被医生告知确诊为新冠肺炎的那一刻，有的人可能会否定，不愿意相信这个事实；有的人可能会愤怒，会出现过激的情绪或冲动的行为；有的人可能会抱怨，自己怎么那么倒霉；有的人会沉默，不知该如何应对；有的人会陷入麻木，极力逃避痛苦的感觉；有的人会绝望，失去信心和勇气。

因为个体的差异性，每个人的反应不尽相同，在不影响正常治疗的前提下，社区心理工作者可以开展以下工作。

第一，通过知识手册等形式，让被确诊者理解隔离治疗是当前最安全的治疗方法，无论对自己、家人，还是其他社区居民。

第二，针对隔离治疗期间的孤独感，可以鼓励他们通过网络方式多与亲朋好友进行沟通，也让家人安心。

第三，对不配合、放弃治疗的人，或对治疗过度乐观的人，需要让他们面对现实，既看到问题的严峻，又要给予希望。

第四，对表现过激的人，要及时进行自杀、自伤和攻击的风险评估，必要时寻求心理咨询师的帮助或实施心理危机干预。

第五，对被确诊者的家人也要给与支持，家人情绪上的稳定可以给与确诊者信心和希望，家人的鼓励可以激发他们战胜疾病的勇气。