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学校社区应对新冠肺炎疫情心理援助手册

1.1

编委会
1.2

前　言　PREFACE
1.3

目录
1.4

第一篇　心理援助知识点
1.4.1

一、疫情下常见的消极心理及其应对
1.4.1.1

1.常见的消极心理
1.4.1.1.1

（1）过度恐慌。
1.4.1.1.2

（2）无聊烦躁。
1.4.1.1.3

（3）悲伤抑郁。
1.4.1.1.4

（4）愤怒。
1.4.1.2

2.常见的消极心理的应对
1.4.1.2.1

（1）接纳改变。
1.4.1.2.2

（2）适度宣泄。
1.4.1.2.3

（3）合理认知。
1.4.1.2.4

（4）规律生活。
1.4.1.2.5

（5）放松自己。
1.4.1.2.6

（6）积极寻求心理咨询师的帮助。
1.4.2

二、创伤后应激障碍及其预防
1.4.2.1

1.创伤后应激障碍
1.4.2.1.1

（1）闯入性再体验（病理性重现）。
1.4.2.1.2

（2）回避与创伤相关的场所。
1.4.2.1.3

（3）发病时间不确定。
1.4.2.2

2.创伤后应激障碍的预防
1.4.2.2.1

（1）一级预防：预防创伤性事件，提高机体应激能力。
1.4.2.2.2

（2）二级预防：筛选特定人群，进行心理干预。
1.4.2.2.3

（3）三级预防：治疗干预。
1.4.3

三、疫情下常见的群体心理及其应对
1.4.3.1

1.常见的群体心理
1.4.3.1.1

（1）从众心理。
1.4.3.1.2

（2）群体极化。
1.4.3.2

2.常见的群体心理的应对
1.4.3.2.1

（1）培养理性思维习惯，防止“去个性化”。
1.4.3.2.2

（2）理性的思考源于知识的积累与正确应用。
1.4.3.2.3

（3）正确的舆论引导，防止舆论危机。
1.4.4

四、疫情下的积极心理及其建设
1.4.4.1

1.面对疫情的积极心理
1.4.4.2

2.积极心理的建设
1.4.4.2.1

（1）从言谈举止变得积极起来。
1.4.4.2.2

（2）积极暗示自己，对未来充满希望。
1.4.4.2.3

（3）心存感激。
1.4.4.2.4

（4）用美好的感觉、信心和目标去影响别人。
1.4.4.2.5

（5）培养奉献精神。
1.4.5

五、疫情下如何关怀他人？
1.4.5.1

1.对被隔离人员、入院患者、丧亲人员的安抚
1.4.5.1.1

（1）主要目标。
1.4.5.1.2

（2）主要参与人（组织）。
1.4.5.1.3

（3）安抚重点。
1.4.5.2

2.对一线工作者及其家人的安慰
1.4.5.2.1

（1）主要目标。
1.4.5.2.2

（2）主要参与人（组织）。
1.4.5.2.3

（3）安抚重点。
1.4.5.3

3.对社区、邻里亲朋的心理支持
1.4.5.3.1

（1）主要目标。
1.4.5.3.2

（2）主要参与人（组织）。
1.4.5.3.3

（3）安抚重点。
1.5

第二篇　危机干预
1.5.1

一、应激状态和心理危机
1.5.1.1

1.什么是心理危机？
1.5.1.2

2.心理危机评估的目标人群
1.5.1.3

3.心理危机的初级观察指标
1.5.1.4

4.心理危机的识别
1.5.2

二、心理危机的干预
1.5.2.1

1.什么是心理危机干预？
1.5.2.1.1

（1）心理危机干预的目标。
1.5.2.1.2

（2）心理危机干预的原则。
1.5.2.2

2.心理危机干预的基本流程
1.5.2.2.1

（1）第一步：确定问题。
1.5.2.2.2

（2）第二步：保证来访者安全。
1.5.2.2.3

（3）第三步：给予支持。
1.5.2.2.4

（4）第四步：提出应对方式。
1.5.2.2.5

（5）第五步：制订计划。
1.5.2.2.6

（6）第六步：获得承诺。
1.5.2.3

3.心理危机干预的基本方法
1.5.2.3.1

（1）早期救助。
1.5.2.3.2

（2）沟通和建立良好关系。
1.5.2.3.3

（3）提供必要的心理支持。
1.5.2.3.4

（4）建立社会支持系统。
1.5.2.3.5

（5）认知干预。
1.5.2.3.6

（6）对救援者的心理干预。
1.5.2.3.7

（7）提供积极的应对策略。
1.5.2.3.8

（8）配合药物治疗。
1.5.2.4

4.心理危机干预的沟通技术
1.5.2.5

5.心理危机干预的支持技术
1.5.2.6

6.心理危机干预的干预技术
1.6

第三篇　高校心理援助
1.6.1

一、疫情下大学生的心理问题和适应策略
1.6.1.1

1.过量疫情信息带来的不良心理影响
1.6.1.2

2.熟人被传染、隔离造成的心理影响
1.6.1.3

3.自我隔离期间的心理问题
1.6.1.4

4.疫区同学的心理支持策略
1.6.1.5

5.长时间居家导致的心理问题
1.6.2

二、疫情下需要重点关注的大学生人群
1.6.2.1

1.对患病大学生的心理支持
1.6.2.1.1

（1）主动叙述内心，释放自我张力。
1.6.2.1.2

（2）转换思考角度，积极赋能困境。
1.6.2.1.3

（3）讲述生命故事，共筑心理安居。
1.6.2.1.4

（4）记录心路历程，留下生命印迹。
1.6.2.2

2.对丧亲大学生的哀伤辅导
1.6.2.3

3.对疫区大学生的心理支持
1.6.2.4

4.对“疑病”大学生的心理帮助
1.6.3

三、疫情下大学生开学后的适应策略
1.6.3.1

1.线上学习方式的适应要点
1.6.3.1.1

（1）隔离诱惑，清爽环境，处乱不躁，内心平静。
1.6.3.1.2

（2）诊断自我，明确所需，师生配合，计划周密。
1.6.3.1.3

（3）资源众多，方式多元，面对选择，切莫慌乱。
1.6.3.1.4

（4）夯实基点，查找盲点，记录断点，量力难点。
1.6.3.2

2.返校学生适应对策
1.6.3.3

3.消除对疫区返校同学的偏见与歧视
1.6.3.4

4.高校教职员工的心理应对
1.6.3.4.1

（1）适应在家办公。
1.6.3.4.2

（2）注意劳逸结合。
1.6.3.4.3

（3）获取社会支持。
1.6.3.4.4

（4）接纳自己的负面情绪。
1.6.3.4.5

（5）应对应激反应的放松技巧。
1.7

第四篇　中小学心理援助
1.7.1

一、疫情下中小学生常见的心理反应
1.7.1.1

1.小学生心理特征
1.7.1.2

2.中学生心理特征
1.7.1.3

3.中小学生常见的认知反应问题
1.7.1.4

4.中小学生常见的情绪反应问题
1.7.1.5

5.中小学生常见的学习生活问题
1.7.1.6

6.中小学生常见的亲子互动问题
1.7.2

二、疫情下中小学生心理反应的应对举措
1.7.2.1

1.为低龄段小学生讲解疫情防控的注意事项
1.7.2.2

2.帮助中小学生平和、理性地面对疫情
1.7.2.3

3.正确应对中小学生产生的各种情绪问题
1.7.2.4

4.为中小学生创造良好的学习与生活环境
1.7.2.5

5.帮助中小学生尝试新的学习模式
1.7.2.6

6.把宅家变为教育的契机
1.7.2.7

7.居家生活注意事项
1.7.2.8

8.妥善处理亲子冲突
1.7.2.9

9.高质量地陪伴孩子
1.7.2.10

10.帮助担心返校被歧视的孩子
1.7.3

三、小贴士：促进家庭和谐的亲子游戏或体验
1.7.3.1

1.游戏：“爱的信笺”或“说出我对你的爱”
1.7.3.2

2.游戏：“说出你的梦想，我为你加油！”
1.7.3.3

3.游戏：自由绘画
1.8

第五篇　社区心理援助
1.8.1

一、疫情下社区居民常见的应激反应
1.8.1.1

1.身体反应
1.8.1.2

2.情绪反应
1.8.1.3

3.认知反应
1.8.1.4

4.行为反应
1.8.2

二、疫情下社区居民分类心理援助
1.8.2.1

1.对确诊人员的心理援助
1.8.2.2

2.对疑似感染人员的心理援助
1.8.2.3

3.对新冠肺炎患者接触人员的心理援助
1.8.2.4

4.对居家观察人员的心理援助
1.8.3

三、疫情下网络心理援助
1.8.3.1

1.开设心理援助热线
1.8.3.2

2.开展网络团体辅导
1.8.4

四、居民健康生活方式的引导
1.8.4.1

1.推广全民健身活动
1.8.4.2

2.倡导健康的饮食方式
1.8.4.3

3.培养健康平和的心态
1.9

第六篇　学生社团组织与志愿者的作用发挥
1.9.1

一、疫情防控工作中社团组织的作用发挥
1.9.1.1

1.社团组织的使命担当
1.9.1.1.1

（1）提高站位，发挥重要作用。
1.9.1.1.2

（2）主动靠前，发挥青年先锋作用。
1.9.1.1.3

（3）积极作为，发挥模范作用。
1.9.1.1.4

（4）善于发声，发挥引导作用。
1.9.1.1.5

（5）实践行动，发挥生力军作用。
1.9.1.1.6

（6）勇于担当，发挥突击队作用。
1.9.1.2

2.社团组织开展工作的防护要求
1.9.1.2.1

（1）全员增强防护意识。
1.9.1.2.2

（2）开学前不提前返校。
1.9.1.2.3

（3）实践活动暂停或顺延。
1.9.1.2.4

（4）不开展线下集体活动。
1.9.1.2.5

（5）不组织室内大型活动。
1.9.1.2.6

（6）工作场地防护要求。
1.9.1.2.7

（7）线下会议防护要求。
1.9.1.2.8

（8）外出活动防护要求。
1.9.1.3

3.社团组织开展工作的开拓创新
1.9.1.3.1

（1）把疫情防控放在首位。
1.9.1.3.2

（2）把专题会议开到线上。
1.9.1.3.3

（3）把日常工作办到线上。
1.9.1.3.4

（4）把品牌活动办到线上。
1.9.1.3.5

（5）把学习打卡办到线上。
1.9.1.3.6

（6）把健康打卡办到线上。
1.9.1.4

4.相关专业社团组织的作用发挥
1.9.1.4.1

（1）做一名防疫宣传员。
1.9.1.4.2

（2）做一名心理疏导员。
1.9.1.4.3

（3）做一名心理指导员。
1.9.1.4.4

（4）做一名心理援助员。
1.9.1.4.5

（5）做一名公益募捐员。
1.9.1.4.6

（6）做一名志愿服务员。
1.9.1.5

5.其他社团组织的作用发挥
1.9.1.5.1

（1）做一名青年先锋员。
1.9.1.5.2

（2）做一名组织联络员。
1.9.1.5.3

（3）做一名安全劝导员。
1.9.1.5.4

（4）做一名守纪示范员。
1.9.1.5.5

（5）做一名舆论监督员。
1.9.1.5.6

（6）做一名学习辅导员。
1.9.1.5.7

（7）做一名健康教练员。
1.9.1.5.8

（8）做一名力量凝聚员。
1.9.1.6

6.社团组织成员的心理援助
1.9.1.6.1

（1）疫情形势越来越严峻，我害怕在开展工作时不小心被传染，真的很害怕、很恐慌，我该怎么办？
1.9.1.6.2

（2）受疫情的影响，线下集体活动办不了，眼看我们社团十几年的品牌活动就要砸到我的手里了，我真的很难受...
1.9.1.6.3

（3）受疫情的影响，很多组织活动都办到了线上，但是我对网络新媒体不是很了解，线上活动办得效果很差，觉...
1.9.2

二、疫情防控工作中志愿者的作用发挥
1.9.2.1

1.志愿者的使命担当
1.9.2.1.1

（1）志愿之方向——奉献、友爱、互助、进步。
1.9.2.1.2

（2）志愿之道路——奉献社会、服务人民。
1.9.2.1.3

（3）志愿之行动——一呼百应、勇挑重担。
1.9.2.2

2.志愿者的服务内容
1.9.2.2.1

（1）医疗救护。
1.9.2.2.2

（2）社区服务。
1.9.2.2.3

（3）秩序维护。
1.9.2.2.4

（4）心理援助。
1.9.2.2.5

（5）宣传引导。
1.9.2.2.6

（6）关爱帮扶。
1.9.2.2.7

（7）物资协调。
1.9.2.2.8

（8）环境治理。
1.9.2.2.9

（9）行政综合。
1.9.2.2.10

（10）其他服务。
1.9.2.3

3.志愿者的上岗要求
1.9.2.4

4.志愿者的工作要求
1.9.2.4.1

（1）坚持统一部署原则。
1.9.2.4.2

（2）坚持本地化原则。
1.9.2.4.3

（3）坚持社区化原则。
1.9.2.4.4

（4）坚持组织化原则。
1.9.2.4.5

（5）坚持安全第一原则。
1.9.2.4.6

（6）坚持充分运用网络原则。
1.9.2.5

5.志愿者的防护要求
1.9.2.5.1

（1）勤洗手，随身携带酒精消毒产品。
1.9.2.5.2

（2）工作时必须戴好口罩。
1.9.2.5.3

（3）在咳嗽、打喷嚏的时候，用弯曲肘部捂住口鼻。
1.9.2.5.4

（4）避免接触野生动物。
1.9.2.5.5

（5）自行进行健康监测。
1.9.2.5.6

（6）保持工作环境清洁。
1.9.2.5.7

（7）回家后做好消毒。
1.9.2.6

6.志愿者的心理援助
1.9.2.6.1

（1）面对日益复杂的疫情形势，感觉自己的服务工作没有起到什么作用，越来越害怕，担心自己和家人被传染，...
1.9.2.6.2

（2）有幸当上疫情防控工作志愿者后，我特别积极地参与，过度亢奋，无法很好地休息，我该怎么办？
1.9.2.6.3

（3）看到疫情这么严重，觉得人类好脆弱、好渺小，觉得前途渺茫、人生无望，又感觉疫情防控工作效果不理想...
1.10

第七篇　党员干部先锋模范作用
1.10.1

一、疫情是检验党员干部的一块“试金石”
1.10.1.1

1.“试”出党员干部的理想与信念
1.10.1.2

2.“试”出党员干部的责任与担当
1.10.1.3

3.“试”出党员干部的态度与作风
1.10.2

二、疫情防控阻击战中党员干部多重角色扮演
1.10.2.1

1.榜样示范角色
1.10.2.2

2.宣传沟通角色
1.10.2.3

3.心理疏导角色
1.10.3

三、疫情防控阻击战中党员干部必备素质
1.10.3.1

1.党员先锋特质
1.10.3.1.1

（1）守初心、担使命。
1.10.3.1.2

（2）有理想、重信念。
1.10.3.1.3

（3）讲政治、顾大局。
1.10.3.1.4

（4）敢担当、勇创新。
1.10.3.2

2.人际关系沟通能力
1.10.3.3

3.心理疏导技能
1.10.3.3.1

（1）正确认识自己的心境反应。
1.10.3.3.2

（2）以恰当心态对待疫情信息。
1.10.3.3.3

（3）积极和相关人士展开沟通。
1.10.3.3.4

（4）维持稳定健康的生活方式。
1.10.3.3.5

（5）其他疏导方法。
1.10.3.4

4.依法防控常识
1.10.3.5

5.宣传舆论引导
1.11

第八篇　舆论引导
1.11.1

一、正面发声强信心，牢牢把握新闻舆论领导权
1.11.1.1

1.加大疫情相关信息公开力度
1.11.1.2

2.及时报道防控疫情应对措施
1.11.1.3

3.全面宣传防控疫情相关知识
1.11.2

二、回应关切聚民心，切实强化新闻舆论管理权
1.11.2.1

1.加强疫情舆情跟踪研判
1.11.2.2

2.加大疫情谣言辨识度
1.11.2.3

3.正面回应热点疑点问题
1.11.3

三、主流引导暖人心，着力巩固新闻舆论话语权
1.11.3.1

1.全媒体宣传防疫一线工作实绩
1.11.3.2

2.充分报道联防联控措施成效
1.11.3.3

3.深入挖掘讲述防疫抗疫感人事迹
1.12

参考文献

1.5.2.2.1 （1）第一步：确定问题。

（1）第一步：确定问题。

以来访者的视角，确定和理解来访者本人所认识的问题。在此步骤中，咨询师应该围绕所需确定的问题，综合运用倾听技术和共情技术，设身处地、感同身受地体验来访者的精神世界，并对来访者所需解决的问题有充分的认识。