表示。 吻手礼仅限于男士对自己特别敬重和爱戴的已婚女士表示敬意。 未婚女士不应享受这种待遇， 一般适用于对祖母、 母亲、 有较高地位的夫人、 上司夫人等表示致意。

亲吻礼仪作为一种重要的社交礼节， 是表示亲密、 热情和友好的一种礼节。 吻的部位不同， 表示的含义也完全不同。 一般而言， 吻手表示致意， 吻颊表示欢喜， 吻唇表示恋爱，吻额表示关爱， 吻眼表示幻想， 吻掌表示热情。

五、 鞠躬礼仪

鞠躬礼源自中国， 是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节， 在东南亚一些国家较为盛行， 如日本、 韩国、 朝鲜等。 所以， 在接待这些国家的外宾时， 可以鞠躬礼致意。

（一） 鞠躬的方式

行鞠躬礼时， 必脱帽、 呈立正姿势， 脸带笑容， 目视受礼者。 男士双手自然下垂， 贴放于身体两侧裤线处， 女士的双手下垂放在腹前。

（二） 鞠躬的幅度

鞠躬的幅度不同， 表达的意思也是不同。 若一般的问候、 打招呼弯15度左右， 表示致谢； 若迎客、 送客时弯30～40度表示诚恳和致歉； 若忏悔、 改过和谢罪时弯90度左右，表示诚恳之意。

在一般的场合， 晚辈对长辈、 学生对老师、 下级对上级、 表演者对观众等都可行鞠躬礼。 领奖人上台领奖时， 向授奖者及全体与会者鞠躬礼； 演员谢幕时， 对观众的掌声常以鞠躬致谢； 演讲者也用鞠躬来表示对听众的致意； 参加追悼会的人们行鞠躬礼， 是表示对死者的尊敬和怀念。

六、 介绍礼仪

现代生活， 人们交往范围日益广泛， 每天都在认识新的面孔， 结交新的朋友。 初次认识， 总少不了介绍， 而得体的介绍往往会给对方留下良好的印象， 因此人们又把介绍称为交际之桥。

介绍是人与人进行互相沟通的出发点， 最突出的作用， 就是缩短人与人之间的距离。在社交场合， 更好地利用介绍， 不仅可以扩大自己的交际圈广交朋友， 而且有助于进行必要的自我展示、 自我宣传。

（一） 为他人做介绍

为他人做介绍又称为第三方介绍， 是使互不相识的双方通过符合礼仪的介绍彼此认识乃至熟悉， 从而建立良好关系的一种礼节形式。 作为介绍人， 介绍的前提是要先考虑双方有无相识的必要。

1. 介绍的顺序。 根据介绍双方的身份、 地位等情况， 遵循的顺序是： 把年轻的介绍给年长的， 把职务低的介绍给职务高的。 如果介绍对象的年龄、 职务相当， 异性就要遵从“女士优先” 的原则， 即把男士介绍给女士； 对于同性， 可以根据实际情况灵活运用掌握，比如把你熟悉的介绍给和你不熟悉的； 可以从左到右或从右到左介绍等。

2. 语言表述。 在为他人做介绍时， 语言表述很重要， 一定要口齿清晰， 发音准确， 分清介绍内容主次， 不可含糊其词， 啰唆不休。

3. 体态语。 为他人做介绍时， 手势动作应文雅， 无论介绍哪一方， 都应手心朝上， 手背朝下， 四指并拢。 拇指张开， 指向被介绍的一方， 并向另一方点头微笑， 按顺序介绍，切不可用手指指来指去。 必要时， 可以说明被介绍的一方与自己的关系， 以便新结识的朋友之间相互了解和信任。 被介绍的一方应当表现出介绍对方的热情， 双方都要正面面对对方。 另外， 在介绍时除女士和长辈之外， 其余的人都应当站立起来。 但是若在会谈进行中或是在宴会等场合， 则不必起身， 只欠身致意即可。

（二） 自我介绍

在社交活动中， 如欲结识某些人或某个人， 而又无人引见， 如有可能， 即可向对方自报家门， 自己将自己介绍给对方。 如果有介绍人在场， 自我介绍则被视为不礼貌的。

1. 介绍的时机。 应当何时进行自我介绍？ 这是关键的， 也往往是容易被人忽视的问题。在以下场合， 有必要进行适当的自我介绍：

（1） 应聘求职时。

（2） 应试求学时。

（3） 在社交场合， 与不相识者相处时， 其表现出对自己感兴趣时， 或是要求自己做自我介绍时。

（4） 在公共聚会上，在身边的陌生人组成交际圈时，或打算介入陌生人组成的交际圈时。

（5） 交往对象因为健忘而记不清自己， 或担心这种情况可能出现时。

（6） 有求于人， 而对方对自己不甚了解， 或一无所知时。

（7） 拜访熟人遇到不相识者挡驾， 或是对方不在， 而需要请不相识者代为转告时。

（8） 前往陌生单位， 进行业务推广时。

（9） 在出差、 旅行途中， 与他人不期而遇， 并且有必要与之建立临时接触时。

（10） 因业务需要， 在公共场合进行业务推广时。

（11） 初次利用大众媒体向社会公众进行自我推荐、 宣传时。

自我介绍时应先向对方点头致意， 得到回应后再向对方介绍自己的姓名、 身份、 单位等。

2. 介绍的形式。

（1） 应酬式。 适用于某些公共场合和一般性的社交场合。 这种自我介绍最为简洁， 往往只包括姓名一项即可。

“你好， 我叫张强。” “你好， 我是李波。”

（2） 工作式。 适用于工作场合。 工作式介绍包括本人姓名、 供职单位及其部门、 职务或从事的具体工作等。

“你好， 我叫李强， 是洪恩电脑公司的销售经理。”

“我叫李波， 在北京大学中文系教外国文学。”

（3） 交流式。 适用于社交活动中， 希望与交往对象进一步交流与沟通。 它大体包括介绍者的姓名、 工作、 籍贯、 学历、 兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好， 我叫张强， 在洪恩电脑公司上班。 我是李波的老乡， 都是北京人。”

“你好， 我叫王朝， 是李波的同事， 也在北京大学中文系， 我教中国古代汉语。”

（4） 礼仪式。 适用于讲座、 报告、 演出、 庆典、 仪式等一些正规而隆重的场合。 包括姓名、 单位、 职务等， 同时还应加入一些适当的谦虚、 敬辞。

“各位来宾， 大家好！ 我叫李强， 我是洪恩电脑公司的销售经理。 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会， 希望大家……”

（5） 问答式。 适用于应试、 应聘和公务交往。 问答式的自我介绍， 应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生， 你好！ 请问您怎么称呼？ （请问您贵姓？）”

“先生您好！ 我叫张强。”

主考官问： “请介绍一下你的基本情况。”

应聘者： “各位好！ 我叫李波， 现年26岁， 河北石家庄市人， 汉族……”

3. 自我介绍的注意事项。

（1） 注意时间。 要抓住时机， 在适当的场合进行自我介绍。 应在对方有空闲， 而且情绪较好， 又有兴趣时进行自我介绍， 这样就不会打扰对方。 自我介绍时还要简洁， 尽可能地节省时间， 以半分钟左右为佳， 为了节省时间， 做自我介绍时， 还可利用名片、 介绍信加以辅助。

（2） 讲究态度。 进行自我介绍， 态度一定要自然、 友善、 亲切、 随和， 应落落大方，彬彬有礼， 既不能唯唯诺诺， 又不能虚张声势， 轻浮夸张。 语气要自然， 语速要正常， 语音要清晰。

（3） 真实诚恳。 进行自我介绍要实事求是， 真实可信， 不可自吹自擂， 夸大其词。

此外， 还有集团介绍和业务介绍。 前者是在大型活动社交场合， 需要把某一个单位、某一个集团的具体情况向其他人说明； 后者是把某项业务的情况向其他人说明。

七、 名片礼仪

名片是一个人身份的象征， 是当代社会私人交往和商务交往中一种最为经济实用的媒介。 它最基本的功能就是自我介绍， 因此， 名片的递送、 接受、 存放也要讲究礼仪。

（一） 递送名片

递送名片的顺序是： 先客后主， 先低后高。 当与多人交换名片时， 应依照职位高低的顺序， 或是由近及远， 依次进行， 切勿跳跃式进行， 以免对方误认为有厚此薄彼之感。 递送名片时应将名片正面向对方， 用双手或右手的拇指、 食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分， 使对方方便接拿， 奉上时眼睛应注视对方， 面带微笑， 并大方地说： “这是我的名片， 请多多关照。” 名片的递送应在介绍之后， 在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

（二） 接受名片

接收名片时应说： “谢谢”， 随后有一个微笑阅读名片的过程， 阅读时可将对方的姓名、职务、 称职轻声念出来， 并抬头看看对方的脸， 使对方产生一种受重视的满足感。 然后，回敬一张本人的名片， 如身上没带名片， 应向对方表示歉意。 在对方离去之前， 或话题尚未结束时， 不必急于将对方的名片收藏起来。

（三） 存放名片

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上， 也不要随意地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣口袋或名片夹里， 以示尊重。

（四） 注意事项

1. 名片要随身准备好， 递送时不能一边自我介绍， 一边到处翻找自己的名片。

2. 中国人递送或接受名片都是双手接递， 如果不用双手也行， 但一定要用右手， 西方人、 阿拉伯人和印度人是很忌讳用左手接递名片的。

3. 不要把名片拿在手里随意摆弄， 或随意放置， 这是非常失礼的行为。

4. 在商务交往中， 特别是在对外交往中， 有三不准： 第一不准涂改； 第二不准提供两个以上的头衔； 第三不准提供私人联络方式， 公私有别， 内外有别。