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任何技术革命背后都有科学、哲学，甚至是世界观的重大变化，不理解这背后深刻变化的本质，根本不可能利用好这样的工具。要把互联网这个工具用好就必须理解互联网思维。

第二届世界互联网大会于2015年12月16日至18日在浙江乌镇举行，大会的主题是“互联互通、共享共治，共建网络空间命运共同体”。习近平主席出席大会，并发表主旨演讲。互联网在中国，近年来的发展速度非常迅猛，不仅已经上升到国家战略，成为下一步经济转型升级的重要推力，而且广大企业、居民对互联网的认知和需求也越来越高。随着第二届世界互联网大会的召开，中国也将掀起新一轮的互联网发展热潮，让更多的人、更多的创业创新者投入到互联网事业中去，也让互联网进入到中国经济社会发展的更多领域和更深领域。

习近平总书记在接受美国《华尔街日报》采访时曾经说道：“互联网作为20世纪最伟大的发明之一，把世界变成了‘地球村’，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展，具有高度全球化的特性。”

如今，互联网已经是一个大趋势，它已经成为继陆地、海上、空中、太空的第五大疆域，成为中国在全球经济当中跟西方发达国家距离比较近的领域之一，互联网产业发展水平将影响一个国家的全球竞争力和综合国力，经济发展和社会服务都将以互联网为基础。我们不但要意识到互联网能给国家经济发展带来的巨大影响力，同时还应加大宽带中国的基础设施建设，最终构建可信的网络环境。从“可用”走向“可信”，是互联网发展的必由之路。

1.互联网引发了一场空间大“迁徙”

当前全人类面临着工业社会向互联网时代的大迁徙。地理空间的转移在近200年间频繁的加速，麦克卢汉提出的“地球村”概念让互联网凸显出它的本质和特性，信息传递载体也发生了突破（网络空间），人际交往的空间从公共空间的实体到达了虚拟空间（社交网络）。

段永朝在互联网六大隐喻中提出：“地球村”使得陌生人之间建立了信任，多次博弈的周期因互联网是一个并行世界而缩短了，互联网的原住民从出生便进行着数字化生存，每个地球人已经在信息社会中用符号记录了自己的一切行为。人们相互交流的语言方式被重新定义了，图书馆馆藏的文献也被延展成为符号空间，并由此影响到了生态空间。

世界是平的，人与人之间的距离更加拉近了，传统企业普遍存在着“转型焦虑症”，如何插上互联网的翅膀？诺基亚、爱立信等手机行业的大佬倒下了，中关村曾经是中国最大的电子产品零售市场，同时也是世界上最大的电子产品零售市场，其没落之日，却是淘宝、天猫、京东一大批电商网站崛起之时。“双十一”完成了历史单日销量纪录的刷新，使更多的传统产业严重的感受到了威胁。余额宝、支付宝、微信支付冲击着传统金融；uber、滴滴、快的冲击着传统出租车行业；Airbn的经营理念掀起了共享经济的热潮；弹出式商店、定制公交、可穿戴电子产品秒杀着新一轮的互联网技术创新，更有旅游、影像、餐饮、电影、服装、出版业、新闻业、广告业、教育业均受到了这一波浪潮的冲击。

2.什么是互联网思维

农业社会的关键性资源为土地，工业社会的关键性资源为能源，而网络社会的关键性资源是信息。相对于土地和能源，信息是一场非零和游戏，它会产生一个完全不一样的价值空间。第一，信息的复制不需要成本。第二，信息的复制传播不需要时间。第三，信息不会因复制而衰减。互联网成为生活中的“水和电”，互联网思维成为最根本的商业思维。到了知识经济时代，最核心的资源，一个是数据，一个是知识工作者。数据、信息、知识、理解和智慧在罗素·艾克夫笔下被勾勒成金字塔，知识的边界为我们得出的最终结论是：网络使我们更加接近知识的真理。

互联网思维指的是：在（移动）“互联网+”、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

互联网思维没有真伪之分，只有理解深浅之别。俞敏洪为《互联网思维——独孤九剑》作序谈到了当代人的想法：一是改变自己惯性思维非常难；二是意识到不得不变后，行为很难跟上思想变，思想意识已经换轨道了，但行为往往还停留在旧轨道上；三是如果我的思想和行为一致了，怎么动员团队跟我一起走。此书作者赵大伟为我们勾勒出互联网的9大思维：23个法则。9大思维包括用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。

从熟人社会时代到互联网时代，是一个否定之否定的过程。克里森·安德森在《免费》中提出了一种21世纪的全新经济模式。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平提出互联网思维是智慧式思维、大数据思维、免费思维和创新思维，它具有技术特征、社会特征、生产方式特征和制度特征，在他看来互联网思维是知本家的思维。

对互联网思维的看法，各行各业毁誉参半，奇虎360周鸿袆指出，这个时代就是互联网时代，互联网思维也需要回归常识。

3.如何建立互联网思维

中国目前互联网网民人数为5.68亿，互联网作为一门技术，对人类产生哪些影响？互联网加速了人与人、人与物、物与物之间信息传递与流动，方便了他们之间的自由连接，互联网是易于记忆的网络，我们正在面临着遗忘变成例外而记忆变成常态的时代。

人类社会每次经历的大飞跃，最关键不是物质催化，甚至不是技术催化，本质上是思维工具的迭代。互联网思维更加强调身处互联网时代的个体——人的作用。“互联网+”既强调网、互，更强调连接，在未来的网络空间中，跨越时空的界限，ICT既能改变距离、时间与空间，还能使虚拟和现实同时存在，每一个个体都被自觉不自觉地划分到不同的社群、网络，企业、从业者之间最终达到非零和游戏的目的，实现共赢、连接、联盟，打破技术壁垒，互联互通，“互联网+”人是“互联网+”的起点和归宿，是其文化的决定因素，也是其走向更深层延展的驱动力。“互联网+其他行业”这里的“+”不仅蕴含着加速的意味，同时也是与传统行业之间的连接、碰撞和破坏性创新。

中国是一个互联网大国，有着明显的人口红利，同时在互联网这个无处不连接的全球网络中，相信我们可以弯道超车，将“互联网+”、大数据上升为国家战略的同时，为大众创业、万众创新提供优质的土壤。可见，互联网最大的未来不仅仅在于产业本身的发展，而在于为中国创造了一种大众创新的全新历史经验。

究竟互联网思维到底是什么？其实互联网思维是相对于工业化思维而言的。互联网思维是一种商业民主化的思维。互联网思维是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体。互联网思维下的产品自带了媒体属性。有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。下面我给大家分享下我总结的关于互联网思维的一些看法：

互联网思维精髓大总结：①用户思维；②简约思维；③极致思维；④迭代思维；⑤流量思维；⑥社会化思维；⑦大数据思维；⑧平台思维；⑨跨界思维。

第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。

只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家；老板每日花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间约请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……

我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”缔造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超越2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，另有湿巾。

再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元；2012年，销售额到达126亿元；2013上半年销售额到达132.7亿元，预计整年销售可能突破300亿元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。

这家企业是小米。雷军说，到场感是小米成功的最大秘密。怎样理解到场感？

这三个企业虽然分属差别的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。

我给互联网思维下了个定义：在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不停发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链甚至对整个商业生态的进行重新审查的思考方式。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及推翻各种传统行业。我详细阐述下我所理解的互联网思维系统9大要点：

“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领会。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最主要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中央”去考虑问题。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，创建起“以用户为中央”的企业文化，只有深度理解用户才能生活。没有认同，就没有合同。这里面有几个规则：

成功的互联网产品多捉住了“屌丝群体”“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里以为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品一定是失败的。QQ、百度、淘宝、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的到场中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的式样放到其治理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决议了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户到场品牌传播，即是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，由于用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年纪只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正由于有大量的粉丝，《小时代1》《小时代2》才缔造出累计超越7亿的票房神话。

好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，而且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。新版本对民众账号的折叠处置，就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思维系统涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”；What，消费者需求——兜销到场感；How，怎样实现——全程用户体验至上。

互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内捉住他!

苹果就是典型的例子，1997年苹果靠近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。纵然到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌Rose Only，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生活下去。

在产品设计方面，要做减法。外观要简练，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清新的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，逾越用户预期。什么叫极致？极致就是把命都搭上。

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“治理要盯得紧”（得产品经理得天下）。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是逾越用户想象!

阿芙精油是著名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：①客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽札记本工作，由于使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟；②设有“CSO”，即首席惊喜官，每日在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到许多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如若海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

“迅速开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为焦点、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不停试错，在连续迭代中完善产品。

“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户到场和反馈中逐步改良。“可能你以为是一个不起眼的点，但是用户可能以为很主要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。

“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反映，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维，对传统企业而言，更偏重在迭代的意识，意味着我们必须要及时甚至实时关注消费者需求，掌握消费者需求的变化。

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光群集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

互联网产品大多用免费计谋尽力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅得天翻地覆，转头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估量没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费计谋，因产品、资源、时机而定。

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量到达一定水平，就会开始形成质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不行能有今天的企鹅帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生活的机会都没有。

社会化商业的焦点是网，公司面临的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

有一个做智能手表的品牌，通过10条群发，近100个微群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。

这就是朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

众包是以“蜂群思维”和层级架构为焦点的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考怎样利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的主要研发供求网络平台。该公司引入“创新中央”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。

小米手机在研发中让用户深度到场，实际上也是一种众包模式。

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

用户在网络上通常会形成信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决议。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。

在互联网和大数据时代，企业的营销计谋应该针对个性化用户做精准营销。

银泰网上线后，买通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中央铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会逐一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜爱。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并到达与用户之间的沟通。

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

未来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自修建了壮大的产业生态，所以后来者如360实际上是很难撼动的。

当你不具备构建生态型平台实力的时间，那就要思考怎样利用现有的平台。

马云说：“假设我是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我不会跟它挑战，心不能太大。”

互联网巨头的组织变革，都是围绕着怎样打造内部“平台型组织”。

包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。

内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。

（随着）互联网和新科技的发展，许多产业的界限变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，（如）零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

这些互联网企业，为什么能够到场甚至赢得跨界竞争？答案就是：用户!

他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。

未来十年，是中国商业领域大规模掠夺的时代，一旦用户的生活方式发生基本性的变化，来不及变革的企业，肯定遭遇劫运!

一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。

李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、治理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、创建起新的游戏规则。”

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

我们以为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。