【教学目标】

1.知识目标

（1）掌握行李、包裹运输事故的种类和等级划分规定。

（2）掌握行李、包裹运输事故的处理办法。

2.能力目标

培养处理行包事故的能力。

【工作任务】

（1）行李、包裹事故种类和等级如何划分？

（2）行李、包裹事故如何立案、调查及处理？

【所需配备】

（1）行李、包裹未到查询、调查程序图。

（2）行李、包裹灭失、损坏时的赔偿标准表。

【配套知识】