每个居民抗击疫情压力的能力是不同的，针对不同的个体提供有针对性的、及时的心理服务，以有效地防控疫情的“心理蔓延”，最便捷可行的方式就是心理热线。热线具有时间短、可重复性、隐匿性高、保密性好和公益性等特点，不仅可以为居民提供表达自己情绪和情感的通路，提高应对现实问题的能力，起到恢复对生活的控制感的作用，还可以帮助咨询者转接其他社会心理健康服务资源，形成对咨询者的多元援助途径。

在各省已有的心理援助热线、危机干预热线的基础上，依托高校、社会机构新建抗疫心理援助热线，整合社会资源，构建志愿服务体系，实施全天候的热线服务。开设疫情心理热线，有助于形成温暖、友爱的社区氛围，使咨询者和志愿者都能从中找到自己的价值。