铁路客运组织 第2版
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1.1第二版前言
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1.2第一版前言
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1.3目录
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1.4项目一 客运运价
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1.4.1典型工作任务一 旅客票价
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1.4.1.1知识点一 旅客票价的制定
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1.4.1.2知识点二 几种票价计算方法
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1.4.1.3知识点三 客运运价里程
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1.4.1.4知识点四 旅客票价表的使用
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1.4.2典型工作任务二 行李、包裹运价
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1.4.2.1知识点一 行李、包裹运价的制定原理
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1.4.2.2知识点二 行李、包裹运费的核收规定
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1.4.3典型工作任务三 特定运价及客运杂费
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1.4.3.1知识点一 包车运输
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1.4.3.2知识点二 租车及租用、自备车辆的挂运和行驶
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1.4.3.3知识点三 过轨运输
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1.4.3.4知识点四 旅游列车运输
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1.4.3.5知识点四 客运杂费
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1.5项目二 旅客运送条件
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1.5.1典型工作任务一 铁路旅客运输合同
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1.5.1.1知识点一 铁路旅客运输合同的含义及凭证
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1.5.1.2知识点二 旅客的基本权利和义务
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1.5.1.3知识点三 承运人的基本权利和义务
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1.5.2典型工作任务二 车票及其发售规定
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1.5.2.1知识点一 车票的作用和分类
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1.5.2.2知识点二 车票的发售规定
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1.5.3典型工作任务三 旅客乘车条件
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1.5.3.1知识点一 旅客乘车基本条件和车票签证
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1.5.3.2知识点二 车票的有效期间
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1.5.3.3知识点三 旅客乘车中发生特殊情况的处理
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1.5.3.4知识点四 车票的查验和违章乘车的处理
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1.5.4典型工作任务四 退票及旅行变更
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1.5.4.1知识点一 退票
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1.5.4.2知识点二 旅行变更的处理
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1.5.5典型工作任务五 铁路职工乘车证
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1.5.5.1知识点一 铁路职工乘车证的种类
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1.5.5.2知识点二 铁路乘车证人员范围
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1.5.5.3知识点三 乘车证席别的规定
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1.5.5.4知识点四 乘车证使用的有关规定
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1.5.5.5知识点五 违章使用铁路职工乘车证的处理
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1.5.6典型工作任务六 旅客携带品
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1.5.6.1知识点一 旅客携带品的范围
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1.5.6.2知识点二 旅客违章携带物品的处理
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1.5.6.3知识点三 旅客携带品的暂存
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1.5.6.4知识点四 旅客遗留携带品的处置
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1.6项目三 行李、包裹运输
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1.6.1典型工作任务一 行李、包裹运输合同
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1.6.1.1知识点一 行李、包裹运输合同
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1.6.1.2知识点二 托运人的基本权利和义务
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1.6.1.3知识点三 承运人的基本权利和义务
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1.6.2典型工作任务二 行李、包裹的范围
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1.6.2.1知识点一 行李
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1.6.2.2知识点二 包裹
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1.6.3典型工作任务三 行李、包裹的托运和承运
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1.6.3.1知识点一 托运
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1.6.3.2知识点二 验货
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1.6.3.3知识点三 承运
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1.6.3.4知识点四 包裹的押运
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1.6.4典型工作任务四 行李、包裹制票系统
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1.6.4.1知识点一 铁路行包管理信息系统
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1.6.4.2知识点二 行李、包裹制票系统（模块）
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1.6.5典型工作任务五 行李、包裹的运送和运输变更
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1.6.5.1知识点一 行李、包裹的运送
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1.6.5.2知识点二 行李、包裹的运输变更
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1.6.6典型工作任务六 行李、包裹交付及违章运输的处理
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1.6.6.1知识点一 行李、包裹的交付
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1.6.6.2知识点二 无法交付物品
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1.6.6.3知识点三 行李、包裹违章运输的处理
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1.6.7典型工作任务七 路用品的运送和携带
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1.6.7.1知识点一 路用品的运送
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1.6.7.2知识点二 路内有关人员携带路用品的规定
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1.7项目四 铁路客运记录及电报
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1.7.1典型工作任务一 铁路客运记录
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1.7.1.1知识点一 铁路客运记录的填写规定
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1.7.1.2知识点二 铁路客运记录的编写范围
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1.7.2典型工作任务二 铁路电报
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1.7.2.1知识点一 铁路电报的拍发规定
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1.7.2.2知识点二 铁路电报的拍发范围
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1.8项目五 旅客运输阻碍和事故处理
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1.8.1典型工作任务一 旅客运输阻碍处理
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1.8.1.1知识点一 旅客安全运输的措施
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1.8.1.2知识点二 线路中断后应采取的措施
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1.8.1.3知识点三 线路中断后对旅客的安排
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1.8.1.4知识点四 线路中断后对行李包裹的安排
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1.8.1.5知识点五 CRH列车客运系统应急预案
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1.8.2典型工作任务二 旅客运输事故处理
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1.8.2.1知识点一 旅客发生急病、死亡的处理
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1.8.2.2知识点二 旅客人身伤害事故的处理
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1.8.2.3知识点三 旅客携带品损失的处理
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1.8.2.4知识点四 事故处理报告与统计
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1.8.3典型工作任务三 行李、包裹运输事故的处理
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1.8.3.1知识点一 行李、包裹运输事故的种类和等级
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1.8.3.2知识点二 行李、包裹事故的立案和调查
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1.8.3.3知识点三 行李、包裹事故的责任划分
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1.8.3.4知识点四 行李、包裹事故赔偿
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1.8.3.5知识点五 行李、包裹事故的统计
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1.8.3.6知识点六 行李、包裹事故案卷的保管
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1.9项目六 旅客运输计划
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1.9.1典型工作任务一 旅客运输计划概述
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1.9.1.1知识点一 旅客运输计划的种类及特点
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1.9.1.2知识点二 客流和旅客列车分类
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1.9.2典型工作任务二 客流计划
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1.9.2.1知识点一 旅客的组成规律及其主要特点
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1.9.2.2知识点二 客运量预测
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1.9.2.3知识点三 客流图的编制
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1.9.2.4知识点四 旅客运输计划指标
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1.9.3典型工作任务三 技术计划
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1.9.3.1知识点一 旅客列车的重量和速度
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1.9.3.2知识点二 旅客列车的运行区段及行车量
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1.9.3.3知识点三 旅客列车运行方案图及时刻表
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1.9.4典型工作任务四 旅客运输日常计划
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1.9.4.1知识点一 票额分配
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1.9.4.2知识点二 旅客输送日计划
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1.9.4.3知识点三 站、车客流信息传报工作
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1.10项目七 优化旅客列车编组结构及其开行
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1.10.1典型工作任务一 优化旅客列车的编组结构
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1.10.1.1知识点一 调整列车编组内容
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1.10.1.2知识点二 优化车底使用
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1.10.2典型工作任务二 优化旅客列车的开行
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1.10.2.1知识点一 提高列车速度
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1.10.2.2知识点二 使旅客列车的发到、运行时间更为合适
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1.10.2.3知识点三 开行“点对点”直达特快列车
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1.10.2.4知识点四 开行旅游列车
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1.10.2.5知识点五 开行通过或绕过枢纽客运站的直通旅客列车
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1.10.2.6知识点六 采用特殊类型运行图
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1.10.3典型工作任务三 动车组与高速铁路
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1.10.3.1知识点一 开行高速动车组
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1.10.3.2知识点二 大力建设高速铁路
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1.11项目八 客运站和旅客列车工作组织
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1.11.1典型工作任务一 客运站主要设备及布置要求
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1.11.2典型工作任务二 客运站流线组织
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1.11.3典型工作任务三 客运站工作组织
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1.11.4典型工作任务四 旅客列车乘务工作组织
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1.12项目九 铁路国际旅客联运
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1.12.1典型工作任务一 旅客运送
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1.12.1.1知识点一 参加国际联运的国家
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1.12.1.2知识点二 我国铁路的旅客联运站
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1.12.1.3知识点三 国境站及国际列车
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1.12.1.4知识点四 乘车票据
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1.12.1.5知识点五 列车中席位的提供
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1.12.1.6知识点六 国际旅客联运票据的发售和填写
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1.12.1.7知识点七 乘车条件
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1.12.1.8知识点七 携带品的规定
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1.12.1.9知识点八 客票的查验及收回
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1.12.2典型工作任务二 行李、包裹运送条件
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1.12.2.1知识点一 行李、包裹的运送
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1.12.2.2知识点二 行李、包裹的托运和承运
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1.12.2.3知识点三 行李、包裹的托运质量
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1.12.2.4知识点四 行李、包裹的到达和交付
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1.12.2.5知识点五 凭免票乘车证托运行李
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1.12.3典型工作任务三 国际联运运送费用
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1.12.3.1知识点一 运送费用的计算
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1.12.3.2知识点二 旅客票价的计算
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1.12.3.3知识点三 行李、包裹运费
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1.12.3.4知识点四 杂费
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1.13项目十 自学指导及习题
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1.14参考文献