三、情绪管理

情绪管理是心理学应用在企业工商管理（MBA、EMBA）领域的典型代表，是近些年随着MBA发展，丰富以后，将心理学融入其理论课程中成为必修课程之一的结果。但近几年随着其概念和内容的普及，心理学的应用领域，尤其是健康心理学理论接受其理论核心，普及应用这些研究成果进行心理健康的理论和训练应用。

情绪管理的基础是情商（EQ），是1990年两位美国教授新罕布尔大学的约翰·梅耶和耶鲁大学的彼得·萨罗维最早提出的，情商对应的是智商（IQ），主要包括了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系五个方面。美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼指出：提高情商是把不能控制的情绪变为可控制的情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。戈尔曼认为情商是领导力的重要组成部分，经过现代最新的研究显示，一个人的成功，20%归功于智商，而80%则取决于情商，可见，情商是决定人成功与否的关键。

情商是可以通过课程学习和训练提高的，先天的差异反而不大，而青春期和青年期则是学习训练的关键期。而且，学生时期既面临学习压力，又面临心理、生理的种种变化，极易产生各种心理失衡和复杂的心理矛盾。常见的种种问题困扰，如厌学、叛逆、考试焦虑、与同学关系紧张，等等，都会导致情绪困扰，究其产生的原因，既有外界环境因素，又与情商和情绪管理学习训练息息相关。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情商，培养驾驭情绪的能力，从而保持个体或群体的良好情绪状态，并产生良好的管理效果。具体做法包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等。这种理论认为，不良情绪既然不能被完全消除，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

情绪可以简单地分为积极情绪和消极情绪，情绪引发的行为也有好坏之分，所以情绪管理不是消灭消极情绪，也不可能完全消除消极情绪，而是管理消极情绪，疏导消极情绪，将消极情绪转化为合理情绪，这是情绪管理的基本范畴和作用。

情绪管理的具体做法所依据的理论和方法很多，择要介绍几种如下。

（一）接受现实，顺应自然

在中国古代哲学思想中就含有许多崇尚自然、敬畏自然、顺应自然的内容，如“知足常乐”“塞翁失马，焉知非福”“好事多磨”“坏事变好事”等等，都是古人在这方面的智慧结晶，是古代人们应用辩证的哲学方法来进行自我情绪管理，保持乐观心态，和长期实践以后的人生经验总结。对于摆脱烦恼、总结经验，自我激励都很有作用。

（二）心理防御方法应用

自从弗洛伊德提出心理防御机制以后，心理学家对心理防御机制的研究就不仅限于病人，其在情绪管理方面的应用和分析对人们帮助也很大。例如：否认（又称拒绝），当一个寡妇在丈夫去世很久以后仍然不愿意承认丈夫不在人世的事实，每天吃饭时仍然摆上他的碗筷，在家整理好丈夫的衣服和鞋子，和别人交谈中也称丈夫只是外出公干而不是死了。尽管她生活和交往中的其他方面都正常，没有问题，但她由于不愿面对事实的非客观态度，引起了周围亲友想要试图去纠正她的强烈愿望，但心理学的解读是虽然当事人是从客观上否认和逃避现实，不愿面对，但在另一方面，其心理上所承受的痛苦却也能够由此得到缓解或暂时摆脱。这就是心理防御机制应用的一种。

还有一种是升华，这是当一个人遭遇挫折或打击而导致其重要的情感或人生目标无法实现时，会采用的一种更加高尚、合理、有益超脱的方式去应对的心理防御机制。例如，一个人失恋以后，强忍痛苦，刻苦学习、工作，反而使其成就了一番事业。对于误解或伤害过自己的人以德报怨、不计前嫌，最后成就了一段佳话，如中国古代的《将相和》的故事，大文豪歌德因失恋而创作出《少年维特之烦恼》的不朽名著，都是很好的例证。

（三）宣泄或替代

不良情绪是可以通过宣泄而得到缓解的，但宣泄的时机、对象、方法的选择同样非常重要。

有人稍有不顺及不平时就哭、喊、吵闹，这显然是失度的，也有的人的宣泄“失时”，即不恰当的时候，不分场合地点环境的不恰当宣泄。过分的、因为一点委屈而长久的发泄不满，也属过度。发生矛盾、不顺时，不能体谅别人，随意指责别人，发泄不满也属不当发泄。各种不当表现不一一列举。用不恰当的方式或利用不恰当的物品发泄，也会有不良后果。如我们看到媒体报道，有人因航班延误，大怒之下砸坏机场的公用设施，最后被警方带走，教育处罚并赔偿相应损失的事件就属此类案件。

合理的宣泄包括找人倾诉，表达不满或相应情绪，参加某些体育运动等等。

（四）适当的表达方式

学会适当的表达方式属情绪管理的重要方式之一，如果不能以适当的方式表达，常常形成无效沟通，自己的心情、感受、观点，对方不能很好地理解，甚至可能传递错误的信息，造成不良气氛，矛盾非但不能解决，还可能加重矛盾或不欢而散。例如，妈妈常常批评责备儿子：“你看你，就不能认真点吗？瞧这儿弄得乱七八糟的，还净是弄错的！”儿子听后不服气，反驳道：“你来弄还不如我呢！”而妈妈如果换一种表达方式，说“哎呀，这么乱，弄得还不对，看来不好弄啊，真让人着急呀！”产生矛盾的概率就会小很多。就是说，不良情绪因为较为恰当的交流、表达意见的方式而得到了有效管理和控制。发生不良情绪的概率也小多了。合理和适当的表达方式是要学习和训练的，掌握适当的表达方式无疑会提高情绪管理水平。

（五）其他

其他还包括理性情绪疗法的应用，学会识别他人情绪的方法，学会处理人际关系的技巧等等。理性情绪疗法简称RET，是由美国心理学家阿尔伯特·艾利斯于20世纪50年代创立的理论。合理情绪疗法的理论核心是认为一个人所产生的情绪并不能单纯地认为是由于其环境或所遇到的事件引起的，主要起决定作用的是个体对这一诱发事件的认知和评价，这又被称为ABC理论，即A指诱发事件，B指个体遇到事件后产生的相应的由于其信念而衍生的想法和评价，C指个体针对这一事件所产生的情绪及行为结果。所以，理性情绪疗法的理论认为，一个人之所以产生不良情绪并不一定和其所遭遇的事件的大小、糟糕程度直接相关，反而主要和个体对其事件的认知、信念、评价有关。例如，同样一件挫折性事件，对于甲不构成产生不良情绪的原因，而对于乙则会产生明显的不良情绪，这主要是由于乙所持有的不合理信念及对事件的评价所产生的，而不合理信念经艾利斯总结归纳为三类，即“绝对化”“过分概括化”“糟糕至极”三种。例如考试失利，除重大考试以外，一般均不会构成对个人的严重影响，但对于有绝对化观念的人来说，就可能因其“因为我是优秀的学生，即使是一次一般的考试也不应该考得不好”的信念作用，致其不能接受这样一个结果，从而产生明显的负性情绪。

应用理性情绪疗法，需要在学习和理解了其理论的基本原理之后，学习分析自己产生负性情绪的原因，学会认识和纠正非理性信念，最后通过重新建立的理性信念达到纠正负性情绪为正性情绪的目的。一般来讲，个人学习掌握以上这些理论和方法会有一定的困难，常常需要心理老师、心理辅导员或心理咨询师的帮助，另外，学会识别他人的情绪，学会处理人际关系，也是情绪管理中很重要的方面。而且现代社会的发展，使人们更加重视一个人把控自己的能力，与人合作处理人际关系的能力。也就是越来越多地研究情绪管理，并将其与一个人的基本能力和可发展、培养的是否存在潜在的领导能力相结合起来看待了。

小故事

快乐在哪里？

大哲学家苏格拉底作为一个智者，常常被问到很多难以解答的问题。一天，他的几个学生来到他面前，他们说：“老师，您说什么是快乐？快乐在哪里？我们能不能找到快乐？”其中一个学生还说：“别人都说我们年轻人，多快乐呀，可是我们觉得，我们虽然年轻，但都是有许多忧愁和烦恼的，痛苦甚至也很多。我们怎么能够寻找快乐呢？老师能告诉我们吗？”

苏格拉底说：“啊，我正需要一艘船，你们还是帮助我先造一艘船吧。”

年轻人们暂时把寻找快乐的事放下了，他们忙了起来，先是选中了一棵大树，又去找来了造船的工具，用了七七四十九天，终于放到了大树，修整了树形，挖空了树心，一艘独木舟造成了！

独木舟下水了，一群青年振臂欢呼，他们把老师请上船，在水波之上，他们迎着太阳，吹着和煦的春风，奋力摇着船桨，大声唱着歌。苏格拉底问他们：“孩子们，你们快乐吗？”他们齐声答道：“快乐极了！”

苏格拉底解释道说：“是啊，快乐就是这样，在你为了一个有意义的明确的目标全神贯注地努力而无暇他顾的时候，它突然就来了！”

这个故事告诉我们，快乐存在于我们每天生活的有意义的不懈追求之中，在我们不断的实现目标的过程中，我们体会到了人生的快乐。人生可实现的目标，虽然有些目标不能在短期内实现，但长期的目标是你的未来，是你的方向。你还可以为实现长期目标设立短期和中期目标。人生没有目标将会是迷茫和困惑的。除了要有目标以外，还要有奉献精神，心理学研究告诉我们，真正快乐和幸福的源泉是奉献而不是索取，尤其不是金钱和财产的索取。心理学家曾经为此做过调查和研究，结果发现，真正快乐的人是完成了自己的工作，感到自己做出了贡献的人；是疲惫地照顾完自己的婴儿，看着婴儿甜甜睡着的母亲；是经过多日辛苦，看着自己完成了的艺术品，在静静地欣赏自己杰作的艺术家；是完成了工作，走在回家路上的工人。他们比饱食终日、无所用心的人快乐，幸福的多！这才是快乐的秘诀！

难道不是吗？在这个世界上生活得色彩纷呈，有滋有味的人不是那些土豪或仅仅有几个钱的财主，而是那些作家、科学家、医生、歌唱家和画家们。

图8-1　苏格拉底像