1.做好调研工作

一些信访之所以会产生，确实是老百姓遇到了难以解决的问题。这些问题，有些是因为公权力任性引发了民众的强烈不满。事关群众切身利益的政策措施出台前，一定要深入调研，认真听取群众和专家的意见，进行社会稳定风险评估，充分考虑公众的承受力和支持度，考虑政策措施的可行性和连贯性。只有这样，出台的政策才会更科学、更合理、更接地气、更有操作性、更具民意基础，才能从源头上预防和减少信访矛盾。人民群众对于立法与政策的期盼，已经不止于有没有的问题，而是好不好、管用不管用、能不能解决实际问题。信访工作者发现政策制定和执行过程中存在的问题，要及时反馈改进工作、完善政策的建议。

2.充分利用大数据时代的信息优势

信访工作要充分利用大数据时代的信息优势，把工作做在前面，变被动应付为主动预防，减少信访的产生。对倾向性、苗头性、预警性信息和已发生的涉法上访信息进行广泛地收集整理，提前开展工作，做到关口前移、占据主动、防患于未然，从源头上预防和减少信访矛盾。

3.重视初信初访

由于初信初访的信访人大多较为理性温和，一些信访工作人员不大重视初信初访，认为不是事儿，有些以“踢皮球”“打太极”的方式推诿，缺少真诚的态度和实际解决问题的行动。其实绝大部分信访都是由基层到高层、由初信初访到重复访、由正常访到非正常访、由平缓到激烈演变的。不重视初信初访、不抓住解决问题的最佳时机，就会使小事拖大、大事拖难，甚至拖成大规模群体性事件，使信访工作陷入相当被动的局面，增加工作成本。因此，要高度重视初信初访的解决力度，及时办理、限期办结，争取把矛盾纠纷化解在萌芽状态。