依照《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》文件界定标准，参加疫情防控工作的志愿者属于第三级人群（与新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等以及居家隔离的轻症患者、到医院就诊的发热患者人群有关的人），心态上较易出现过度疲劳和紧张，甚至耗竭，焦虑不安、失眠、抑郁、悲伤、委屈、无助、压抑、面对患者死亡挫败或自责；担心被感染、担心家人、害怕家人担心自己；或过度亢奋，拒绝合理的休息，不能很好地保证自己的健康等。根据文件指导精神，主要干预原则为“定时轮岗，自我调节，有问题寻求帮助”，具体可采取干预措施如下：

（1）参与救援前进行心理危机干预培训，了解应激反应，学习应对应激、调控情绪的方法。进行预防性晤谈，公开讨论内心感受；支持和安慰；资源动员；帮助当事人在心理上对应激有所准备。

（2）消除志愿者的后顾之忧，做好其后勤保障。

（3）合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和饮食。尽量安排志愿者在服务点附近住宿。

（4）保持与家人和外界联络、交流。

（5）如出现失眠、情绪低落、焦虑时，可寻求专业的心理危机干预或心理健康服务，可拨打心理援助热线或进行线上心理服务，有条件的地区可进行面对面心理危机干预。持续2周不缓解且影响工作者，需由精神科进行评估诊治。

（6）如已发生应激症状，应当及时调整工作岗位，寻求专业人员帮助。

疫情防控志愿者群体容易出现的应激反应及自我调适：