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本版在保持原来的体系和特点的基础上，进行了以下修订：对本书各任务中的知识目标和能力目标进行了修改；增删了部分技能练习；增加了与车票实名制相关的部分内容；对行李、包裹制票系统（模块）进行了重新编排和处理；增加了对丢失车票的处理及退票、补票的有关规定；增加了互联网购票和电话订票的内容；订正了原版中的部分错误。

由于本次修订主要针对铁路客运的发展，未对本书编排体系及内容进行调整，编者计划根据使用者的意见及学生知识结构的调整，在今后适当时候进行修订。

本次修订主要由包头铁道职业技术学院彭敏忠、吕天顺、张玉、刘新完成，本版由张海志担任主审。

第二版中存在的错误，恳请读者批评指正。