在应对突发公共卫生事件时，官方往往容易只关注事件本身，而忽略对民众心理的分析和疏导。在关乎生命的疫情危机事件面前，更应该分清主次，把握民众心理，正面应对社会热点，正面回应民众热点疑点问题。例如：2020年1月28日，河南省信阳市疫情防控指挥部针对市民对于疫情防控的关切与建议，作出五条公开回复。其中有一条内容为“口罩、医用酒精、消毒水等医疗防护物资短缺，引起价格暴涨，建议保障物资供应，打击恶意涨价行为，严格管控价格”。做到了正确应对和引导，真正解决问题。