当出现新冠肺炎的疑似症状时，人们往往会出现一些不合理的想法，有的会对自己身体症状变得很敏感，夸大病症，担心被感染后的身体或生命遭受巨大的损害，对结果忧心忡忡；有的会觉得很委屈，担心周围的人会疏远躲避自己，对他人的言行变得很敏感，有的会陷入自怨自艾，觉得自己很倒霉，也很无助。

但同时他们对结果也抱有很大的希望，期待尽快解决危险。面对巨大的内心冲突，心理援助的重点是陪伴、支持和理解。

第一，通过做事转移注意力，不被负性情绪控制；将关注点聚焦在积极的、美好的、有希望的事情上，多关注好的一面。

第二，鼓励他们利用现代通信手段联络亲朋好友、同学、同事，分享自己的心情和感受，形成人际支持网络。

第三，鼓励使用心理援助热线，倾诉自己的困扰、担心，专业的帮助可以帮助他们看到逆境中的积极因素。