有一个平衡客户的例子，在某公司的项目管理会议上，大家正在讨论小王的公司最近碰到两个颇为有趣的项目。据介绍，这两个项目由两个经理在负责。甲属于“内敛”型，不善表达，对客户的需求一味满足，客户对项目过程非常赞赏，但是却不能在规定时间内完成项目。相反，乙大大咧咧，显得“气场十足”，对于客户提出的问题，大多都不予听从，按企业和团队意识来，客户对此很生气。不过，该项目的进度控制得较好，基本能按期完成项目。案例中提到的问题，想必不少人都经历过。实际上，这个问题，清晰地刻画了当前国内不少新创企业的尴尬境地。一方面忍气吞声，求得市场帮助；另一方面加大工作力度以求整合资源。这其中需要考虑的第一个问题便是如何从中斡旋？怎样才能平衡好客户的关系？一味迁就或果断拒绝？作为新创企业，不能剑走偏锋，既不能一口回绝客户的要求，也不能一味地赞成客户的想法。

那么，在实际工作中，我们作为企业人员如何才把握好拒绝客户和迁就客户的“点”呢？这些措施如何才能发挥作用呢？这需要新创企业不仅要明确自己的职责，还要学会平衡自身与客户之间的关系、客户与客户之间的关系。掌握“平衡”要先定位，给自己定位，给竞争对手定位。要先定位必须摆正自己的位置和角色。新创企业要考虑的主要难题是如何存活下来，那么必须摆正自身的位置和在市场中扮演的角色。比如在客户面前，项目经理代表公司一方，那么需要项目经理随时记得，要树立公司良好、专业的形象，为公司获取利益最大化，在合作中要与客户建立良好的关系，有利于在客户心中树立公司形象。对于客户的变更需求，要跟客户进行充分且有效的沟通，明确告知客户变更的后果，获得客户对变更带来的时间和预算可能增加表示认同后再进行变更，以免公司的利益受损。在策划活动中，企业的项目负责人要保证客户和消费者的需求得到满足，以获得客户的赞赏和满意度。同时，在变更过程中，也要不断摸清客户的真实需求和变更的主要想法，以通过合理的变更，明确产品的最终功能和性能要求，以及要在市场上以怎样的形象出现，使产品或服务最终能满足客户和消费者需要的目的。

在新创企业的成立期，对于同类型的成熟企业，新创企业没有实力与之进行对抗和竞争，只能剑走偏锋，通过体现自身优势的差异化营销来解决生存问题。那么接下来，就应该对存在的竞争对手和自身有一个非常明确的定位，且这个定位点一定是在充分分析自身优势、劣势、机会、威胁和竞争对手分析基础上的结果，要精准，不可盲目。