3.6.6　创业团队的管理技巧和策略

管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。管理的核心是调动他人的力量，但主管者往往不能突破这个瓶颈，勤劳有余，策略不足。在创业初期由于是初创团队，其稳定性还非常差，因此需要更多的技巧和策略。

创业团队在创业初期应建立责、权、利统一的团队管理机制。团队创业管理规则的制定，要有前瞻性和可操作性，要遵循先粗后细、由近及远、逐步细化、逐次到位的原则。这样有利于维持管理规则的相对稳定，而规则的稳定有利于团队的稳定。

（1）治理层面规则。主要解决剩余索取权和剩余控制权问题。治理层面的规则大致可以分为合伙关系与雇佣关系。在合伙关系下大家都是老板，大家说了算；而在雇佣关系下只有一个老板，一个人说了算。除了利益分配机制和争端解决机制，还必须建立进入机制和退出机制。没有出入口的游戏规则是不完整的，因此要约定以后创业者退出的条件和约束，以及股权的转让、增股等问题。

（2）文化层面管理规则。主要解决企业的价值认同问题。企业章程和用工合同解决的是经济契约问题，但作为管理规则它们还是很不完备的。经济契约不完备的地方要由文化契约来弥补。它包括“公理”和“天条”。所谓“公理”，就是团队内部不证自明的东西，它构成团队成员共同的终极行为依据。所谓“天条”，就是团队内部任何人都碰不得的东西，它对所有团队成员都构成一种约束。

（3）管理层面规则。主要解决指挥管理权问题。管理层面的规则最基本的有三条：①平等原则，制度面前人人平等，不能有例外现象；②服从原则，下级服从上级，行动要听指挥；③等级原则，不能随意越级指挥，也不能随意越级请示。这三条原则是秩序的源泉，而秩序是效率的源泉。当然，仅有这三条原则是不够的，但它们是最基本的，是建立其他管理制度的基础。

结合每一个创业团队的发展阶段，在具体的管理技巧和策略上，我们还有如下建议：

创业初期，新团队还在组建期，团队具有的特征如下：对团队目标和个人目标不了解；团队成员彼此陌生，互相猜忌；团队成员对团队规则不熟悉，对组织没有信心；人员流动性大；团队绩效成长较快等。

因此，建议管理者在组建期的主要工作为：

（1）组建队伍：按照市场需要进行定编和进行人员招聘。

（2）定目标：宣布你对团队的期望，与成员一起建立团队愿景。

（3）指方向：提供团队明确的工作方向和策略。

（4）讲文化：培训团队成员了解团队文化并提供团队所需的信息，让大家信任你。

（5）定核心和分工：明确团队的核心和根据个人特点进行工作分工。

（6）树信心：对团队成员多鼓励少批评，建立团队信心。

一定时间后，新团队处于第二阶段磨合期，团队具有的特征如下：团队绩效快速增长；成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；权威没有建立，对领导不满等。

因此，建议管理者在第二阶段主要工作为：

（1）带队伍。在团队里面充当教练角色，对团队成员进行传帮带，帮助其成长，以德服人。

（2）及时处理冲突。最重要的是快速处理冲突，安抚人心，以事带人。

（3）信息流动。建立工作规范和工作流程，使团队内信息流动起来。

（4）透明决策。调整领导角色，鼓励团队成员参与决策，使团队成员对决策承担责任。

（5）活动组织。多组织一些活动，让团队成员互相了解、互相信任。

随着企业的发展，新团队已逐步趋于稳定，其团队具有的特征如下：稳定期团队的绩效趋于比较稳定的成长；人际关系由敌对走向合作；团队的工作文化和工作方式已经得到团队成员认可，工作效率逐步提高；团队成员工作技能提升等。

因此，建议管理者在稳定期主要工作为：

（1）鼓励竞争。通过挑战性的任务培养团队成员成长，鼓励团队成员良性竞争。

（2）放权。通过放权，鼓励团队成员承担更多的责任并不断进行创新。

（3）提效率。通过优化规范和流程不断提高团队的效率。