邢台汽车站职工联系实际学理论——转变思想观念 热心为旅客服务

邢台汽车站职工最近一年以来，带着思想和工作中的主要问题，四学《为人民服务》，树立了全心全意为旅客服务的思想，站务面貌显著改观。

过去，邢台汽车站站务人员为旅客服务的观点不明确，有的以为站务人员对旅客是“管”的关系，因此常常用不恰当的制度，用“站规”卡旅客，旅客对邢台汽车站的意见也特别多。有人说：“邢台汽车站，站务工作乱，旅客没人理，买票费时间。”“发车不正规，秩序很混乱，造成误车时，反把旅客怨。”旅客批评他们是“生气站”。

去年，汽车站党支部组织全体职工找问题，查原因，认识到站务面貌的混乱，原因是站务人员思想混乱，没有树立起全心全意为人民服务的革命人生观。决定改变过去“头痛医头，脚痛医脚，有了问题，零打碎敲”的做法，像解放军和大庆那样，组织职工学习毛主席著作，从根本上解决问题。

一学《为人民服务》——以为旅客服务为荣

汽车站的职工，有的认为当服务员不光彩，不体面，低三下四。有人甚至不愿佩带服务员证去候车室，怕碰到熟人“丢脸”。

在学习《为人民服务》中，他们专门讨论了这个问题。经过大家对照思想，检查工作，开展批评与自我批评，逐步认识到：工作没有贵贱之分，干革命的同志，都是人民的服务员，只不过是分工不同。汽车站就是服务性的部门，自己的责任就是把旅客安全、及时地送到目的地，愉快地投入社会主义建设。看轻这个岗位，是思想不过硬，心里有杂念。

职工们弄清了为谁服务的问题，服务态度有了显著改进。从站长马小柱到服务员，都佩带起服务员证，在候车室主动、耐心地服务，对待老人、出门少的，听不明白广播的，站长带头向他们问清去向，代他们购票，安排座位。为了实现正点开车，站务员一反往常，早晨不等司机到站，就给车上了水，车回站就帮着打扫擦洗，处处给司机方便，使发车正点率达到了98%以上，得到了旅客们的好评。

二学《为人民服务》——正确对待批评和表扬

多数同志服务态度有了改进，旅客意见簿中表扬多了，表扬信也多了，表扬意见的多少成了评比的一个重要条件。在这种情况下，有的同志喜表扬、怕批评，能够得到表扬的事，积极去办，可能招批评的事，就躲着不管。站领导认为，职工中如何正确地对待批评和表扬的问题还没有真正解决，便决定带着这个问题二学《为人民服务》。许多同志按照毛主席的话检查了自己的思想。有的同志说：怕批评，喜表扬，归根结底是一个“我”字作怪。表扬是改进工作的动力，批评更是改进工作的动力。毛主席说，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。怕批评，追求表扬，说明还不是全心全意为旅客服务。

在毛主席的教导和启示下，站领导引导大家一分为二地对待受表扬多的同志，也一分为二地对待没有得到旅客表扬，甚至受到批评的同志。有的同志埋头苦干，认真负责，虽然没有受到旅客的表扬，工作做得也很好。大家懂得了应该正确地对待批评和表扬的道理，就主动按毛主席的指示办事，经常到旅客候车室征求意见，听取批评，并把这些意见和批评交给全站职工认真讨论。他们根据旅客的意见，做到了对干部和工农群众服务一个样，工作忙和工作闲时服务一个样。为了方便旅客，他们实行了多窗口售票，送票上门、到候车室售票、到集镇、会议上售票等多种办法。关心旅客的事例也层出不穷。他们给在候车室里歇息的旅客盖衣被，为旅客端茶倒水，对地理不熟、行动不便的老人、儿童个别加以照顾，而且谁也不留姓名，不留服务证号码。一个服务员说：“过去不让人见服务证是怕丢人；现在不留号码是要做雷锋式的服务员。”

三学《为人民服务》——彻底地为人民的利益工作

在一片称赞声中，有些同志又滋长了自满情绪。站领导上请邢台运输公司党委副书记、转业军人于平给大家作辅导，再次学习《为人民服务》，以毛主席教导的“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”以这句话为标准，进一步检查思想和工作。经过学习讨论，检查出有怕担责任、死抠制度、业务不过硬等三十七条差距。针对这些差距，他们首先解决了向旅客负责和执行规章制度的一致性问题，积极为旅客服务。通过请示和全体职工反复实践、研究，解决了长途车不售短途票，旅客误车车票作废，行李包裹、小件寄存等方面的规定过死等问题。在日常服务工作中，他们积极彻底地为旅客服务。不久前，巨鹿县一个公社社员为队上买了四百斤甘薯秧，要运往巨鹿。客车规定每件行李最多不能超过二百斤，按老办法要等零担货车捎运。行李员李瑞英考虑，甘薯秧怕坏，插秧又有节令，他主动想办法，让路经巨鹿的两辆客车，各捎运二百斤，并且帮助旅客提前在早晨把薯秧运出。旅客感激地说：“你们真是为俺队尽力又尽心，俺一定向你们这种负责到底的精神学习。”这个站职工还提出了主动、彻底为旅客服务的“四要”:要为旅客多想想，要为旅客多出力，要跟旅客多商量，要把工作做到旅客心上。为了把服务工作做好，站务人员还大练基本功。不论站长、站务员、售票员、行李员，干什么就练什么。

四学《为人民服务》——为人民服务是无限的

不久前，这个站职工到一些先进站参观学习，大家带回了许多宝贵的先进经验，但也产生了两个新问题：有的同志说，汽车站的工作就是那么几个方面，咱们都上去了。还有的同志说，人家设备条件好，咱要想再提高一步，非得改善条件不中！站领导上研究分析了这两种说法，其共同点是认为服务是有限的，提高服务质量要靠设备条件。于是，便组织大家带着这个问题四学《为人民服务》，并请学习毛主席著作积极分子、专区人民医院红色护士龙淑明作了报告。经过学习讨论，大家认识到为旅客服务不受条件限制，也没有止境，只要有一颗革命的红心，站务工作就能不断前进。有的同志说，干革命不能分分内事，分外事，只要对革命有利，我们就干。这个站开展了“学雷锋、办好事”评比竞赛，为旅客办了许多好事。一次，站务员任胜利了解到一个五保户老大娘在十里亭下车后，离家还有二十里路，他便悄悄带上自行车，等老大娘下车后，用自行车把她送到家，感动得老大娘热泪盈眶。

职工们还提出变汽车站为“两家”（旅客之家、司机之家）“三站”（服务站、宣传站、接待站）。旅客上车前或来站下车后，送洗脸水，送白开水，车站还备有针线包，随时给旅客缝补衣裳，筹集了各种报纸和毛主席著作单行本，供旅客自学。

邢台汽车站坚持学习毛主席著作，用毛泽东思想挂帅。在平凡的岗位上做出显著成绩。一年多来，月月超额完成运输任务，做到了乘车、售票、办行李包裹、小件寄存无事故，还为旅客办好事两千多件。

（原载于1965年8月14日《河北日报》三版）