知识点一　退票

1.旅客责任退票

由于旅客本身的原因，要求退票时，按下列规定办理处理：

（1）在发站，列车开车前，退还全部车票票价。特殊情况，也可在开车后2 h以内办理。团体旅客必须在开车前48 h以前办理。

（2）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区段票价的差额。已乘区段不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

（3）退带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

（4）站台票售出后，不办理退票。

（5）在开车前15 d（不含）以上退票，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48 h以上的按票价5%计，24 h以上、不足48 h的按票价10%计，不足24 h的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24 h标准核收退票费。

2.铁路责任退票

由于铁路责任，如列车超员、列车晚点、卧铺发售重号、车辆故障途中甩车、行车事故等原因致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：

（1）在发站，退还全部车票票价（或某种车票的全部票价）。

（2）在途中，如在列车上，应由列车长编制客运记录或换发代用票至到站退款，如在中途站，应退还已收票价与已乘区段票价差额，已乘区段不足起码里程时，退还全部票价。

（3）在到站，凭原票和客运记录或列车长换发的代用票退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程时，按起码里程计价退还。

（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区段的空调票价。未使用区段不足起码里程，按起码里程计算。

在铁路售票窗口购票的，应到车站售票窗口办理退票：

（1）乘车人本人办理的，应提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。

（2）代乘车人办理的，应提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，应提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。

在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，应提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，应提供订单号码（E+9位数字）。

【例2.5】生病退票的处理。

××年4月16日，1134次列车临河开车后，一旅客突发急病，经过列车广播找医生医治未见好转，不能继续旅行（旅客张小持4月16日乌海至天津新空客快卧车票，票号A00001，票价339.00元，同行人张好要求在前方停车站包头下车入院治疗，并要求退票）。列车如何处理？包头站怎样处理？

【解】（1）列车处理方法。

①处理依据。

在列车上，旅客因伤病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。

②编制客运记录。如表2.2所示。

表2.2　客运记录

（2）包头站处理方法。

①处理依据。

旅客开始旅行后不能退票。但因伤病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。同行人同样办理。

②票价计算。

已收票价：乌海—天津1 306 km。

新空硬座客快卧：××元。

已乘区间票价：乌海—临河××km。

新空硬座客快卧：××元。

应退还票价差额：××元（2人应退票款××元）。

核收退票费：××元（2人退票费××元）。

③填写退票报销凭证。

注意：全部填全。

④填写退票报告。

注：中途退票客票、原收应收都填，发站退票只填应收栏。