学校 社区应对新冠肺炎疫情心理援助手册
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1.1编委会
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1.2前 言 PREFACE
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1.3目录
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1.4第一篇 心理援助知识点
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1.4.1一、疫情下常见的消极心理及其应对
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1.4.1.11.常见的消极心理
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1.4.1.1.1（1）过度恐慌。
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1.4.1.1.2（2）无聊烦躁。
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1.4.1.1.3（3）悲伤抑郁。
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1.4.1.1.4（4）愤怒。
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1.4.1.22.常见的消极心理的应对
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1.4.1.2.1（1）接纳改变。
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1.4.1.2.2（2）适度宣泄。
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1.4.1.2.3（3）合理认知。
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1.4.1.2.4（4）规律生活。
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1.4.1.2.5（5）放松自己。
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1.4.1.2.6（6）积极寻求心理咨询师的帮助。
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1.4.2二、创伤后应激障碍及其预防
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1.4.2.11.创伤后应激障碍
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1.4.2.1.1（1）闯入性再体验（病理性重现）。
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1.4.2.1.2（2）回避与创伤相关的场所。
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1.4.2.1.3（3）发病时间不确定。
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1.4.2.22.创伤后应激障碍的预防
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1.4.2.2.1（1）一级预防：预防创伤性事件，提高机体应激能力。
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1.4.2.2.2（2）二级预防：筛选特定人群，进行心理干预。
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1.4.2.2.3（3）三级预防：治疗干预。
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1.4.3三、疫情下常见的群体心理及其应对
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1.4.3.11.常见的群体心理
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1.4.3.1.1（1）从众心理。
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1.4.3.1.2（2）群体极化。
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1.4.3.22.常见的群体心理的应对
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1.4.3.2.1（1）培养理性思维习惯，防止“去个性化”。
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1.4.3.2.2（2）理性的思考源于知识的积累与正确应用。
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1.4.3.2.3（3）正确的舆论引导，防止舆论危机。
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1.4.4四、疫情下的积极心理及其建设
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1.4.4.11.面对疫情的积极心理
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1.4.4.22.积极心理的建设
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1.4.4.2.1（1）从言谈举止变得积极起来。
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1.4.4.2.2（2）积极暗示自己，对未来充满希望。
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1.4.4.2.3（3）心存感激。
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1.4.4.2.4（4）用美好的感觉、信心和目标去影响别人。
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1.4.4.2.5（5）培养奉献精神。
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1.4.5五、疫情下如何关怀他人？
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1.4.5.11.对被隔离人员、入院患者、丧亲人员的安抚
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1.4.5.1.1（1）主要目标。
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1.4.5.1.2（2）主要参与人（组织）。
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1.4.5.1.3（3）安抚重点。
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1.4.5.22.对一线工作者及其家人的安慰
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1.4.5.2.1（1）主要目标。
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1.4.5.2.2（2）主要参与人（组织）。
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1.4.5.2.3（3）安抚重点。
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1.4.5.33.对社区、邻里亲朋的心理支持
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1.4.5.3.1（1）主要目标。
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1.4.5.3.2（2）主要参与人（组织）。
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1.4.5.3.3（3）安抚重点。
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1.5第二篇 危机干预
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1.5.1一、应激状态和心理危机
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1.5.1.11.什么是心理危机？
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1.5.1.22.心理危机评估的目标人群
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1.5.1.33.心理危机的初级观察指标
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1.5.1.44.心理危机的识别
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1.5.2二、心理危机的干预
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1.5.2.11.什么是心理危机干预？
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1.5.2.1.1（1）心理危机干预的目标。
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1.5.2.1.2（2）心理危机干预的原则。
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1.5.2.22.心理危机干预的基本流程
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1.5.2.2.1（1）第一步：确定问题。
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1.5.2.2.2（2）第二步：保证来访者安全。
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1.5.2.2.3（3）第三步：给予支持。
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1.5.2.2.4（4）第四步：提出应对方式。
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1.5.2.2.5（5）第五步：制订计划。
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1.5.2.2.6（6）第六步：获得承诺。
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1.5.2.33.心理危机干预的基本方法
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1.5.2.3.1（1）早期救助。
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1.5.2.3.2（2）沟通和建立良好关系。
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1.5.2.3.3（3）提供必要的心理支持。
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1.5.2.3.4（4）建立社会支持系统。
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1.5.2.3.5（5）认知干预。
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1.5.2.3.6（6）对救援者的心理干预。
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1.5.2.3.7（7）提供积极的应对策略。
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1.5.2.3.8（8）配合药物治疗。
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1.5.2.44.心理危机干预的沟通技术
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1.5.2.55.心理危机干预的支持技术
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1.5.2.66.心理危机干预的干预技术
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1.6第三篇 高校心理援助
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1.6.1一、疫情下大学生的心理问题和适应策略
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1.6.1.11.过量疫情信息带来的不良心理影响
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1.6.1.22.熟人被传染、隔离造成的心理影响
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1.6.1.33.自我隔离期间的心理问题
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1.6.1.44.疫区同学的心理支持策略
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1.6.1.55.长时间居家导致的心理问题
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1.6.2二、疫情下需要重点关注的大学生人群
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1.6.2.11.对患病大学生的心理支持
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1.6.2.1.1（1）主动叙述内心，释放自我张力。
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1.6.2.1.2（2）转换思考角度，积极赋能困境。
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1.6.2.1.3（3）讲述生命故事，共筑心理安居。
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1.6.2.1.4（4）记录心路历程，留下生命印迹。
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1.6.2.22.对丧亲大学生的哀伤辅导
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1.6.2.33.对疫区大学生的心理支持
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1.6.2.44.对“疑病”大学生的心理帮助
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1.6.3三、疫情下大学生开学后的适应策略
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1.6.3.11.线上学习方式的适应要点
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1.6.3.1.1（1）隔离诱惑，清爽环境，处乱不躁，内心平静。
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1.6.3.1.2（2）诊断自我，明确所需，师生配合，计划周密。
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1.6.3.1.3（3）资源众多，方式多元，面对选择，切莫慌乱。
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1.6.3.1.4（4）夯实基点，查找盲点，记录断点，量力难点。
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1.6.3.22.返校学生适应对策
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1.6.3.33.消除对疫区返校同学的偏见与歧视
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1.6.3.44.高校教职员工的心理应对
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1.6.3.4.1（1）适应在家办公。
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1.6.3.4.2（2）注意劳逸结合。
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1.6.3.4.3（3）获取社会支持。
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1.6.3.4.4（4）接纳自己的负面情绪。
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1.6.3.4.5（5）应对应激反应的放松技巧。
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1.7第四篇 中小学心理援助
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1.7.1一、疫情下中小学生常见的心理反应
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1.7.1.11.小学生心理特征
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1.7.1.22.中学生心理特征
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1.7.1.33.中小学生常见的认知反应问题
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1.7.1.44.中小学生常见的情绪反应问题
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1.7.1.55.中小学生常见的学习生活问题
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1.7.1.66.中小学生常见的亲子互动问题
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1.7.2二、疫情下中小学生心理反应的应对举措
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1.7.2.11.为低龄段小学生讲解疫情防控的注意事项
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1.7.2.22.帮助中小学生平和、理性地面对疫情
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1.7.2.33.正确应对中小学生产生的各种情绪问题
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1.7.2.44.为中小学生创造良好的学习与生活环境
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1.7.2.55.帮助中小学生尝试新的学习模式
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1.7.2.66.把宅家变为教育的契机
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1.7.2.77.居家生活注意事项
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1.7.2.88.妥善处理亲子冲突
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1.7.2.99.高质量地陪伴孩子
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1.7.2.1010.帮助担心返校被歧视的孩子
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1.7.3三、小贴士：促进家庭和谐的亲子游戏或体验
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1.7.3.11.游戏：“爱的信笺”或“说出我对你的爱”
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1.7.3.22.游戏：“说出你的梦想，我为你加油！”
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1.7.3.33.游戏：自由绘画
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1.8第五篇 社区心理援助
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1.8.1一、疫情下社区居民常见的应激反应
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1.8.1.11.身体反应
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1.8.1.22.情绪反应
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1.8.1.33.认知反应
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1.8.1.44.行为反应
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1.8.2二、疫情下社区居民分类心理援助
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1.8.2.11.对确诊人员的心理援助
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1.8.2.22.对疑似感染人员的心理援助
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1.8.2.33.对新冠肺炎患者接触人员的心理援助
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1.8.2.44.对居家观察人员的心理援助
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1.8.3三、疫情下网络心理援助
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1.8.3.11.开设心理援助热线
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1.8.3.22.开展网络团体辅导
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1.8.4四、居民健康生活方式的引导
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1.8.4.11.推广全民健身活动
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1.8.4.22.倡导健康的饮食方式
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1.8.4.33.培养健康平和的心态
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1.9第六篇 学生社团组织与志愿者的作用发挥
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1.9.1一、疫情防控工作中社团组织的作用发挥
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1.9.1.11.社团组织的使命担当
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1.9.1.1.1（1）提高站位，发挥重要作用。
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1.9.1.1.2（2）主动靠前，发挥青年先锋作用。
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1.9.1.1.3（3）积极作为，发挥模范作用。
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1.9.1.1.4（4）善于发声，发挥引导作用。
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1.9.1.1.5（5）实践行动，发挥生力军作用。
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1.9.1.1.6（6）勇于担当，发挥突击队作用。
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1.9.1.22.社团组织开展工作的防护要求
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1.9.1.2.1（1）全员增强防护意识。
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1.9.1.2.2（2）开学前不提前返校。
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1.9.1.2.3（3）实践活动暂停或顺延。
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1.9.1.2.4（4）不开展线下集体活动。
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1.9.1.2.5（5）不组织室内大型活动。
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1.9.1.2.6（6）工作场地防护要求。
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1.9.1.2.7（7）线下会议防护要求。
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1.9.1.2.8（8）外出活动防护要求。
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1.9.1.33.社团组织开展工作的开拓创新
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1.9.1.3.1（1）把疫情防控放在首位。
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1.9.1.3.2（2）把专题会议开到线上。
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1.9.1.3.3（3）把日常工作办到线上。
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1.9.1.3.4（4）把品牌活动办到线上。
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1.9.1.3.5（5）把学习打卡办到线上。
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1.9.1.3.6（6）把健康打卡办到线上。
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1.9.1.44.相关专业社团组织的作用发挥
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1.9.1.4.1（1）做一名防疫宣传员。
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1.9.1.4.2（2）做一名心理疏导员。
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1.9.1.4.3（3）做一名心理指导员。
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1.9.1.4.4（4）做一名心理援助员。
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1.9.1.4.5（5）做一名公益募捐员。
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1.9.1.4.6（6）做一名志愿服务员。
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1.9.1.55.其他社团组织的作用发挥
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1.9.1.5.1（1）做一名青年先锋员。
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1.9.1.5.2（2）做一名组织联络员。
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1.9.1.5.3（3）做一名安全劝导员。
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1.9.1.5.4（4）做一名守纪示范员。
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1.9.1.5.5（5）做一名舆论监督员。
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1.9.1.5.6（6）做一名学习辅导员。
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1.9.1.5.7（7）做一名健康教练员。
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1.9.1.5.8（8）做一名力量凝聚员。
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1.9.1.66.社团组织成员的心理援助
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1.9.1.6.1（1）疫情形势越来越严峻，我害怕在开展工作时不小心被传染，真的很害怕、很恐慌，我该怎么办？
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1.9.1.6.2（2）受疫情的影响，线下集体活动办不了，眼看我们社团十几年的品牌活动就要砸到我的手里了，我真的很难受...
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1.9.1.6.3（3）受疫情的影响，很多组织活动都办到了线上，但是我对网络新媒体不是很了解，线上活动办得效果很差，觉...
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1.9.2二、疫情防控工作中志愿者的作用发挥
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1.9.2.11.志愿者的使命担当
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1.9.2.1.1（1）志愿之方向——奉献、友爱、互助、进步。
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1.9.2.1.2（2）志愿之道路——奉献社会、服务人民。
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1.9.2.1.3（3）志愿之行动——一呼百应、勇挑重担。
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1.9.2.22.志愿者的服务内容
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1.9.2.2.1（1）医疗救护。
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1.9.2.2.2（2）社区服务。
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1.9.2.2.3（3）秩序维护。
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1.9.2.2.4（4）心理援助。
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1.9.2.2.5（5）宣传引导。
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1.9.2.2.6（6）关爱帮扶。
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1.9.2.2.7（7）物资协调。
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1.9.2.2.8（8）环境治理。
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1.9.2.2.9（9）行政综合。
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1.9.2.2.10（10）其他服务。
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1.9.2.33.志愿者的上岗要求
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1.9.2.44.志愿者的工作要求
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1.9.2.4.1（1）坚持统一部署原则。
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1.9.2.4.2（2）坚持本地化原则。
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1.9.2.4.3（3）坚持社区化原则。
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1.9.2.4.4（4）坚持组织化原则。
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1.9.2.4.5（5）坚持安全第一原则。
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1.9.2.4.6（6）坚持充分运用网络原则。
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1.9.2.55.志愿者的防护要求
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1.9.2.5.1（1）勤洗手，随身携带酒精消毒产品。
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1.9.2.5.2（2）工作时必须戴好口罩。
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1.9.2.5.3（3）在咳嗽、打喷嚏的时候，用弯曲肘部捂住口鼻。
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1.9.2.5.4（4）避免接触野生动物。
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1.9.2.5.5（5）自行进行健康监测。
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1.9.2.5.6（6）保持工作环境清洁。
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1.9.2.5.7（7）回家后做好消毒。
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1.9.2.66.志愿者的心理援助
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1.9.2.6.1（1）面对日益复杂的疫情形势，感觉自己的服务工作没有起到什么作用，越来越害怕，担心自己和家人被传染，...
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1.9.2.6.2（2）有幸当上疫情防控工作志愿者后，我特别积极地参与，过度亢奋，无法很好地休息，我该怎么办？
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1.9.2.6.3（3）看到疫情这么严重，觉得人类好脆弱、好渺小，觉得前途渺茫、人生无望，又感觉疫情防控工作效果不理想...
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1.10第七篇 党员干部先锋模范作用
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1.10.1一、疫情是检验党员干部的一块“试金石”
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1.10.1.11.“试”出党员干部的理想与信念
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1.10.1.22.“试”出党员干部的责任与担当
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1.10.1.33.“试”出党员干部的态度与作风
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1.10.2二、疫情防控阻击战中党员干部多重角色扮演
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1.10.2.11.榜样示范角色
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1.10.2.22.宣传沟通角色
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1.10.2.33.心理疏导角色
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1.10.3三、疫情防控阻击战中党员干部必备素质
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1.10.3.11.党员先锋特质
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1.10.3.1.1（1）守初心、担使命。
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1.10.3.1.2（2）有理想、重信念。
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1.10.3.1.3（3）讲政治、顾大局。
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1.10.3.1.4（4）敢担当、勇创新。
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1.10.3.22.人际关系沟通能力
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1.10.3.33.心理疏导技能
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1.10.3.3.1（1）正确认识自己的心境反应。
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1.10.3.3.2（2）以恰当心态对待疫情信息。
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1.10.3.3.3（3）积极和相关人士展开沟通。
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1.10.3.3.4（4）维持稳定健康的生活方式。
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1.10.3.3.5（5）其他疏导方法。
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1.10.3.44.依法防控常识
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1.10.3.55.宣传舆论引导
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1.11第八篇 舆论引导
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1.11.1一、正面发声强信心，牢牢把握新闻舆论领导权
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1.11.1.11.加大疫情相关信息公开力度
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1.11.1.22.及时报道防控疫情应对措施
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1.11.1.33.全面宣传防控疫情相关知识
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1.11.2二、回应关切聚民心，切实强化新闻舆论管理权
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1.11.2.11.加强疫情舆情跟踪研判
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1.11.2.22.加大疫情谣言辨识度
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1.11.2.33.正面回应热点疑点问题
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1.11.3三、主流引导暖人心，着力巩固新闻舆论话语权
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1.11.3.11.全媒体宣传防疫一线工作实绩
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1.11.3.22.充分报道联防联控措施成效
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1.11.3.33.深入挖掘讲述防疫抗疫感人事迹
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1.12参考文献