很多医患矛盾，其实是沟通环节上出现了问题。

我国的医患矛盾问题尚未得到有效应对和克服，严重困扰着正常的医疗秩序。近年来，暴力伤医事件层出不穷，医护人员的人身和心理安全受到严重威胁。

造成医患关系紧张的原因是多方面的。其中有国家政策方面的原因，也有患者对就医环境和就医条件不满的原因，还有的是医生在诊治过程中没有处理好和患者的关系，导致医患关系陷入困境。当前社会上的确存在一部分医患事件，是由于患者和家属无理取闹导致的。例如，“医闹”几乎发展为一种职业，媒体曾经报道过医生不堪医闹而走上绝路的个别极端事件。

我在省肿瘤医院，曾无意间听到过一位主任医师叮嘱她的几位助手：来这里看病的都是被宣布了死刑的人。你们年轻，和患者接触一定要注意，千万不要得罪他们或被他们抓到把柄。尽管这位主任医师表述欠妥，但其实是“大实话”，读者朋友不难从中体会出医生的窘境和压力。

那么，医生怎样和患者沟通相处，才能有效避免医患矛盾，从而更好地开展医疗工作，同时也能有效地保护自己呢？我从一位患者家属的角度，谈谈自己的感受。