医生切忌用原则性很强的话语对待患者。有的医生错误地认为，自己说的话越是原则，就越能够保护自己，也越能够不被别人抓到什么把柄，于是说话从来都很谨慎。例如，有的医生与患者和家属接触的过程中，表现出不求有功但求无过的心理状态，他对病人的治疗不是怀着积极进取的心态，而是首先想到自己千万不要担责任。他办每一件事情、说每一句话，都极其小心翼翼。你问他一个问题，他经常会以下面的方式回答你：“这个事情不归我们管”“等等再说吧”“先观察观察吧”“不好说”“病人和病人不一样”，有的时候，即使是很小的一个问题，医生也会这么回答你。而对患者和家属来说，明知道这样的回答等于没有回答，也没什么办法。但是，患者和家属却有不满情绪的堆积，在某些特殊的情况下，医患关系的矛盾就激化了。其实，绝大多数患者和家属是通情达理的，甚至也能够容忍医生的失误，但却很难容忍个别医生表现出来的所谓原则和无情。