任务四 言谈礼仪
美国前哈佛大学校长伊力特曾说： “在造就一个有修养的人的教育中， 一种训练必不可少， 那就是优美、 高雅的谈吐。” 交谈是交流思想和表达感情最直接、 最快捷的途径。 在人际交往中， 因为不注意交谈的礼仪规范， 或用错一个词， 或多说了一句话， 或不注意词语的色彩， 或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事时有发生。 因此， 在交谈中必须遵从一定的礼仪规范， 才能达到双方交流信息、 沟通思想的目的。
一、 讲究语言艺术
语言作为人类的主要交际工具， 是沟通不同个体心理的桥梁。 交谈的语言艺术包括以下几个方面：
（一） 准确流畅
在交谈时如果词不达意、 前言不搭后语， 很容易被人误解， 达不到交际的目的。 因此在表达思想感情时， 要做到口音标准、 吐字清晰， 说出的语句应符合规范， 避免使用似是而非的语言。 应去掉过多的口头语， 以免语句隔断； 语句停顿要准确， 谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻。 语言准确流畅还表现在让人听懂， 因此， 交谈时尽量不用书面语或专业术语， 因为这样的谈吐让人感到太拘束或是理解困难。 古时有个笑话， 说的是一书生突然被蝎子蜇了， 便对其妻喊道： “贤妻， 速燃蜡烛， 你夫为虫所袭！” 他的妻子没有听明白， 书生更急了： “身如琵琶， 尾似钢锥， 叫声贤妻， 打个亮来， 看看什么东西！” 其妻仍然没有领会他的意思， 书生疼痛难熬， 不得大声吼道： “快点灯， 我被蝎子蜇了！” 此书生真乃自作自受。
（二） 委婉表达
交谈是一种复杂的心理交往， 人的微妙心理、 自尊心往往在里面起重要的控制作用，触及它， 就有可能产生不愉快。 因此， 对一些只可意会不可言传的事情、 人们回避忌讳的事情、 可能引起对方不愉快的事情， 不能直接陈述， 只能委婉、 含蓄地去说。 常见的委婉说话方式有： 避免使用主观武断的词语， 如 “只有” “一定” “唯一” “就要” 等不留余地的词语， 要尽量采用与人商量的口气、 先肯定后否定， 学会使用 “是的……但是……” 这个句式。 把批评的话语放在表扬之后， 就显得委婉一些。 间接地提醒他人的错误或拒绝他人。
（三） 掌握分寸
谈话要有放有抑有收， 不过头， 不嘲笑， 把握 “度”； 谈话时不要唱 “独角戏”， 夸夸其谈， 忘乎所以， 不让别人有说话的机会； 说话要察言观色， 注意多方情绪， 对方不爱听的话少讲， 一时接受不了的话不急于讲。 开玩笑要看对象、 性格、 心情、 场合。 一般来讲，不要随便开女性、 长辈、 领导的玩笑， 一般不与性格内向、 多疑、 敏感的人开玩笑， 当对方情绪低落、 心情不快时不开玩笑， 在严肃的场合、 用餐时不开玩笑。
（四） 幽默风趣
交谈本身就是一个寻求一致的过程， 在这个过程中常常会出现不和谐的地方而产生争论或分歧。 这就需要交谈者随机应变， 凭借幽默机智抛开或消除障碍。 幽默还可以化解尴尬局面或增强语言的感染力。 幽默建立在说话者具有高尚的情趣、 较深的涵养、 丰富的想象、 乐观的心境、 对自我智慧和能力自信的基础上， 它不是耍小聪明或 “卖嘴皮子”， 它应使语言表达既诙谐又入情入理， 应体现一定的修养和素质。 有一次， 梁实秋的幼女文蔷自美返台探望父亲， 他们便邀请了几位亲友到 “鱼庄家” 饭店欢宴。 酒菜齐全， 唯独白米饭久等不来。 经一催二催后， 仍不见白米饭踪影。 梁实秋无奈， 待服务小姐入室上菜之际，戏问曰： “怎么米饭还不来， 是不是稻子还没有收割？” 服务小姐眼都没眨一下， 答称：“还没插秧呢！” 本是一个不愉快的场面， 经服务小姐这一妙答， 举座大乐。
二、 使用礼貌用语
使用礼貌用语是人类文明的标志， 也是全世界共同的心声。 使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重， 提高自身的信誉和形象， 而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。 我国普及文明礼貌用语的基本内容为10个字： “请” “谢谢” “你好” “对不起” “再见”。 在实际的社会交际中， 日常礼貌用语远不止这10个字。 归结起来， 主要可划分为如下几个大类：
（一） 问候语
人们在交际中， 根据交际对象、 时间等的不同， 采用不同的问候语。 比如， 在中国实行计划经济的年代， 由于经济水平不高， 人们面临的首要问题是温饱， 因而人们见面的问候语是： “您吃了吗？” 今天， 在中国不发达的农村， 这句问候语仍然比较普遍， 而经济比较发达的农村和城市， 这句问候语很少听到了。 人们见面时的问候语是 “您好” “您早”等。 在英国、 美国等英语国家， 人们见面的问候语根据见面的时间、 场合、 次数不同而有所区别。 比如双方是第一次见面， 可以说 “您好” （How do you do）， 如果双方第二次见面， 可以说 “您好” （How are you）， 如在早上见面可以说 “早上好” （Good morning）， 中午可以说 “中午好、 午安” （Good noon）， 下午可以说 “下午好” （Good afternoon）， 晚上可以说 “晚上好” （Good evening） 或 “晚安” （Good night） 等。 在美国非正式场合人们见面时， 常用 “Hi” “Hello” 等表示问候。 在信仰伊斯兰教的国家， 人们见面时常用的问候语是 “真主保佑”， 在信奉佛教的国家， 人们见面时常用的问候语是 “菩萨保佑” 或 “阿弥陀佛”。
（二） 欢迎语
交际双方一般在问候之后常用欢迎语。 世界各国的欢迎语大都相同。 如 “欢迎您”（Welcome you）、 “见到您很高兴” （Nice to meet you）、 “再次见到您很愉快” （It is nice to see you again）。
（三） 回敬语
在社会交往中， 人们常常在接受多方的问候、 欢迎或鼓励、 祝贺之后， 使用回敬语以表示感谢。 因此， 回敬语又可称为致谢语。 回敬语的使用频率较高， 使用范围较广。 俗话说礼多人不怪， 通常情况下， 只要你受到了对方的热情帮助、 鼓励、 尊重、 赏识、 关心、服务等都可使用回敬语。 在我国使用频率最高的回敬语是 “谢谢” “多谢” “非常感谢”“麻烦您了” “让您费心了” 等。 在西方国家回敬语的使用要比中国更为广泛而频繁， 在公共交往中， 凡是得到别人提供的服务， 在中国人认为没有必要或是不值得向人道谢的情况下， 也要说声谢谢， 否则是失礼行为。
（四） 致歉语
在社会交往过程中， 常常会出现由于组织的原因或是个人的失误， 给交际对象带来了麻烦、 损失， 或是未能满足对方的要求需要， 此时应使用致歉语。 常用的致歉语有： “抱歉” 或 “对不起” （Sorry）， “很抱歉” （Very sorry， so sorry）， “请原谅” （Pardon）， “打扰您了， 先生” （Sorry to have bothered you， sir）， “真抱歉， 让您久等了” （So sorry to keep you waiting so long） 等。 真诚的道歉犹如和平的使者， 不仅能使交际双方彼此谅解、 信任，而且有时还能化干戈为玉帛。
（五） 祝贺语
在交际过程中， 如果你想与交际对象建立并保持友好的关系， 你应该时刻关注着交际对象， 并与他们保持经常性联系。 比如， 当你的交际对象过生日、 加薪、 晋升或结婚、 生子、 寿宴， 或是你的客户开业庆典、 周年纪念、 有新产品问世或获得大奖， 你可以以各种方式表示庆祝， 共同分享快乐。
祝贺用语很多， 可以根据实际情况进行选择。 如节日祝贺语： “祝您节日愉快” （Happy the festival）， “祝您圣诞节快乐” （Merry Christmas to you）； 生日祝贺语： “祝您生日快乐” （Happy birthday）； 当得知交际对象取得事业成功或晋级、 加薪等， 可向他表示祝贺：“祝贺您” （Congratulations）。 常用的祝贺还有： “恭喜恭喜” “祝您成功” “祝您福如东海，寿比南山” “祝您新婚幸福、 白头偕老” “祝您好运” “祝您健康” 等。
此外还可通过贺信， 在新闻媒介刊登广告等形式祝贺。 如 “庆祝大连国际服装节隆重开幕！” “× ×公司恭贺全国人民新春快乐！” 等。 总之， 恰当使用祝贺用语， 对交际来说有百益而无一害。
（六） 道别语
交际双方在分别时， 最常用的道别语是 “再见” （Good bye）， 若是根据事先约好的时间可说 “回头见” （See you later）， “明天见” （See you tomorrow）。 中国人道别时的用语很多， 如 “走好” “慢走” “再来” “保重” 等， 英美等国家的道别语有时比较委婉， 常常有祝贺的性质， 如 “祝你做个好梦” “晚安” 等。
（七） 请托语
在日常用语中， 人们出于礼貌， 常常用请托语， 以示对交际对象的尊重。 最常用的是“请”， 其次， 人们还常常使用 “拜托” “劳驾” “借光” 等。 在欧美国家， 人们在使用请托语时， 大多带有征询的口气。 如英语中最常用的 （Will you please）、 “你想买点什么”（Can I help you）、 “能为你做点什么” （Could I be of your service）， 以及在打扰对方时常使用 （Excuse me）， 也有征求意见之意。 日本常见的请托语是 “请多关照”。
三、 有效选择话题
所谓话题， 是指人们在交谈中涉及的题目范围和谈话内容。 换言之， 话题是一些由相对集中的同类知识、 信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、 表述语汇和语气风格的总和。 在人际交往中， 学会选择话题就能使谈话有个良好的开端。
（一） 宜选的话题
1. 应选既定的话题， 即交谈双方业已约定， 或者一方先期准备好的话题， 如征求意见、传递信息、 研究工作等。
2. 选择内容文明、 格调高雅的话题， 如文学、 艺术、 哲学、 历史、 地理、 建筑等， 这类话题适合各类交谈， 但忌不懂装懂。
3. 选择轻松话题， 这类话题令人身心放松， 适合于非正式交谈， 允许各抒己见，任意发挥。 主要包括文艺演出、 流行、 时装、 美容美发、 体育比赛、 电影电视、 休闲娱乐、 旅游观光、 名胜古迹、 风土人情、 名人逸事、 烹饪小吃、 天气状况， 等等。
4. 选择时尚的话题， 即以当下正在流行的事物作为谈论的中心， 这类话题变化较快，不太好把握。
5. 选择话题时还要注意选择擅长的话题， 尤其是交谈对象有兴趣的话题。 比如， 青年人对于足球、 通俗歌曲、 电影电视的话题关注较多， 而老年人对于健身运动、 饮食文化之类的话题较为熟悉； 公职人员关注的多是政治、 国家大事， 而普通市民则更关注家庭生活、个人收入等； 男人多关心事业、 个人的专业， 而女人对家庭、 物价、 孩子、 化妆、 服装等更津津乐道。
在交谈时注意交谈的话题要有所忌讳。 在交谈中， 若双方是初交， 则有关对方年龄、收入、 婚恋、 家庭、 健康、 经历这一类涉及个人隐私的话题， 切勿加以谈论。
（二） 扩大话题储备
由于人们的经历、 职业、 兴趣、 学习状况不同， 每个人所掌握的话题状况各不相同，都有一定的局限性， 因此必须尽量扩大话题储备。 一个人如果有理想、 有追求、 思想境界高， 而且肯下功夫学习， 爱读书看报， 并关注社会现实生活， 朋友多， 把看到、 听到的东西有意识地加以记忆和积累， 就会变得学识渊博。 时事政策、 天文地理、 政治外交、 文艺体育、 花鸟鱼虫、 音乐美术几乎无所不知， 由于视野开阔， 谈资和知识面自然会比别人宽得多。
四、 学会做最佳听众
有人说： “人为什么长两只耳朵一张嘴？ 即耳朵的数量是嘴的两倍， 那是因为上帝造人的时候就要求我们少说多听。” 此外， 我国古代就有 “愚者善说， 智者善听” 之说。 听，可以从谈话对象那里获得必要的信息， 领会谈话者的真实意图。 如果不能认真聆听， 就无法了解和满足对方的需求， 和谐的人际关系也只能是空谈。 况且聆听本身还是尊重他人的表现， 因此应充分重视听的功能， 讲究听的方式， 追求听的艺术。
（一） 要耐心
在对方阐述自己的观点时， 应该认真地听完， 并真正领会其意图。 许多人在听的过程中， 一听到与自己意见不一致的观点或自己不感兴趣的话题， 或者因为产生了强烈的共鸣就禁不住打断对方或做出其他举动， 致使他人思路中断， 这是不礼貌的表现。 当别人正讲在兴头上时， 不宜插话， 如必须打断， 应适时示意并致歉后插话； 插话结束时， 要立即告诉对方 “请您继续讲下去”。 聆听中还应注意， 不应该在自己的举止或姿态中流露出不耐烦、 疲劳或是心不在焉的情绪， 因为这样会伤害到对方的自尊。
（二） 要专心
在听对方说话时， 应该目视对方， 以示专心。 要真正了解对方， 语言知识传达了部分信息， 所以还应注意说话的神态、 表情、 姿势以及声调、 语气等非语言符号的变化及其传递的非语言信息， 以便全面、 准确地了解对方的思想感情。 同时， 有礼而专注的目光表示认真聆听， 对说话者说来也是一种鼓励， 可以使其感到自己的谈话的重要性和必要性。
（三） 要热心
在交谈中， 强调在对方谈话时目视对方、 认真专心地去听， 并不是说聆听者完全被动地、 默默地听。 经验告诉人们， 在说话时， 如果对方面无表情、 目不转睛地盯着自己看，便会使谈话者怀疑自己的仪表或讲话有什么不妥之处而深感不安。 因此， 聆听者在听取信息后， 为使对方感到你的确在听而非发呆， 可以根据情景， 或微笑， 或点头， 或发出 “哦”“嗯” 的应答声， 甚至可以适时插入一两点提问， 例如， “哦， 原来这样， 那然后呢？” “真的吗？” 等。 这样就能够实现谈话者与聆听者不断的交流， 形成心理上的某种默契， 使谈话更为投机。
五、 注意发问方式
发问是交谈的一项重要内容， 在交谈中要注意发问的方式， 问得其所， 问到所需。
（一） 认清对象， 问得适宜
俗话说， “到什么山上唱什么歌”， 提问同样也要注意这一点。 年龄、 收入、 婚姻关系、家庭背景往往是交谈中应避免的话题。 如果问到这类问题， 尽管发问者并无恶意， 但却在客观上给对方造成不愉快， 甚至恼怒。 不同的公众， 性格特征也不一样， 有的开朗外向，能言善辩， 有的严肃内向， 不善言辞。 对前者提问可以开门见山， 连连发问， 而对后者，则要善于引发诱导， 由浅入深， 启发对方把心里话说出来。 不同的人有不同的学识、 阅历，作为提问者应先了解对方这方面的背景， 适当地发问， 且不可问对方明显不懂的问题， 使其感到难堪。 万一遇上这种情况， 提问者切不可透露出鄙夷、 嘲笑的神态， 而应尽快使对方解脱困境。 总之， 一把钥匙开一把锁， 要针对不同的对象进行恰当提问， 让对方轻松自如地说出你想获得的信息。
（二） 抓住关键， 讲究技巧
发问还要注意问题不要过于笼统， 缺乏逻辑性， 以免对方难以开口或一开口就无法讲下去。 对于敏感性较强的问题， 正面发问往往效果不佳， 若能转化成具体的、 侧面的问题，常有利于对方坦率说出自己的想法。 发问的措辞也有讲究， 要想知道所需的信息， 就必须注意提问的措辞。 例如， 有一个教士问主教： “我在祈祷时可以抽烟吗？” 这个请求遭到主教的断然拒绝。 另外一名教士也去问他的主教： “我在抽烟时能祈祷吗？” 他的抽烟请求得到了允许。 可见， 提问上的技巧很有讲究， 它是社会交往的开门砖。
六、 掌握闲谈技巧
在交际场合中， 闲谈可以帮助你与别人建立亲密的关系， 缓和紧张气氛， 会帮你建立一个平易近人的良好形象， 让别人从你的交谈中感受你的见多识广， 熟悉彼此的性格并建立良好的私人关系， 你自己也可以从闲聊的过程中知晓各种有益的商业信息， 人们往往就是在不经意的闲聊中获得有用的信息。 善于与别人闲聊的人往往能得到别人的喜欢， 获得更多朋友。
（一） 闲谈的含义
闲谈是指交际人士在见面之后、 谈判之前随意、 轻松地简短讨论一些无关的话题， 以达到交流或缓和气氛的目的。
人们在办公室的门厅、 走廊、 班车上相遇时， 往往免不了要聊一聊， 找一些共同关心的话题来说一说， 以交流感情和沟通信息。 有一定的闲谈技巧可以为你建立更宽广的人际关系网， 树立一个平易近人的形象。 员工与老板的闲聊可以让老板更熟悉、 了解你， 尤其对新人， 更需要这些机会。 反过来老板经常与员工闲聊可以发现工作中的问题， 可以树立一个关心下属、 和蔼可亲的领导形象。
（二） 闲谈的作用
不要认为闲谈是无关紧要的事情。 掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题， 会对你有意想不到的作用。
1. 闲谈对你和你的组织很重要。
2. 闲谈可以为你和你的组织建立较广的商业关系网络。
3. 闲谈可以帮你建立一个融洽的交往环境。
（三） 闲谈的技巧
1. 选择话题。 注意话题的安全性。 在闲谈的时候， 一定要选择安全的话题， 例如， 谈一谈孩子、 天气状况、 文化动态、 交通堵塞、 环境问题等话题， 但不要涉及他人的收入等私生活等话题， 要避开敏感话题。 另外， 最好找到双方共同感兴趣的话题， 不要一味只顾自己高兴， 而冷落了他人， 这是不礼貌的。
2. 适时发问。 在交谈中适时发问可以使交谈按照某个目的继续进行， 调整交谈的气氛。同时， 我们必须根据对方的身份、 地位、 场合、 关系来决定所提的问题， 从而使问题更得体。 精妙的提问能使你获得需要的信息， 并且证明你十分重视对方的谈话， 从而激起对方的兴趣， 向你提供更多的信息。
3. 注意反应。 闲谈中要注意察言观色， 当你提出问题后， 对方避而不答或转移话题，则要考虑换一个对方感兴趣的话题了。
4. 闲谈的语言要求。 要注意礼貌对人， 不要出语伤人。 闲谈中的临场发挥决定了双方都要注意高度的机智和灵活性。 适当的幽默起着调节气氛的重要作用， 所以幽默的人往往容易受到人们的欢迎。
（四） 闲谈的注意事项
1. 不要随意打断对方的讲话。 有的人总喜欢打断对方的谈话， 这对对方是很不尊重的，应该等对方把话说完自己再说。
2. 避免行话、 术语。 不论是跨国交流还是与本国人的交流， 一定要注意避免使用术语和方言， 因为很多术语普通人是不懂的， 尤其是不同文化背景的人， 更应该注意。
3. 不要胡乱幽默。 在闲谈的时候， 你认为可笑的事情， 别人尤其是外国人， 就不一定明白你的幽默的可笑之处， 所以， 当一方已经笑得前仰后合的时候， 而另一方却不知道怎么回事， 这种场合是很尴尬的。 因此， 闲谈的时候， 尤其是在谈话刚开始或只有仅仅几分钟的时候， 最好不要讲难懂的幽默。
4. 不要与别人抬杠、 争执。 俗话说和气生财， 和气才能保证广交朋友， 不要与人发生无谓的争执， 更不要争强好胜， 否则是极不礼貌的。
5. 避免搬弄是非。 在正式的商业场合中， 一言一行都会影响商务交往的顺利进行， 不能在交谈中搬弄是非， 更不要传播小道消息。 朋友对你说的知心话， 不要当作谈资去到处宣扬， 这样做是不道德的。 否则， 你可能因此失去很多朋友。
本章小结
本章集中介绍了礼仪、 仪容、 仪态和言谈的各种礼仪规范。 仪表主要分为着装的原则和注意事项、 男士西装的选择与穿着及女士服装的穿着。 仪容包括干净整洁、 化妆适度与发型美观。 仪态是指人的身体姿态和风度， 姿态是身体所表现的样子， 风度则是内在气质的外在表现， 姿态主要有站姿、 坐姿、 走姿、 表情和手势。 言谈主要有礼貌用语、 学做最佳听众等。
案例分析
维护好个人形象
案情简介
郑伟是一家大型国有企业的总经理。 一次， 他得知有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问， 并有寻求合作伙伴的意向。 于是他想尽办法， 请有关部门牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是， 对方也有兴趣同他的企业进行合作， 而且希望尽快与他见面。 到了双方见面的那一天， 郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰， 他根据自己对时尚的理解： 上穿夹克衫， 下穿牛仔裤， 头戴棒球帽， 足蹬旅游鞋。 无疑他希望自己能给对方留下精明能干， 时尚新潮的印象。 然而事与愿违， 郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的 “行头”， 却偏偏坏了他的大事。 郑总经理的问题出在哪里呢？ 他的德国同行对此有何评价？
案情分析
根据惯例， 在涉外交往中， 每个人都必须时时刻刻注意维护自己的形象， 特别是要注意自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合， 应穿西服或中国传统中山装， 以示对德方的尊敬。 但他没有这样做， 因此他的德方同行认为： 此人着装随意， 个人形象不合常规， 给人的感觉过于前卫， 尚欠沉稳， 与之合作之事当再作考虑。
综合练习
一、 单项选择
1. （ ） 是指人的身体姿态和风度。
A. 仪态 B. 仪表 C. 仪容 D. 言谈
2. （ ） 是我国传统美德。 老师像辛勤的园丁一样为学生 “传道、 授业、 解惑”，被称为 “人类灵魂工程师”。
A. 传道 B. 尊师 C. 授业 D. 解惑
3. （ ） 是社交活动中给人形象深刻的内在潜质的综合反映， 它不仅是人的一种性格特征的表现。
A. 语言 B. 着装 C. 风度 D. 性格
4. （ ） 是男士最常见的办公服， 也是现代交际中男子最得体的着装。
A. 西装 B. 衬衣 C. 领带 D. 马甲
5. （ ） 被公认为是最体现女性曲线美的一种服装。
A. 西装 B. 便装 C. 连衣裙 D. 旗袍
6. （ ） 指贴身服装， 可以起到保温、 吸汗、 防污垢、 保持身体清洁的作用， 还能成为外衣的配衬， 使外衣显得美丽。
A. 职业装 B. 便装 C. 正式服装 D. 补正装
二、 多项选择
1. 着装时， 应遵循人们公认的三原则， 即 （ ）。
A. 时间原则 B. 环境原则 C. 个性原则 D. 礼貌原则
2. 交谈的语言艺术包括以下几个方面 （ ）。
A. 准确表达 B. 委婉表达 C. 掌握分寸 D. 幽默风趣
3. 美容化妆必须坚持的原则 （ ）。
A. 美化 B. 自然 C. 协调 D. 控制
4. 色彩的搭配主要有3种方法 （ ）。
A. 统一法 B. 对比法 C. 呼应法 D. 时间法
三、 判断正误
1. 上下级握手， 下级要先伸手， 以示尊重。 （ ）
2. 进出门时主人要为客人引路。 （ ）
3. 我国民间传统的见面礼是拱手礼。 （ ）
4. 与人交谈时要目不转睛地盯着对方看。 （ ）
5. 递名片时， 名片的文字要正向自己。 （ ）
6. 接受他人的名片时， 应恭恭敬敬， 双手捧接， 并道感谢。 （ ）
7. 当你介绍别人的时候， 突然想不起对方的名字的话， 最好实事求是地告诉对方。（ ）
8. 当别人介绍你的时候说错你的名字， 不要去纠正， 免得对方难堪。 （ ）
9. 通常要3天左右洗一次头。 （ ）
10. 女士出席宴会、 舞会的场合， 妆可以化得浓一些。 （ ）
11. 女士工作时间可以化妆。 （ ）
12. 身材娇小者适宜留短发或盘发。 （ ）
13. 穿西服时一定要加背心。 （ ）
14. 女士不能采用跷 “二郎腿” 的姿势就座。 （ ）
15. 穿着要与年龄、 职业、 场合等相协调。 （ ）
16. 穿冷色调、 深色衣服使人感觉更苗条， 这是因为冷色、 深色属于收缩色的缘故。（ ）
17. 穿的是两个扣子的西装， 一般只扣下面一个。 （ ）
四、 简答题
1. 常用礼貌语有哪些？
2. 如何保持整洁的仪态？
3. 日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有哪些？
4. 男士如何选择适合自己的西装， 穿西装有哪些要求？
五、 案例分析
1.2000年奥运会是中国获得金牌数较多的一次， 中国运动健儿的出色表现征服了各国观众， 但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、 记者留下了不好的印象。 有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话， 铃声是非常特别的音乐， 在嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。 但在射击馆里， 当运动员紧张比赛的时候， 这种声音就显得特别刺耳。 组委会为了保证运动员发挥出最佳水平， 在射击馆门前专门竖立标示： 请勿吸烟， 请关闭手机。 也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎， 竟没有关机。 其实，把手机调到 “振动” 并不费事。 王义夫比赛时， 中国记者的手机响了， 招来周围人的嘘声和众多不满的目光。 有外国人轻轻说： “这是中国人的手机！” 在陶璐娜决赛射击第7发子弹的关键时刻， 中国记者的手机又一次响了……不和谐的手机声为什么会引起人们的反感？对本案例你有何感想？
2. 在一次小型的联欢会上， 观众席上有一个人问赵本山： “听说你在全国笑星中出场费是最高的， 一场要一万多， 是吗？” 这个问题让人为难： 如果赵本山做出肯定性的回答，那会有许多不方便， 如果确有此事， 他也就不好做出否定的回答。 面对这样尴尬的问题，赵本山毫不犹豫地采用了迂回的办法， 做出了如下的回答：
赵本山说： “您的问题提得很突然， 请问您是哪个单位的？”
“我是大连一个电器经销公司的。” 那位女士说。
“你们经营什么产品？” 赵本山问。
“有录像机、 电视机、 录音机……” 女士答道。
“一台录像机卖多少钱？”
“4000元。”
“那有人给你400你卖吗？”
“那当然不能卖， 一种商品的价格是由它的价值决定的。” 那位女士非常干脆地回答他。
“那就对了， 演员的价值是观众决定的。”
在日常生活中， 常常会发生由于语言方面的因素而使自己处于不利的境地， 如何解脱呢？
六、 实训
1. 请学生练习在不同场合的穿着。
2. 请学生相互纠正站姿、 坐姿、 走姿、 手势和举止等不合礼仪之处。