任务三 仪态礼仪

仪态， 又称 “体态”， 是指人的身体姿态和风度。 姿态是身体表现出的样子， 风度则是内在气质的外在表现。 人的一举手、 一投足、 一弯腰乃至一颦一笑， 并非偶然的、 随意的，这些行为举止自成体系， 像声音、 语言那样具有一定的规律， 并具传情达意的功能。 人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养， 并能够以其交流思想、 表达感情。 正如达·芬奇所说： “从礼仪了解人的内心世界、 把握人的本来真面目， 往往具有相当的准确性和可靠性。”

周恩来总理堪称仪态美的典范， 青年时代他在南开中学读书， 南开中学教学楼的镜子上印着 《镜铭》： “面必净， 发必理， 衣必整， 纽必结。 头容正， 肩容平， 胸容宽， 背容直。 颜色： 勿傲、 勿暴、 勿怠， 气象： 宜和、 宜静、 宜庄。” 周恩来自年轻时就按 《镜铭》上的要求去做， 加强修养， 努力做到仪态美， 在半个世纪的革命生涯中， 形成了独特的被称为 “周恩来风格的体态语”， 可谓 “举手投足皆潇洒， 一笑一颦尽感人”， 给人以不可抗拒的吸引力。 一位欧洲女作家说： 他的眼睛是他身上最惊人的特点， 总是闪着光并迅速移动， 人人都发现它是不可抗拒的。 周总理在演讲时， 步履矫健， 昂首挺胸， 神色自然， 仪态万方， 周身洋溢着自信与激情。 他时而平静， 时而激动， 时而温和， 时而愤怒。 而这一切都是那样得体和恰如其分。 独具魅力的体态语， 帮助周恩来把自己塑造成为一位受到普遍欢迎的交谈伙伴、 一位杰出的演说家、 一位老练的谈判高手、 一位劝说行家这4种角色集于一身的出色形象。

一、 站姿

（一） 标准的站姿

标准的站姿， 从正面看， 全身笔直， 精神饱满， 两眼正视 （而不是斜视）， 两肩平齐，两臂自然下垂， 两脚跟并拢， 两脚尖张开60°， 身体重心落于两腿正中； 从侧面看， 两眼平视， 下颌微收， 挺胸收腹， 腰背挺直， 手中指贴裤缝， 整个身体庄重挺拔。

（二） 不同场合的站姿

在升国旗、 奏国歌、 接受奖品、 接受接见、 致悼词等庄严的仪式场合， 应采取严格的标准站姿， 而且神情要严肃。

在发表演说、 新闻发言、 做报告宣传时， 为了减少身体对大腿的压力， 减轻由于较长时间站立双腿的疲倦， 可以用双手支撑在讲台上， 两腿轮流放松。

主持文艺活动、 联欢会时， 可以双腿并得很拢站立， 女士甚至站成 “丁” 字步， 让站立姿势更加优美。 站 “丁” 字步时， 上体前倾， 腰背挺直， 臀微翘， 双腿叠合。

门迎、 侍应人员往往站得时间长， 双腿可以平分站立， 双腿分开不宜超过肩。 双手可以交叉或前握垂放于腹前； 也可以背后交叉， 右手放到左手的掌心上， 但注意收腹。

礼仪小姐的站立， 要比门迎、 侍应更趋于艺术化， 一般采取立正的姿势或 “丁” 字步。比如手端执物品时， 上手臂应靠近身体两侧， 但不必夹紧， 下颏微收， 面含微笑， 给人以优美亲切的感觉。

二、 坐姿

（一） 标准的坐姿

坐立时， 上身正直而稍向前倾， 头、 肩平正， 两臂贴身下垂， 两手可随意放在大腿上，两侧外沿间距与肩宽大致相等， 两脚平行自然着地。 它既是一种主要的休息姿势， 也是一般的工作、 劳动、 学习姿态， 还是社交、 娱乐的常见姿态。 正因为这个缘故， 坐姿要求端正、 大方、 舒展。

（二） 不同场合的坐姿

1. 谈判、 会谈时一般比较严肃， 适合正襟危坐， 但不要过于僵硬。 要求上体正直， 端坐于椅子中部， 注意不要使全身的重量只落于臀部， 双手放在桌上、 腿上均可。 双脚为标准坐姿的摆放。

2. 倾听他人教导、 指点时， 如对方是长者、 尊者、 贵客， 坐姿除了端正外， 还应坐在座椅、 沙发的前半部或边缘， 身体稍向前倾， 表现出一种谦虚、迎合、 重视对方的态度。

3. 比较轻松、 随便的非正式场合， 可以坐得轻松一些。 全身肌肉可适当放松， 可不时变换坐姿，以做休息。

三、 走姿

（一） 标准的走姿

走姿的要领包括： 双目平视臂放松， 以胸领动肩轴摆， 提髋提膝小腿迈， 跟落掌接趾推送。

正确的行走要求上体的稳定与下肢的规律运动形成对比和谐、 干净利落、 鲜明均匀的脚步， 前后、 左右行走的平衡对称， 都会呈现行走时的体形美。

（二） 不同场合的走姿

1. 参加喜庆活动， 步态应轻盈、 欢快、 有跳跃感， 以反映喜悦的心情。

2. 参加丧葬活动， 步态要缓慢、 沉重、 有忧伤感， 以反映悲哀的情绪。

3. 参加展览、 探望病人， 环境安谧， 不宜出声响， 脚步应轻柔。

4. 进入办公场所， 登门拜访， 在室内这种特殊场所， 脚步应轻而稳。

5. 走入会场、 走向话筒、 迎向宾客， 步伐要稳健、 大方、 充满热情。

6. 举行婚礼、 迎接外宾等重大正式场合， 脚步要稳健， 节奏稍缓。

7. 办事联络， 往来于各部门之间， 步伐要快捷而又稳健， 以体现办事者的效率、 干练。

8. 陪同来宾参观， 要照顾来宾行走速度， 并善于引路。

四、 表情

《推销员如何了解顾客心理》 一书中说： “假如顾客的眼睛朝下看， 脸转向一边， 表示你被拒绝了； 假如他的嘴唇放松， 笑容自然， 下颚向前， 则可能会考虑你的提议； 假如他对你的眼睛注视几秒钟， 嘴角以至鼻翼部位都显出微笑， 笑得很轻松， 而且很热情， 这项买卖就做成了。” 由此可见面部表情在传情达意方面有着重要的作用。 面部表情作为丰富且复杂的体态语的一个重要方面， 它包括脸色的变化、 肌肉的收展以及眉、 鼻等的动作， 我们在这里重点介绍一下眼神和微笑。

（一） 眼神

俗话说， “眼睛是心灵的窗户”， 它是人体传递信息最有效的器官， 而且能表达最细微、最精妙的差异， 能表达出人类最明显、 最精准的交际信号。 正如印度著名诗人泰戈尔所说：“在眼睛里， 思想敞开或是关闭， 放出光芒或是没入黑暗， 静悬着如同落月， 或者像忽闪的电光照亮了广阔的天空。 人们若学会了眼睛的语言， 将无限丰富你的表情。 像海一般的深沉， 天空一般的清澈， 黎明和黄昏， 光明与阴影， 都在自由嬉戏。” 在汉语中用来描述眉目表情的成语就有几十个， 如 “眉飞色舞” “眉目传情” “愁眉不展” “暗送秋波” “眉开眼笑” “瞠目结舌” “怒目而视” ……这些成语都是表达通过眼语来反映人们的喜、 怒、 哀、乐等情感的， 人的七情六欲都能从眼睛这个神秘的器官内显示出来。 眼神语言的表达主要由注视的时间、 视线的位置和瞳孔的变化3个方面组成。

1. 注视的时间。 据有关调查研究， 人们在交谈时视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30％～60％， 超过这一平均值， 可认为对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣； 低于平均值， 则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。

2. 视线的位置。 人们在社会交往中， 不同的场合和对象， 目光所及之处也是有差别的。有的人在与陌生人打交道时， 往往因为不知把目光怎样安置而窘迫不安； 已被人注视而将视线移开的人， 大多怀有相形见绌之感； 仰视对方， 一般体现 “尊重、 信任” 的语义； 频繁而又急速的转眼， 是一种反常的举动， 是一种掩饰的手段。 当然， 如果死死地盯着对方或者东张西望， 不仅是极不礼貌， 而且也显得漫不经心。

3. 瞳孔的变化。 瞳孔的变化即视觉接触时对瞳孔的放大或缩小。 心理学家往往用瞳孔变化大小的规律， 来测定一个人对不同事物的兴趣、 爱好、 运动等。 兴奋时， 人的瞳孔会扩张到平常的4倍大； 相反， 生气或悲哀时， 消极的心情会使瞳孔缩小到很小， 眼神必然无光。 所谓 “脉脉含情” “怒目而视” 等都与瞳孔的变化有关。 据说， 古时候的珠宝商人已注意到这种现象， 他们能通过窥视顾客的瞳孔变化而猜测对方是否对珠宝感兴趣， 从而决定是抬价还是降价。

在社交过程中， 与朋友会面或被介绍时， 可凝视对方稍久一些， 这既表示自信， 也表示对对方的尊重。 双方交谈时， 应注视对方的眼鼻之间， 表示重视对方及对其发言感兴趣。当双方缄默不语时， 就不要再看着对方， 以免加剧本来就显得不安的尴尬局面。 当别人说了错话或显拘谨时， 务必请马上转移视线， 以免对方把自己的眼光误认为是一种嘲笑和讽刺。 如果你希望在争辩中获胜， 那就千万不要移开目光， 直到对方眼神转移为止。 送客时，要等客人走出一段路， 不再回头张望时， 才能转移目送客人的视线， 以示尊重。

眼神能表达出异常丰富的信息， 但微妙的眼神有时是可意会却难以言传的， 只能靠我们在社会实践中积累经验， 努力把握， 才能在社交中灵活运用。

（二） 微笑

著名画家达·芬奇的杰作 《蒙娜丽莎》 是文艺复兴时期最出色的肖像作品之一。 画中女士的微笑给人以美的享受， 使人们充满对真善美的渴望， 至今让人回味无穷。

微笑， 是一种特殊的语言——情绪语言。 它可以和有声语言及行动相配合， 起到互补作用， 沟通人们的心灵， 架起友谊的桥梁， 给人以美的享受。 工作、 生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。

微笑是世界通用的体态语， 它超越了民族和文化的差异。 微笑是人人都喜爱的体态语，正因为如此， 无论是个人和组织， 都充分重视微笑及其作用。 微笑是有规范的， 一般要注意4个结合。

1. 口眼结合。 要口到、 眼到、 神色到， 笑眼传神， 微笑才能扣人心弦。

2. 笑与神、 情、 气质相结合。 这里讲的 “神”， 就是要笑得有情入神， 笑出自己的神情、 神色、 神态， 做到情绪饱满， 神采奕奕； “情”， 就是要笑出感情， 笑得亲切、 甜美，表达美好的心灵； “气质” 就是要笑出谦逊、 稳重、 大方、 得体的良好气质。

3. 笑与语言相结合。 语言和微笑都是传播信息的符号， 只有微笑与美好语言相结合，声情并茂， 相得益彰， 微笑才能发挥它应有的特殊功能。

4. 笑与仪表、 举止相结合。 以笑助姿、 以笑促姿， 形成完整、 统一、 和谐的美。 尽管微笑有其独特的魅力和作用， 但若不是发自内心的真诚的微笑， 那将是对微笑语的亵渎。有礼貌的微笑应是自然坦诚的， 是内心真实情感的表露。 强颜欢笑， 假意奉承的微笑则可能演变为 “皮笑肉不笑”。 比如， 拉起嘴角一端微笑， 使人感到虚伪； 吸着鼻子冷笑， 使人感到阴沉； 捂着嘴笑， 给人以不自然之感。 这些都是失礼之举。

五、 手势

手是人体最富灵性的器官， 如果说 “眼睛是心灵的窗户”， 那么手就是心灵的触角。 手势在传递信息、 表达意图和情感方面发挥着重要作用。

手的“词汇” 量是十分丰富的。 据语言专家统计研究显示， 手势的动作词有近200个。双手紧绞在一起，显示的意义是精神紧张； 用手指或笔敲打桌面， 或在纸上涂画， 显示不耐烦、无兴趣；搓手，显示的意义是有所期待， 跃跃欲试， 也可表示着急或寒冷； 摊开双手，表示真诚和坦率；用手支着头，显示的意义是不耐烦、疲倦； 用手托下巴， 说明老练、 机智；用手不停地磕烟灰，表明内心有冲突和不安； 突然用手把烟掐灭， 表明紧张地思考问题等。又如招手致意、 挥手告别、 合手祈祷、 拍手称快、 拱手答谢 （相让）、 捂手示爱、 指手示怒、 颤手示怕、 捧手示敬、 举手赞同等。 可见， 丰富的手势语在人们交往时是不可缺少的。

在社会交往中， 手势有着不可低估的作用， 生动形象的有声语言配合准确、 精彩的手势动作， 必然能使交往更富有感染力、 说服力和影响力。

（一） 手势的区域

手势活动范围， 有上、 中、 下3个区域。 肩部以上称为上区， 多用来表示理想、 希望、宏大、 激昂等情感， 表达积极肯定的意思； 肩部至腰部称为中区， 表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的情感色彩； 腰部以下称为下区， 多表示不屑、 厌烦、 反对、 失望等， 表达消极否定的意思。

（二） 手势的类型

人的手势一般可分为4种：

1. 情意性手势。 主要用于带有强烈感情色彩的内容， 其表现方式极为丰富， 感染力极强。 比如说： “我非常爱她” 时， 用双手捧胸， 以表示真诚之情。

2. 象征性手势。 其主要作用是模拟事物的形状， 以引起对方的联想， 给人一种具体明确的印象。 如说到高山， 手向上伸； 讲到大海， 手平伸外展。

3. 象形性手势。 其主要作用是用来摹形状物， 使自己的表述形象化。

4. 指示性手势。 其主要作用是表示说话者的某种指向， 是运用较普遍的一种手势。

（一） 手势的原则

手势语能反映出复杂的内心世界， 但运用不当， 便会适得其反， 因此， 在运用手势时要注意几个原则。 首先要简约明快， 不可过于繁多， 以免喧宾夺主； 其次要文雅自然； 再次协调一致， 即手势与全身协调， 手势与感情协调， 手势与口语协调； 最后要因人而异，不可千篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。

（二） 常见的手势

常见的手势有： 引领手势、 “OK” 的手势、 大拇指手势、 “V” 字形手势、 伸出食指手势、 捻指作响手势。

六、 举止

一个人的举止端庄、 行为文明、 动作规范， 是良好素养的表现， 它能帮助个人树立美好形象， 也能为组织赢得美誉， 反之， 则会损害组织形象。 《人民日报》 有过这样一则报道： 中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订 “输液管” 生产线的合同。 然而在参观车间时， 厂长陋习难改， 在地上吐了一口痰， 约瑟看后一言不发， 掉头就走， 只留给厂长一封信： “我十分钦佩您的才智和精明， 但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。 一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。 况且我们合作的产品是用来治病的， 人命关天。 请原谅我的不辞而别， 否则上帝都会惩罚我的， 一口痰毁了一个合同。”

可见，日常举止是优美仪态的一个重要组成部分。 端庄的举止、 文明的行为体现在日常生活中的方方面面，社交中也要求人们的举止有一定的约束。 例如， 以下不受欢迎的坏习惯和不良举止就应在交际中努力戒除： 打哈欠、 掏耳朵和挖鼻、 剔牙、 双腿抖动、 频频看表。

七、 风度

风度是社交活动中给人印象深刻的内在潜质的综合反映， 风度不但是人的一种性格特征的表现， 还是一种内在涵养的表现。 风度是一个人的姿态、 举止、 作风等体现出来的美。这种美既是一种外在美， 又是一个人内心美的自然流露， 也就是内在美和外在美的和谐统一。 所以屈原说： “纷吾既有此内美兮， 又重之以修能。”

看过 《周恩来外交风云》 的人不会忘记， 在日内瓦会议上， 在万隆会议上， 周恩来以其卓越才智和个人魅力， 为和平解决印度支那问题， 促进亚非会议做出了历史性的贡献。他的举手投足， 都展现了一个彬彬有礼、 温文尔雅、 和蔼可亲的东方美男子形象。

在一次南亚之行中， 在告别前举行的记者招待会上， 周恩来彬彬有礼地回答每一个记者的提问。 会场上所有记者即使不能得到满意的答复， 也无法挑剔周恩来的风度。 在记者招待会结束前， 一位外国姑娘向周总理问道： “周恩来先生， 能不能问您一个私人问题？”周恩来很坦诚地点头， 微笑着说： “可以。” “您已经60多岁了， 为什么仍然神采奕奕， 记忆非凡， 显得这样年轻、 英俊？” 场内顿时响起友善的笑声和议论声。 当这位素有 “东方美男子” 之称的周恩来总理， 声音响亮友善地回答道： “我是按照东方人的生活习惯生活， 所以至今我很健康。” 时， 场内顿时掌声如潮。 多少年来， 东方人从来都是贫穷、 落后、 愚昧、 病夫的代名词。 但因为受人尊敬的周恩来成为东方人的代表， 顷刻间， 不分国家、 不分肤色， 只要是东方人都感受到了一份荣幸和骄傲。

因此， 我们在重视化妆、 服饰与姿态美的同时， 更要看重内在的修养， 何况外在仪表本身就渗透着个人内在精神。 要想在社交场合风度翩翩， 应从根本做起。

（一） 风度的培养是人内在气质的表现

气质不佳者， 难有好的风度。 内在气质的优化是靠平时修养、 陶冶而成， 因而它会不经意间地显露出风度。 《世说新闻》 记载： 曹操个子较矮， 一次匈奴派来使者， 应由曹操接见， 可是曹操怕使者因自己矮而看不起， 于是请大臣崔琰冒充自己， 曹操则持刀扮成卫士站在崔琰的旁边观察使者。 崔琰 “眉目舒朗， 须长四尺， 甚有威望”， 接见后， 曹操派人去探听使者的反应， 使者说： “魏王雅望非常， 然床头提刀者， 此乃英雄也。” 事实上， 曹操具有高度的政治、 军事、 文化素养， 这造就了他政治家特有的气质， 因此， 他的风度并不因他身材矮小而受到影响， 也不因他打扮成地位低下的卫士而被掩盖。

（二） 风度的培养离不开良好的德、 才、 学、 识

良好的文化素质， 脱俗的思想境界， 渊博的学识， 精深独到的思辨能力， 是构成风度美的重要内在因素。 宽宏的气度与气量是自古以来的君子之风， 知识丰富善于辞令， 时而妙语， 时而风趣， 这些风度也可以通过语言举止、 服饰和作风等转换为外在的形式。 如毛泽东有运筹帷幄的政治家风度， 周恩来有才思敏捷、 风姿潇洒的外交家风度， 鲁迅有 “横眉冷对” 的铮铮铁骨， 宋庆龄则有着端庄自然的慈母风度等。 高尚的道德修养与高超的学识造就了卓然的风度。

（三） 风度的培养需经常训练

培养风度要先对自己的气质、 性格、 经历、 知识和文化程度， 乃至身材、 面容等条件有自知之明。 既不能听之任之， 对自己毫无追求， 以 “本色” “自然” 自夸， 也不能要求过高， 操之过急， 以致矫揉造作， 生硬别扭， 或东施效颦， 欲美反丑。 而应当审度自己，科学地进行自我设计， 持久地实践、 训练， 自然会水到渠成。 例如， 根据自身特点坚持训练站姿、 坐姿、 走姿、 言谈举止的技术， 在各种场合、 环境下都能运用自如， 心理从容自信， 风度也随之而来。 正如一位艺术家所言： “只有你自己才能识别你的长处和魅力。 它们也许是你的诋毁浅笑， 也许是你的开怀畅谈， 也许是你的亲切和蔼。 它可能是你对生活乐趣的领悟， 也可能是你的沉静安详。 不管你那特有的吸引力是什么， 它都会因为魅力的技术因素而得到加强。”