1.3.1　相关利益者

相关利益者包括资本市场相关利益者（股东和公司的主要资本提供者）和产品市场相关利益者（公司主要的顾客、供应商、所在社区、工会）。

一、资本市场相关利益者

股东和出资者都期待公司能够使其投资保值并升值。期待收益是与风险程度成正比的，也就是说，低风险只能带来低收益，而高风险则可能会有高收益。

假如出资者对公司不满，他们则会对以后的资本借贷提出更严格的要求。股东可以通过好几种方式表达他们的不满，如抛售股票。当公司意识到资本市场相关利益者潜在或实际的不满时，它会做出反应。公司对相关利益者不满做出的反应会受到它们之间的依靠关系的影响，如前面所说，同样也会受到社会价值的影响。依靠关系越紧密、越重要，公司的反应则会越直接、越重视。

二、产品市场相关利益者

顾客、供应商、所在社区和工会这四类团体都会从激烈的企业竞争中获得利益。例如，根据产品和行业特性，市场竞争会为顾客带来低廉的产品价格，而公司则会付给供应商较高的价格，因为公司愿意以高价来换取能带来竞争成功的物品和服务。

作为相关利益者的顾客往往要求价廉物美，而供应商则希望找到愿意出高价的忠诚顾客。社区会希望公司能够常驻此地以提供税收收入，但是，社区不希望公司提出过多公共支持服务的要求。工会人员关注的是为工人寻求稳定的工作和舒适的工作环境。由此，当公司的利润只不过最低程度满足了资本市场相关利益者时，它却能基本满足产品市场相关利益者。

在一个竞争的商业环境中，所有的产品市场相关利益者都是至关重要的。然而，很多公司都非常重视顾客。尽管资本市场相关利益者的能力可以决定公司的实力，但最终的标准还是顾客满意度。