《宪法》第27条规定：“一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。”作为表达意见并整合意见的平台，信访部门一是要听取民众意见，二是要整合民众意见并向有关部门反映。信访渠道的畅通，不仅在于表达渠道畅通，而在于个体意见要汇聚为群体性意见并实现下情上达。因此，信访部门应当定期收集、梳理、汇总信访案件，及时向上级或者有关部门反映民意，使其充分了解民情民意，及时掌控可能引发大规模群体性事件的倾向与苗头，减少各种不必要的矛盾冲突的发生。