与创业者不同，创业行为所产生的产品或服务必然会达至其最终使用者，即消费者。也就是创业行为不能单凭借创业者的一腔热情，创业产品消费者的购买更是评价创业是否成功的关键因素。没有消费的创业只能是一纸空谈。而消费者的本质特征决定了消费者购买创业产品或服务是为了满足于个人或家庭的需求，而并非是为了经营或销售。

从经济学角度看，消费者行为是消费者对市场区位的反应和需求。即是说，创业产品的消费者行为会影响创业行为是否成功，消费者行为与创业产品或服务的交换密切联系，它甚至影响着创业者的创业策略和意图。例如，在iPhone的新产品发布会上，乔布斯身穿紧身牛仔裤，指着自己窄小的裤兜说：“如果想在裤兜里塞进去一个产品，那应该是什么?”然后，乔布斯拿出了iPhone：“就是它!”看似乔布斯只是在漫不经心地自问自答，但实际上他是在对消费者进行精心的启发和诱导：iPhone精致小巧，适合装进窄小的裤兜里；而且它时尚的外观和移动网络时代的完美掌上体验，超越任何传统意义上的通话手机和大型电脑，足以令人一见倾心。这样乔布斯的典型提问方式，感觉上是站在消费者的角度提出问题，让消费者反思自身的需要。事实上，就如同乔布斯从消费者角度来定义iPhone一样，创业活动应该把消费者需求紧密镶嵌在创业行为中，让消费者需求成为创业制胜的必需。

随着经济的整体发展，生活水平的提高，人们的消费从单一地满足基本生活需求逐步向个性化与多样化转变，消费者的购买行为模式不断简化，很容易产生冲动购买行为。研究调查数据显示，消费者的超市平均消费次数约为3.3次/周，但其中的计划消费率仅为11%，而超市内临时决策的非计划冲动消费高达89%。在店内临时决定的这部分中，有9.8%的消费只是事先决定了消费种类，而没有确定消费品牌；有2.1%的消费品牌是预先决定好的，但在店内又临时变更为其他品牌。另外，多达75.1%，即占总购买量3/4的商品全部是在店内临时决定的，即非计划冲动消费比率接近80%。由此不难看出冲动性消费已经成为较为普遍的消费现象，占据了所有创业产品销量的绝大部分。

但消费者本身的认知能力有限，其对自己的行为、创业者意图和市场的影响存在认识局限。消费者行为的复杂多样性、可诱导性等特性，决定了其在消费创业产品的过程中，会因商品价格、购买频率的不同，投入购买的程度不同。因而消费者常因为自己一时的冲动和感觉开展消费行为活动，这样的不理智对于创业产品的消费存在偶然和不持续性，与创业者所期待的对产品持续长久的消费存在差异。因此创业者在创业过程中，需要对产品消费群体进行细致的观察，将创业产品的功能和价值扩大，高于产品的本身质量或功能之上，纳入对产品消费者需求的考量，将其行为常规化、习惯化，在产品消费的重复性、反复性中加强巩固其创业实体的长久性。

例如，美国的世界性连锁企业“沃尔玛”一直坚持一个十分简单的原则，即“但凡创新，均以顾客需求为标准”。在消费者需求至上的指导下，当其入驻中国市场时，首先考虑的就是中国消费者的需求，即商品的低价诱惑。为此，沃尔玛将其促销和超低价商品摆放在卖场最显眼的位置，并且用黄色价签标示，与常规价格的红色标签区别开来。这样日继一日、年继一年的坚持，逐渐地，中国消费者从最初由于好奇心所诱发的偶然冲动变成为了习惯性的常规化动作，即在需要购物时首先会想到“沃尔玛”这一选项，因为他们永远在沃尔玛可以找到自己需要的低价而有质量保证的商品。当然，在“沃尔玛”这一品牌日入人心的过程中，“沃尔玛”这一原产于美国的企业也就逐步在中国这个异国他乡站稳脚跟、日益壮大成功。

因此，创新创业过程中，满足消费者的需求，与创业者创业激情的重要性不相上下。甚至在创业之后，它扮演着更加重要的角色。因此创业的机遇也就蕴含在消费行为对新生事物的“三分钟热情”之中，而克服这样自发而无意识的非计划冲动性消费行为也就创造了创业的挑战。

【延伸阅读1-5】成功解决偏僻矿区“剁手党”女孩的快递收件问题

位于内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗札萨克镇的红庆河煤矿，跟许多地理位置偏远的乡镇一样，与外界的联系比较少，几近隔绝。但随着互联网的普及，这里的年轻人又与其他发达地区一样，热衷于网购。当地中煤五建三处的职工吕亚茹就是一个超级热衷网络购物的“剁手党”，每周都要在网上购买几件甚至十几件货物。但由于红庆河煤矿地理位置偏僻，快递收件曾经是这个年轻女孩生活中的最大问题。“以前，网购后想收件太难了。这里离最近的快递网点也有十几公里，叫‘的车’（出租车）去一趟就是50块钱。”

但如今，这样的问题不再存在。为满足像吕亚茹这样的网购达人的后续需求，鄂尔多斯全市大力推进了“快递下乡”的物流服务工程，建成了107个乡镇快递综合服务站与服务点，在内蒙古率先实现乡镇快递服务网络100%全覆盖。

这样的“快递下乡”更是进一步激发了市场潜在动力。“快递下乡”工程推进以来，快递企业看到乡镇市场蕴藏的巨大潜力，目前已有中通、百世汇通、天天等十余家快递企业，在鄂尔多斯邮政局的引导下，接入了报业传媒发行现有的物流配送体系，并就快件派送费用达成协议，合作共建快递综合服务站。不仅如此，农牧民也在“快递下乡”的帮助下，打开了网络销售市场。不少农牧民已开始利用快递的高效运输方式销售生鲜食品及农产品。“有了综合服务中心，我平均每天能发出千余斤鸡蛋，月收入增加了20%。”某禽业负责人刘某说：“以前，鸡蛋全部要自己送。现在，包装好以后，每天通过综合服务中心发出去就行了。因为能把更多的精力放在经营上，所以我的成本降低了，收入提高了。”

“快递下乡”工程成功的原因如下：

原因之一：为满足消费者本身的需求而创造的创业后续机遇。消费者的网络购买，无论有无计划性，均是对产品的消费行为。而此消费行为的达成，并非仅存在网络下单一瞬间，它饱含下单到货品到达卖家的延续性过程。为满足这一过程的消费需求，快递服务就成为后续创业机遇和挑战。鄂尔多斯“快递下乡”服务，正好迎合消费者需要，解决了原本偏远乡镇快递末端延伸不能及的问题。

原因之二：“快递下乡”服务在消费者网购下单后货品运达，消费者的消费需求在满足之后，部分原本的消费者于对市场需求较敏感，进而转化成为创业者，借助网络获取新的后续创业机会，并且创业成功，变挑战为机遇。