《宪法》第41条规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。”许多信访案件之所以久拖不决，是因为所涉法律和政策本身存在问题。如果不对相关法律和政策进行修改，只会诱发更多的不稳定因素，不能真正解决矛盾与纠纷。比如，实践中最容易引发集体信访事件的土地征收、房屋拆迁补偿标准等问题，由于一些政策规定本身不合理，导致信访诉求不断。因而在工作中一旦发现法律政策方面的问题，信访部门应当发挥其应有的作用，及时向有关部门提出政策建议，进行相应调整修改，从而从源头上、从根本上解决信访问题。