知识点二　铁路客运记录的编写范围

一、列车编写客运记录范围

（1）列车开车后卧铺仍无人使用，列车已将该铺另行出售，持票旅客再来卧车时，列车应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。

（2）因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。在列车上发生时应编制客运记录。

（3）发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。

（4）旅客误乘列车或坐过了站，列车交前方停车站免费送回时。

（5）旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

（6）对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）时。

（7）在列车上，旅客因病不能继续旅行，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站转送医院治疗时。

（8）因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时。

（9）发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品乘车，移交最近前方停车站或有关车站处理时。

（10）旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱或拒绝补交运费，移交旅客到站或换车站处理时。

（11）向查找站或列车终到站转送旅客遗失品，与车站办理遗失物品交接手续时。

（12）旅客在列车内发生因病死亡，移交县、市所在地或较大车站处理时。

（13）列车内发现无人护送的精神病患者，移交到站或换车站时。

（14）因意外伤害（包括区间坠车），招致旅客伤亡，移交有关车站处理时。

（15）发现违章使用铁路职工乘车证，上报路局收入部门处理时。

（16）列车接到行、包托运人要求在发站取消托运，将行、包运回发站时。

（17）列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站（需中转时，移交前方中转站继续运送），旅客在列车上要求变更时，同样办理。

（18）列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载的重量不符，移交到站或前方停车站处理时。

（19）列车对已装运的无票运输行李、包裹，应编制客运记录，交到站处理时。

（20）列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，如其托运的行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运时。

（21）行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时。

（22）其他应与车站办理的交接事项。

二、车站编写客运记录的范围

（1）发生误售、误购车票，在中途站、原票到站应退还票价时。

（2）将旅客遗失物品向查找站转送时。

（3）旅客在车站发生意外伤害时。

（4）车站向铁路局收入部门寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证时。

（5）行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时。

（6）行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时。

（7）行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时。

（8）行包所在站接到行包变更运输的电报时。

（9）车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时。

（10）在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误运的行李时。

（11）线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求被阻站处理时。

（12）在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时。

（13）行李未到，办理转运手续后，逾期到达时。

【例4.1】××年8月20日，包头客运段值乘××次列车定州站开车后，一旅客（男），40岁左右，突发急病休克，列车广播找医生医治，未见好转，编记录交前方停车站石家庄站处理。填写客运记录如表4.1所示。

表4.1　××次列车长编制的客运记录

【例4.2】××年8月20日，包头客运段值乘的呼和浩特—西安××次列车行李员整理货位时，发现呼和浩特电器开关厂张强当日由呼和浩特发往延安行李一件（票号X000456）中夹带食油一塑料桶破损，食油外溢，将西安商城王娇由呼和浩特发往西安的服装一批5件中一件污损（票号B 000234）。

××次列车长编制客运记录，交绥德站的客运记录（06号）如表4.2所示；交西安站的客运记录（07号）如表4.3所示。

表4.2　交绥德站的客运记录

表4.3　交西安站的客运记录

【技能练习】

1.铁路客运记录的用途是什么？

2.铁路客运记录的编写规定有哪些？

3.铁路车站、列车编写客运记录的范围分别有哪些？