知识点二　旅行变更的处理

1.变更等级

（1）旅客要求变更。

①旅客要求变更坐席、卧铺、列车等级时，由高等级变更为低等级不办理（即不退还变更区段的票价差额）。

②由低等级变更为高等级（含直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车），补收变更区段（不足起码里程时，按起码里程计算）的票价差额，核收手续费，车票有效期间按原票转记。

③持用软座票的旅客要求改用硬卧时，换发代用票，补收变更区段的票价差额，核收手续费。

（2）因铁路责任发生变更。

因铁路责任，使旅客变更坐席、卧铺、列车等级时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退款时，由列车长编制客运记录，到站退还票价差额，均不收取手续费。

①已乘区段不足起码里程时，退还全程票价差额。

②变更区段不足起码里程时，按起码里程计算，退还票价差额，均不收退票费。

③持加快票的旅客，在换车站因铁路责任不能换乘接续快车而改乘低等级列车时，换车站也按此精神办理退款。

2.变更径路

变更径路是指发、到站不变，只是经过不同线路到达。

（1）变更径路的条件。

①旅客在中途站或列车内，可办理一次径路的变更。

②办理变径必须在客票、加快票有效期内能到达到站时，方可办理。

（2）变更径路票价的计算。

①办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。车站可使用常备专用补价票或计算机票补价。补价时，应收回原票。

②原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

③动车组列车车票不办理变径。

（3）变径加快票的处理。

①持加快票的旅客变径后，新径路没有快车或乘低等级列车时，不退还加快票价。

②加快票到站相同，补收新、旧径路里程票价的差额。

变径后客票有效期间应从办理站起，按新径路重新计算。

（4）符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更径由××站”，加盖站名戳记或列车长名章，凭原票乘车。

3.越站乘车

越站乘车是指旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车。

旅客要求越站乘车，必须在原票到站前提出，在本列车有能力的条件下，方可办理。

越站乘车意味着另一旅行计划的开始，所以办理手续时，应换发代用票，补收越乘区段的票价（不足起码里程按起码里程计算），并核收手续费，但最远不能超过本次列车的终点站。

在同一城市内有两个以上的车站，旅客由于不明情况，发生越站乘车时，如票价相同，原票按有效办理；票价不同，按客票越站乘车办理，只补收客票票价及手续费，不补加快票价、卧铺票价和空调票价。

4.旅客分乘

凡两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。办理分票乘车时，应当换发代用票，按照新填发的代用票的张数，核收手续费，有效期从原票转记。

5.发生两种以上变更的处理

（1）变径、变座：先变径后变座。

（2）变径、越站：先变径后越站。

（3）越站、变座、卧：先越站，再按越站后的里程办理变座、卧。

（4）分乘、变座（变径、越站）：先分乘，后变座（变径、越站）

（5）减价不符、变更：先办理减价不符，后办理变更。

（6）过期、变座、卧：先办理过期，后办理变座、卧。

（7）减价不符、过期、变更；先办理减价不符至过期站，再处理过期（全价），最后处理变更。

【技能练习】

退票和旅行变更如何处理？