真诚是人与人相处的基本原则。对医生来说，真诚就是能发自内心地理解、体谅和包容患者。有的医生把患者视为防范的对象，和患者交流的时候，总是刻意地保留什么，很难向患者真诚地敞开胸怀，医患之间的距离近在咫尺，却远隔天涯。患者和家属表面上毕恭毕敬，内心总感觉生疏，慢慢地就会蓄积一些看法和不满。如果医生老是处理不好与患者及家属的关系，不仅不利于保护自己，甚至连正常的工作都难以开展。能够和患者以及家属融洽相处，本身是一种艺术，也是工作的需要。和患者相处得不好，患者和家属就不会“听话”，这对医生来说，难免造成工作上的挫折感，甚至会觉得上班是一种沉重的负担。

真诚，不是用好听的言语取悦患者和家属。这样做，其实不能达到彼此信任和尊重的效果，因为真诚发自内心，只有发自内心以诚相待，才能得到患者和家属的信任与尊重，也才能为医生这个职业赢得尊严。

真诚，也不是勉强地迎合患者和家属提出的各种要求。医生应有自己的原则，能做的、应该做的事情，须尽力为患者和家属做好；不能做的、不应该做的事情，应讲明实际，争取患者和家属的理解。严格要求患者和家属，其实是为患者负责。严格的医生，就像严师一样，能够受到患者和家属最为深刻的理解与尊重。