【教学目标】

1.知识目标

了解车票的发售规定、旅客的乘车条件及不符合乘车条件的处理，旅行变更及代用票的填制。

2.能力目标

（1）了解铁路旅客运输合同的含义及凭证，掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。

（2）掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理.

（3）掌握退票的处理、旅行变更的处理，掌握铁路职工乘车的要求及乘车证的使用。

（4）理解旅客携带品的范围，携带品超出范围的处理。

【相关案例】

××年6月4日，K712/K709次（包头—青岛，新型空调车，包头客运段担当乘务）列车大同站开车后验票，发现一旅客持当日大同—济南东的新空硬座客快速票，票号B0805439，经询问其实际到站为潍坊站，应如何处理？