【教学目标】

1.知识目标

熟悉旅客责任退票和铁路责任退票的处理规定，掌握旅客变更等级、变更径路的处理规定，掌握旅客越站乘车、旅客分乘的处理规定。

2.能力目标

能够掌握旅客变更等级、变更径路的处理方法，掌握旅客越站乘车、旅客分乘的处理方法。

【工作任务】

××年2月19日，K810次新型空调快速（怀化—武昌）列车从株洲开车后，一旅客持当日怀化至武昌的新空调硬座快速联合票，票号A972563，票价113.00元，要求自株洲开始使用软卧至到站。列车该如何办理？

【所需配备】

（1）代用票样张、客运杂费样张。

（2）《铁路旅客运输规定》。

（3）《铁路旅客运输办理细则》。

【知识拓展】

车票的发售。

【配套知识】