知识点四　行李、包裹事故赔偿

（一）赔偿标准

1.实际损失的赔偿

实际损失是指因灭失、短少、变质、污染、损坏导致行李、包裹实际价值的损失。按照实际损失赔偿时，对灭失、短少的行李、包裹按照其实际价值赔偿；对变质、污染、损坏降低价值的行李、包裹，可按照其受损前后实际价值的差额或者加工、修复费用赔偿。

2.保价运输的赔偿

保价运输的行李、包裹在运输中发生损失，无论托运人在办理保价运输时，保价额是否与行李、包裹的实际价值相符，均应在保价额内按照损失部分的实际价值赔偿，实际损失超过保价额的部分不予赔偿。如果损失是因铁路运输企业的故意或重大过失造成的，不受保价金额的限制，按照实际损失赔偿。

行李、包裹灭失、损坏时的赔偿标准如表5.7所示。

表5.7　行李、包裹事故赔偿价格一览表

（二）赔偿手续

（1）行李、包裹灭失、损失或超过运到期限30 d尚未到达，旅客和托运人、收货人有权向铁路提出赔偿。

（2）旅客和托运人、收货人要求赔偿时，应在有效期内提出赔偿要求书（用货运的），并附下列证件：

①行李、包裹事故记录。

②行李票或包裹票。

③证明物品内容和价格的凭证。

（3）行李、包裹事故经过调查，只要能够证明是铁路责任的，不论其具体事故单位是否确定，事故处理站均应先行办理赔偿。对需要查找下落的行李、包裹事故，其赔偿期限，自旅客或收货人提出赔偿要求书之日起，最迟不得超过30 d。

（4）车站在受理赔偿要求时，需审核赔偿要求人的要求权利、有效期限、赔偿要求书及有关证明文件。接受赔偿要求后，应在赔偿要求书收据上加盖站名戳记和经办人规定名章，交给赔偿要求人，如经铁路审核确定责任不属于铁路不予赔偿时，处理单位应用正式文件，说明理由和依据，连同全部赔偿资料（赔偿要求书除外）退给赔偿要求人，并抄知有关单位。

赔偿要求人向法院提出的诉讼案，由诉状中所列的被告出庭答辩。

（三）赔偿时限

铁路与旅客、托运人、收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期限为365 d。有效期限由下列日期起算：

（1）全部灭失为运到期限终了的次日。

（2）部分灭失或损坏为交付的次日。

（3）给铁路造成损失时，为发生事故的次日。

（4）多收或少收运输费用，为核收该项费用的次日。

责任者自接到赔偿要求书的次日起，必须在30 d内办完赔偿手续。

（四）赔偿批准权限

（1）赔偿（包括行李、包裹包装整修费）不超过200元（含200元）的，由处理站审核赔偿。

（2）赔款200～5 000元的，由决算站、段审核赔偿，报铁路局备案。

（3）赔款超过5 000元的，由铁路局审核赔偿，报铁路总公司备案。

（五）赔偿款额清算

（1）赔款不超过200元（含200元）的，互不清算，由处理站所属铁路局列销。

（2）赔款超过200元的，处理站与责任站在一个铁路局管内，由责任站相互间清算；跨铁路局的由铁路局相互间清算。

（3）责任局接到赔款通知书之日起，必须在10 d内办完付款手续，逾期付款每日增加0.5%的资金占用费。未按规定及时付款时，铁路局管内由铁路局、跨局由铁路总公司按季强行划拨。

（4）列其他责任的事故赔款，由处理局列支。

（5）行李、包裹事故赔款，不论行李、包裹是否保价，均由保价周转金支付。