一、正确处理人际交往中的矛盾纠纷

(一)大学生人际交往中矛盾纠纷的原因、种类、形式

1.大学生人际交往中矛盾纠纷的原因

高校的学生往往来自于不同的地区，由于地区经济、文化发展客观上存在一定的差异，而经济文化的差异也必然带来思想观念以及生活方式的差异，同时由于个人所处的家庭环境、心智模式不尽相同，认识问题和处理问题的方法不同，所以结果也完全不一样，加上大学生个性较强，相互之间接触又密切，不可避免地会产生矛盾。矛盾纠纷处理结果的好与坏直接影响到人际交往，影响到诸多的安全问题。

2.大学生人际交往中矛盾纠纷的种类

在高校这个小社会中，大学生既是主体也是特殊群体，同学们长期学习生活在一起，难免发生各种矛盾和纠纷，这些矛盾和纠纷涉及学习生活的各个领域。大学生中常见的纠纷有以下几类:按纠纷的主体身份，可分为同学之间纠纷、师生之间纠纷、亲朋之间纠纷、邻里之间纠纷;按引起纠纷的直接原因和纠纷的具体内容，可分为恋爱纠纷、管理纠纷、财产纠纷、活动纠纷;按参与纠纷的人数或规模，可分为个人纠纷、群体纠纷、个人与群体纠纷、群体与群体纠纷;按纠纷发生的场所，可分为校内纠纷、校内与校外纠纷、内部纠纷与外部纠纷;按纠纷的性质，可分为轻微刑事纠纷、治安纠纷、民事纠纷、行政纠纷、经济纠纷。

3.大学生人际交往中矛盾纠纷的类型

大学生中发生纠纷的形式很多，主要有两种:一是争吵斗嘴，互相攻击、谩骂;二是争吵升级，打架斗殴。两种形式紧密联系，以争吵开始，以打架甚至造成伤害而告终。还有一些其他形式，如写恐吓信，背后造谣、污蔑等。

大学生在学习生活中，各种纠纷会经常发生，而且大多是因为一些非原则性的小事所引起。其主要原因是缺乏必要的理智、诚信、修养和准确的定位。只要双方冷静、理智地对待纠纷，就会化干戈为玉帛。大学生应该具有较高的政治思想觉悟、道德修养和文化修养，要学会艺术地解决矛盾和问题，放宽胸怀，着眼未来，把主要精力和更多的时间放在学习、工作上。

(二)大学生人际交往中发生矛盾纠纷的危害

(1)损害了大学生的美好形象。当代大学生生活在继往开来的伟大时代。世界新技术的发展，中华民族的振兴，不但为大学生成才提供了广阔的前景，也在他们身上增添了新的历史重担。因此，大学生应当是政治方向坚定，思想品德高尚，富有创造精神的一代新人。只有这样，才无愧于“时代精英”的美称。但是，正如一只手表，是以它的行动来定价值的。那种争争吵吵，打打闹闹，纠纷四起，内战不休的状况，不仅损害了自己的人格，而且玷污了“大学生”这一光荣称号。尽管闹纠纷只是少数几个人，而受到损害的却是整个大学生的形象。我们切不可等闲视之，掉以轻心。

(2)妨碍内部团结，破坏大学生成才的优良环境。同学之间，师生之间，朋友之间真诚相处，和睦团结十分可贵，它不仅可以使你感受到集体的温暖，在和谐的环境中培养自己的优良品德，而且可以从他人身上得到帮助，受到启发，以增长自己的学识和处世、处事能力。时常引发纠纷，只会伤害感情，削弱友谊，破坏团结，瓦解集体。在这种环境中，养成互不信任，怀疑猜忌，尔虞我诈，逞强好斗的不良习惯，影响自己成才。

(3)酿成刑事、治安案件，葬送自己的前程。就纠纷发生的直接原因而言，多数是微不足道的小事，但是一旦成为纠纷，有的则难以收拾。例如，恋爱纠纷可以使人丧生，同学纠纷可以使人镣铐加身，家庭纠纷也可以酿成血案，纠纷是刑事、治安案件的温床，纠纷是破坏安定团结的蛀虫。我们应当引以为戒，牢牢记住他人给我们留下的血的教训。

(三)如何预防人际交往中的矛盾纠纷

(1)冷静克制，切莫莽撞。无论争执由哪一方面引起，都要持冷静态度，绝不可情绪激动，这就要求我们讲大度，虚怀若谷。只有“大着肚皮容物”，才能“立定脚跟做人”。对于那些可能发生摩擦的小事，要宽容，一笑了之。

(2)诚实谦虚。在与同学以及其他人相处中，诚实、谦虚是加强团结、增进友谊的基础，也是消除纠纷的灵丹妙药。任何人都应该有自尊心、自信心、独立性，不然就是奴才，但自尊不是轻人，自信不是自满，自立不是孤立。有了诚实、谦虚的精神，在发生纠纷的时候，就能认真听取他人的意见，进行认真的自我批评，宽容他人的过失，处理好相互间的争执。要知道在与他人的交往中，特别在发生争执的时候，诚实、谦虚并不是什么懦弱、妥协，恰恰相反，它是你强大和品德高尚的表现。

(3)注意语言美。实践证明，大学生中的纠纷多数由口角引起，而口角的发生都是恶语伤人的必然结果。俗话说，“病从口入，祸从口出”，深刻揭示了语言与纠纷的辩证关系。语言美是社会主义精神文明的重要内容。当你的自行车碰撞了别人，当你跳舞时踩踏了别人，你说一句“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”，或者别人撞了你、踩了你，向你道歉时，你回敬一句“别客气”、“没关系”，紧张气氛就会烟消云散。要做到语言美，一是要说活和气，心平气和地与人说话，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人;二是说话要文雅，谈吐雅致，不说粗话、脏话;三是说话要谦虚，尊重对方，不说大话，不盛气凌人。我们应注意克制自己，不用言语去伤害别人，但是当别人用言语来伤害自己的时候也应该受得起。如果能够做到这一点，就能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。一切纠纷，都会化为乌有。

(四)如何正确处理人际交往中的矛盾纠纷

人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”，只要我们胸怀宽广，心中能容纳他人，别人也能理解你。宽容、克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有肚量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂。那么如何才能正确处理人际交往中的矛盾纠纷呢?

(1)换位思考，学会宽容。设身处地地为他人着想，把自己放在他人的位置上思考，真切地感受别人的痛苦和困惑。在这个世界上各种各样性格、爱好的人都有，不能只用一种标准去要求他人，还要学会宽容。“人非圣贤，孰能无过”。善于原谅他人的人，就是宽以待人、心地坦然、谦虚自重的人。

(2)善于表达，学会沟通。通过双方交流，了解和确认对方真实的想法和愿望，防止产生误会。这在一开始会比较难，但是一旦这么做了并坚持下来就会避免许多新的问题出现。

(3)协商改变，求同存异。每个人都有缺点，人无完人。自己希望别人改变，别人同样也会这样要求你。这个时候大家就需要协商，在一种和谐融洽的或者适合改变的气氛下互相提出意见和建议，对方接受改变当然最好，如果最终或多次协商不成则不可强求，尽到人际交往的义务即可。

(4)增加沟通途径。在遇到矛盾纠纷时，不是所有的矛盾通过双方的言语交谈就能够化解的，可以适当换种方式和对方沟通，比方说通过纸条，短信，以及让别人参与调解等，这样才能更有效地化解矛盾纠纷。