急危重症患者大都求救心切，一旦有人来救，顿有绝处逢生之感。这时，急救人员应当做到紧张又热情、亲切又有耐心地询问，细心体贴，关怀周到，使患者感到在危难之时遇到了救命的亲人。医患关系对抢救过程能否顺利进行有极大的影响，会直接影响抢救和治疗效果。要让患者知道，他们在这里不是孤立无援的。为稳定患者急剧波动的情绪，应对惊恐的患者讲：“我一直待在这儿，直到救护车来。”这样可减轻患者的心理负担，使其有绝处尚可逢生的希望。另外，患者会急切地想知道是否采取了什么具体措施，所以，对患者的提问要一一回答，如“已止血”“救护车已在途中”等。