小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？

【教学功能】

通过本案例的教学，了解沟通在管理中的重要作用。本案例主要涉及沟通分类、沟通障碍及克服等知识点。

案例分析关键词：沟通、协调

【问题】

1. 对待老同事，小张该怎么办？（ ）

A.辞去主管职务，别惹老同事不高兴 

B.我行我素，让别人说去

C.向上司诉讼或要求更多处罚权 

D.努力沟通，提高自己人际技能

2. 对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（ ）

A.作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责 

B.希望上司出面协调

C.请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持 

D.尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足

3. 小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？（ ）

A.首先应当与下属人员进行充分的沟通

B.在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工作

C.去找上司，取得更大的支持

D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性

4. 如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（ ）

A.或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈

B.真诚感谢下属，说明主要是他们的功劳

C.真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功劳

D.真诚感谢上司，说明主要是他的功劳

【参考答案】

1. D 2.C 3.AD 4.B