随着经济社会的不断发展和人们生活水平的提高，旅客运输总量逐年攀升，旅客对运输产品的需求不断提高。铁路客运在设施设备和运营管理方面发生了很大的变化。为了适应竞争激烈的旅客运输市场，铁路运输企业从方便旅客、满足旅客需求出发，对现行铁路客运服务方式进行了很大的调整，并增加了新内容、新形式和新标准。这就要求铁路客运职业教育以创新的精神深化教育教学改革，加快职业教育教材建设，本书正是为了适应这一发展形势而做的有益尝试。

本书根据“以职业岗位为课程目标，以职业标准为课程内容，以教学项目为课程结构，以最新技术为课程视野，以职业能力为课程核心”的课程建设要求，体现了教、学、做合一的指导思想。编者深入铁路现场站段调研，对铁路客运主要工种的知识要求和技能要求进行归纳总结，制定了教学指导方案和教学指导要点。在阐述客运理论的同时，注重对实务的介绍，书中有大量的案例。本书内容分为十个项目，主要包括客运运价，旅客运送条件，行李、包裹运输，铁路客运记录及电报，旅客运输阻碍和事故处理，旅客运输计划，优化旅客列车编组结构及其开行，客运站和旅客列车工作组织，铁路国际旅客联运，自学指导及习题等。

本书由包头铁道职业技术学院运输系客货运教研室彭敏忠担任主编，张澍东担任主审。编写分工如下：彭敏忠编写项目五、六、九、十，吕天顺编写项目一，张玉编写项目二、四、八，刘新编写项目三、七。

由于编者水平有限，书中疏漏和错谬之处在所难免，敬请学者、专家、教育同仁和广大读者批评指正。本书在编写过程中得到了包头铁道职业技术学院相关老师及领导的大力支持，特此表示感谢！

编　者

2013年6月