第38章 当代企业战略家的时间价值观

时间，对企业家来说是最特殊的资源，也是最稀有的一次性资源。企业要经营，时间最贵重；懂经营，会管理，珍惜时间数第一。时间是什么？就其概念而言，时间是指物质运动的持续性和顺序性。昙花一现也好，寿比南山也罢，总要经历一定的时间。时间具有一维性，机不可失，时不再来。抓紧时间，可以捕捉商机，创造财富。有时抓住一个机会，可以使企业起死回生，大展宏图；而失去一个机会，则企业可能由盛转败，一落千丈。因此，当代企业家一定要树立现代时间观念。

9.4.1时间多感慨

古往今来，许多圣人君子、文人墨客留下了不少警世之言，对时间发出了无限的感慨。两千多年前就有“子在上川上曰，逝者如斯夫，不舍昼夜”之慨。“盛年不再来，一日再难晨，及时当勉励，岁月不待人。”晋代的陶渊明早在一千五百年前就有如此强烈的时间观念，及至唐朝诗人李白有“君不见高堂明镜悲白发，朝似青丝暮成雪”的佳句，北宋岳飞精忠报国又有“莫等闲，白了少年头，空悲切”之警句，明朝文嘉有首今日诗：“今日复今日，今日何其少，今日又为，此事何时了……”到了清朝钱鹤滩又有一首《明日歌》“明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎……”一代伟人毛泽东在诗中感慨道：“多少事，从来急，天地转，光阴迫，一万年太久，只争朝夕。”文人朱自清说：“洗手的时候，日子从水盆里过去，吃饭的时候日子从饭碗里过去……”很多企业领导十分辛苦，每天早出晚归，疲于奔命，忙忙碌碌，抱怨没有时间，其实时间正在叹息声中稍纵即逝。董必武同志在诗中写道：“逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻。古云此日足可惜，吾辈更应惜妙阴。”经济的发展，社会的进步，竞争的加剧，使人们的日常生活节奏与频率普遍加快，作为企业家更应该倍加珍惜时间，光阴好比河中水，只能流去不复回。

9.4.2时间有哲理

时间的伟大之外就在于它的公平性，对谁都一视同仁，就像食盐一样皇帝和贫民都离不开它。有件东西我们每个人都有，数量完全相等，那就是时间；“时间是我们生活中最无情和无伸缩性的要素”，然而时间道是无情却有情，在同样多的时间里，有识之士能有许多建树。时间里充满了辩证法。莎士比亚有句名言：抛弃时间的人，时间也在抛弃他。不会利用时间的人却是总是事倍功半，会利用时间的人却是事半功倍。有人说：你不杀时间，时间会自杀。其实时间是在杀你，时间就像无情的锉刀，悄无声息地锉得你皮肤折皱，老态龙钟，生命在时间里磨损！鲁迅先生说得好：无端的空耗别人的时间，其实无异于谋财害命，浪费自己的时间等于慢性自杀。然而时间既是绝对的又是相对的，高尔基说：“世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易而又最令人后悔的就是时间。”我国著名的思想政治工作者刘吉对时间的回答充满了哲理：“聪明者——利用时间；愚蠢者——等待时间；劳动者——创造时间；懒惰者——丧失时间；有志者——抓紧时间；闲聊者——消磨时间；勤奋者——珍惜时间；自满者——糟蹋时间。”

9.4.3时间是资本

财务管理上要以较少的资金，办更多的事，取得更多的效益，需要考虑资金的时间价值。但是，很少有人意识到时间的资金价值——其实时间是一种最宝贵的资源和最浪费不起的资本——资金的运用，不能只重视投向、大小，而且要重视时间。有道是：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。时间就是财富，时间就是希望，赢得了时间就赢得了成功。马克思曾指出：“一切节约归根到底归为时间的节约。”商品的价值量也是由社会必要劳动时间所决定的。时间就是希望，效率就是生命，赢得了时间就赢得了胜利，就赢得了一切。然而时间抓起来就是金子，给勤奋者以智慧和财富；抓不起来就是沙子，给懒惰者以枉费和悔恨。因此，每个企业家都应该珍惜光阴，失落黄金有分量，错过光阴无处寻。

9.4.4巧用时间有学问

有些企业领导“两眼一睁，忙到熄灯”，整日忙忙碌碌，但收效甚微；有的同志精明强干、周密细致，工作起来紧张有序。善于运筹和利用时间，大有学问，既是一门科学，又是一种艺术。在利用时间时，应该注意以下几点：

首先，应抓住重点，照顾一般。企业家应有自己的时间安排，抓住关键，掌握重点，有张有弛、游刃自如；对自己眼前的工作应分清轻重缓急，大小主次分类排队，把主要精力放在解决关键问题上，因为人的时间和精力毕竟是有限的，决不能眉毛胡子一把抓，更不能捡了芝麻，丢了西瓜。

其次，要实行目标管理，成本控制。在市场经济中，时间就是金钱，效率就是生命。企业家对时间的使用也要实行目标管理、大文豪托尔斯泰说得好：“要有生活的目标，要有一生中的目标，要有一分钟的目标，还要有为目标而牺牲的目标。”对时间的使用也要计算成本，凡是劳而无功、得不偿失的事尽量不做；少花时间多办事，时间就是资本，资本的经营哲学就是少投入、多产出、高效益。

再次，要零存整取，提高效率。要把零碎时间利用起来，就像存款一样，积少成多。鲁迅先生说：“时间就像海绵里的水只要挤一挤总会有的。”要发扬雷锋同志的钉子精神，有挤劲和钻劲才行。比如：学外语每天记三个单词，全年就是一千多，有五六年时间就可达四级或六级水平。抓住时间做任何事情都要集中精力，以便缩短时间，提高办事效率。有一个效率公式可供参考：有用功=时间×效率。因此，办事应提高单位时间的利用率，效率越高，功值越大。俄国雪巴科夫曾说过：“时间是个常数，但对勤奋者来说，是个变数，用‘分’来计算的人，比用‘时’来计算时间的人，时间多五十九倍。”

再次，要计划运筹，杜绝浪费，企业家对时间实行计划管理就是把要完成的任务按小时、天、周，月、年的顺序安排好，然后按计划逐个完成。虽然进行计划需要时间，但是，最后它能节省时间，而且取得更好的效果。苦干不如巧干，要尽量避免“汗水淋漓综合征”。不要说无用话，开无用会，做无用功，办无用事。最后，还要用好今天，规划“明天”。科学地利用时间，如何以较少的时间完成更多的工作，关键在于用好今天。革命先驱李大钊同志说：“我以为世间宝贵的就是‘今’，最容易丧失的也是‘今’，一个人抓不住‘今天’，他就等于丧失了明天；因为当明天到来的时候，又转化为‘今天’了。”应当今日事今日毕，今天是生活，今天是行动，今天是行为，今天是创作。日本的效率专家桑名一央说：“昨日是过期支票，明日是空头支票，只有今日才有流通性。”企业家在利用好今天的同时还要有战略眼光规划“明天”，机不可失，时不再来，莫道君行早，更有早行人。富兰克林说：“你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。”我们要用时间之砖，构生命之大厦，创辉煌之业绩，这才是当代企业战略家之人生真谛。

公益企业家的“六心”品格

企业家是指人生态度正确，心理素质优良，经营观念清晰，思维方式科学，能使企业的产值、利润、市场、形象、人才等在特定的时空中具有强大影响力、扩散力、辐射力的决策者、组织者、指挥者。社会企业家就是成功的企业家＋强烈的道德心＋公益服务事业。与商业企业家相比，他们追求的并非利润，而是将企业家精神和创造力投入到社会问题的解决上，译为“公益企业家”或者“公益主办人”也许更合适一些。一个企业团体要获得成功，关键不在人员的多少，而在管理者如何在自我发展与成就中找寻立足点，使企业组织里的每一成员，都能同心同德、尽心尽力坚守自己的岗位。

公益企业家只要有“六心”品质，并在经营管理过程中要始终如一，持续发展，从不间断，边学边做，边在实践中成长。笔者认为“六心”品质是不可或缺的，即厚德心、求真心、事业心、进取心、责任心与和谐心。

1．厚德心

经营道德是在商品经济和商业经营实践中产生的，在历史上许多脍炙人口的“生意经”中都有着充分的体现，诸如：“经营信为本，买卖礼为先”，“诚招天下客，信通八方人”，“忠厚不赔本，刻薄不赚钱”等等都包含着“信、礼、诚”等内容。在中国传统的经营中渗透着浓厚的文化色彩。诚信为本，顾客盈门，和谐的人际关系是企业文化之精髓。如果说是市场是舞台，企业是演员，那么人才就是导演。特别是以人为本的经营理念，日益深入人心。以人为本的管理核心就是对人心和人性的管理。人无信则不立，店无信则不兴。诚信对做人来讲是人格，对企业而言是信誉。没有灵魂精神，没有道德的才智，没有善行的聪明，虽说也产生一定的影响，但那只能导致坏的结果。高尚品质的人一旦和坚定的信念融为一体，诚信的理念与企业的经营目标结合在一起，那么企业文化的力量就势不可挡。

2.求真心

求真务实，是辩证唯物主义一以贯之的科学精神，是党的思想路线的核心内容，因此，作为公益企业家求真务实，脚踏实地，扎根教育基地，诚实苦干，以“内强素质、外树形象”为工作中心，坚持求真务实，是一生的修养，因为它是一种品格，一种境界，一种追求。伟大的人民教育家陶行知先生的名言是：“千教万教，教人求真；千学万学，学做真人。”作为一名公益企业家，“要教人求真，首先要教己求真，求真的知识，真的本领，真的道德。”人格就是力量，认真则是无价之宝。没有求真的精神，没有道德的才智，没有善行的聪明，虽说也产生一定的影响，但那只能导致不良后果。

3．事业心

所谓事业心，就是有想法，有理想，有抱负。事业心是推动人们前进的巨大动力和精神支柱。正由于有着事业的不懈追求，人们方能在实现理想的过程中自觉地增强责任感和使命感，做到遵章守纪，对工作兢兢业业、踏踏实实，明白自己该干什么、不该干什么，力求把工作做实做好。事业心是一种精神，是一种力量，是一种动力。强烈的事业心可以影响、带动、感染其他人。事业可以凝聚人心，事业可以增强积极性，事业可以催人奋进。张瑞敏为什么能够从家电公司副经理的位子上到一家濒临倒闭的小厂去当厂长？柳传志为什么能够从研究所所长领着几个人从头创业？吴仁宝为什么可以把华西村领导成为天下第一村？是什么动力？是什么原因？就是他们都有一颗金不换、银不换，最最珍贵的事业心。如果我们的村支书都像吴仁宝，如果我们的企业家都像张瑞敏，柳传志，我们的事业会更为兴旺。

事业心更是敬业奉献精神，敬业爱岗就是热爱生命，岗位职业是教师生活的重要组成部分。要有敬业的精神：《周易》云：“天行健，君子以自强不息”，作为一位成功的领导者，要有一种自强不息的事业心，要给自己一股内在的压力，兢兢业业，为国为己，把自己有限的生命，投入到为社会、为人民创造福祉的事业中，才是一个标准的企业家风范。

现代的企业界，已经有自省的意识，无论是“执行力”或是“学习力”各方面，皆能不离专业与敬业的观念及态度，也大多明白唯有健全职业道德，才能完成事业理想。

作为公益企业家必须具有崇高的职业道德，在一行，爱一行。

4．进取心

进取心指突破自我实现，自我超越，不断进步精神。进取心，人人都有，只不过是程度不同罢了。公益企业家要率领一个企业或一个团队在激烈的市场竞争中获胜，管理者不仅要有雄心、信心、真心，更需要有强烈的进取心。将自己的工作看成神圣的事业，以认真努力工作为过程，以追求完美为目标。

常言道：学无止境、艺无止境，自我超越的意义在于创造。高度自我超越的人是不断学习，提升自我，成就事业、拓展才能、完美人生的人。也是一个自我磨炼的过程，即能吃苦耐劳、勤奋努力，不断自我否定，自我完善，是永不满足现状的人，他志向高远、以勤为径，好学上进，工作主动；自我超越精神，它是一个过程，更是一种终身修炼。任何事物的发展都需要一个过程，成功是一个过程，而不是结果，不可以因为结果而放弃过程，过程是永恒的，努力是永恒的，结果是暂时的。人们常说，境界源于修养，修养源于知识，知识源于学习，学习源于追求，追求源于信念。

企业要发展，要做大、做强，各级管理者的作用最为关键。能否整合团队完成预定经营目标，能否在与同行的竞争中取得领先地位，这就对管理者的综合素质提出了很高的要求。当然每个管理者能力和水平不同，优缺点不一，但工作态度却是至关重要的。前国家足球队教练米卢有句名言：态度决定一切。而是否有强烈的进取心是衡量一个管理者工作态度的最好标准。具有强烈的进取心可以弥补先天能力和水平方面的不足之处，企业管理者没有持续的强烈的进取心，哪怕有再好的先天条件，也会被激烈的市场竞争所淘汰。企业之间相互竞争不仅要有先进的技术，更需要有科学的管理理念。管理者除了需做好日常性的工作之外，更需要时常进行反省、总结，对不足之处着力思考如何改进，已有成效的工作需着力做到精益求精；思考如何将管理水平、工作效率提高到一个更高的台阶。

公益企业家应该以开放的心态放眼世界，纵览古今；以宽广的心态，熔铸新知；以大无畏的心态，敢为人先，勇于创新；以诚挚的心态，追求真理，永不停息。

人类发展永无止境，科学永无止境，人们常说，境界源于修养，修养源于知识，知识源于学习，学习源于追求，追求源于信念。公益企业家要适应知识经济的需要，就要时时更新自己的观念，及时获取相关的信息，不断进取，锐意进取，发展自己，完善自己。

5．责任心

公益企业家用心灵塑造心灵，以人格造就人格。“爱心、事业心、责任心”必须同举并重。责任，是一种使命，责任心，是一种使命感，是自觉地把分内的事做好的一种心态。使命领导责任，责任完成使命，公益企业家应承担的义务应尽职责的内心体验。它是个人对他人和集体，社会应负的职责和义务具有明显认识基础上，在职业道德实践过程中逐步形成。这种责任心是公益企业家在完全没有外部压力和监督情况下，自觉地去完成经营任务，实现社会和企业对公益企业家提出的要求。责任心促使公益企业家高标准、严要求，在日常工作中创造出不平凡的业绩，在其位、谋其教、尽其责、效其力、善其事。

6．沟通心

企业家要具有一流的沟通力。因为沟通是塑造良好人际心境、激发人的创造性思维的重要途径。良好的沟通的要素＝听＋说；良好的沟通＝理解＋合作；沟通的基本法则＝知彼知己＋保持个性＋尊重差异＋其乐融融；沟通的润滑剂＝赞赏＋幽默＋委婉＋寒暄。

企业内部的和谐在很大程度上取决于一致的目标与高度的团结。因此，首先要用通过努力可以实现的发展目标来统一思想，凝聚人心；其次是要做到四个“尊重”，即尊重知识，尊重劳动，尊重人才，尊重创造，以增强职工的主人翁感。其三要通过思想教育和开展交心谈心活动，以增进相互之间的理解，做到思想通，感情通，关系顺，人心顺。其四要提倡相互支持；部门虽有分工，但要努力做到相互配合；工作中也可能发生分歧，但要努力做到相互理解。

管理沟通，以和为贵，屹立世界舞台，展现民族风采，构建和谐社会，彰显自我价值，“和”文化始终是企业文化的主线与灵魂。组织生命系于沟通，核心理念以和为本，诚信沟通，和谐永恒。

［专题9\2］和谐沟通是管理艺术之精髓

人生无处不交流，生活事事有沟通。沟通是人类信息交流、观点互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动。当今世界就是一张巨大的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都扮演一个沟通者的角色。不论人与人之间建立什么样的关系，只要生活在这个社会中，总会产生这样或那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要沟通来解决实际问题。你事业的如愿，理想的实现，生意的成功，意图的表达，情感的交流，家庭与社会关系的和谐，生活的美满与幸福都与有效的沟通密切相关。英国作家萧伯纳指出：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换以后，我们每个人都只有一只苹果，但是，如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后我们双方都有了两种或两种以上的理想”。“快乐与别人分享，快乐的效能就能增加一倍；痛苦与别人分担，别人的痛苦感受将减轻一半”。话是开心的钥匙，事理通达才能心气平和，沟通是协调人际关系的润滑剂、消炎剂、兴奋剂、凝聚剂。沟通虽然不是万能的，但没有沟通是万万不能的！

一、和谐是管理沟通的精髓

沟通是组织系统的生命线，管理精髓在沟通，沟通核心和为本，天地之道美于和，沟通之道和为美。和谐沟通技巧对于我们每个人都有极其重要的意义。心与心的沟通，灵与魂的认同，你与我的双赢，才有利于管理目标的实现。修身、齐家、治国平大下，用心体悟“和”文化。中华“和”文化源远流长，博大精深，为我们提供了最高真理和最高智慧，它是真善美的内在统一。至诚至真，至善至美，达己达人，和为帅也。“和”文化是中国传统文化的核心，也是当代先进文化之精髓。上升为哲理，“和”文化超越时空，福泽民众，达善社会，具有普遍的指导意义。

放之于世界，“和平与发展”是时代主题；放之于国家，构建和谐社会，政通人和是发展的根本前提；放之于民族，“和平崛起”是必由之路；放之于社区，讲睦修和，安定祥和是人心所向；放之于企业或单位，和气生财，事以人为本，人以和为贵；放之于家庭或个人，事理通达，心平气和，父慈子孝，兄友弟恭，妇大和好，家和万事兴……，国家、民族、社会、企业、家庭和个人是一体相统，互为影响的。国以和为盛，家以和为兴，人以和为贵，企以和为本。以企业为例：日本佳友生命公司1985年调查了日本3600家公司，其中用“和谐、团结”为意的企业基本理念有549个。松下公司企业精神：“产业报国，光明正大，和亲一致，奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩”。再如日本日立公司的企业理念：“和，诚，开拓”。和，广开言路，上下沟通，和谐团结；诚，讲信用，守信誉，重承诺：

开拓，积极进取，自我超越，勇于挑战，不断创新。“和”文化始终是企业文化的核心。“和”文化就是生产力，使日本大和民族迅速崛起，成为世界经济强国。

管理的核心是处理好人际关系，调动职工的积极性，结合群力，达致目标。人的成功实际上是人际关系的成功，完美的人际关系是个人成长的外在根源，环境宽松，和谐协调，关系融洽令人向往；生活安定，心情愉悦，氛围温馨，人的激情就能得到充分的发挥。试想在一个“窝里斗”的企业里工作，人际关系紧张，人心难测，无所适从，甚至让人提心吊胆，为自己担心，不是人琢磨工作，而是工作折磨人，这种环境是留不住人才的，“以人为本”也只能是“叶公好龙”而已。

企业内部亲和力的存在才会使员工具有强烈的责任心和团队精神，组织富有朝气和活力，才能营造人格有人敬，成绩有人颂，诚信有人铸，和睦有人护的良好文化氛围。企业善待员工，职工效忠企业，以和为贵，以诚相待才能激发员工的积极性与创造性，增强企业向心力。企业暂时的困难甚至亏损并不可怕，最可怕的是职工感情的亏损，一旦职工对企业失去了希望和热情，没有了愿景，失去了人心，这个企业绝对是没有希望的。有道是天时不如地利，地利不如人和，人和更离不开沟通，“和”文化就是企业的凝聚力，也是企业的核心竞争力。

二、沟通是企业组织系统的生命线

沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。人类的活动中之所以会产生管理活动，人类的种种行为中之所以会产生管理行为，是因为随社会的发展产生了群体活动和行为的原因，而在个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。

因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是任何管理艺术的精髓，其核心价值是认知互动，上下同欲，以和为本。管理的核心是协调人际关系，调动职工的积极性，结合群体达到目标。面对现代社会日益复杂的人际关系，你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的客户、朋友、同事以及上下的关系吗？在愈演愈烈的市场竞争中，你希望自己能够锻造出一支和谐协调、上下同欲的精诚团队吗？你希望自己的企业能够生活在一种关系良好的“外部生态环境”中吗？你的企业能在顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象吗？

上述问题的答案是由一系相关要素构成的，但沟通是解决一切问题的基础，对于管理者而言，沟通是企业管理中的基础性工作，在一个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作，有效沟通是必不可少的。据统计，一个成功人士75％靠沟通，只有25％靠天才，一个大公司的经理每天都将70%-80％的时间花费在沟通活动上，尤其在企业发生重大情况时。例如，当企业实施重大举措时，当员工士气低落时，当企业内部发生重大冲突时，当企业遇到重大危机时，当员工之间的隔阂加深时，当部属对主管有重大误解时，等等，有效的管理沟通都将会发挥其巨大的威力。沟通对企业的作用：

1.传递信息

交流实际上是信息双向沟通的过程，托夫勒说：信息革命实质上就是沟通革命，大到国家发展，小到个人前途，都有赖于有效沟通的能力。知识的运用比知识的拥有更重要。出门看气候、经营识环境，生意知行情、信息抵万金，从内部来讲可以了解职工的意见倾向、需求、处理好人际关系，调动职工的积极性。从外部来讲，处理好企业与外部的关系，适应环境，以变应变，谋求生存和发展。组织的生存和发展必然要与政府、社会、顾客、供应商、竞争者等发生各种各样的联系，组织要按照客观规律和市场的变化要求调整产品结构，遵纪守法、担负社会责任，获得供应商的合作，并且在市场竞争的环境中获得优势，这使得组织不得不与外部环境进行有效的沟通-由于外部环境永远处于变化之中，因此，组织为了生存和发展就必须适应变化，不断地与外界保持持久的沟通。

2.改善人际关系

管理是结合群力，达致目标，让人做事并取得成效。无论是在人们的日常生活中还是在工作中，人们相互沟通思想和感情是一种重要的心理需要。沟通可以消除人们内心的紧张和怨恨，使人们感到心情舒畅而且在相互交流中容易使双方产生共鸣和同情，增进彼此间的了解，改善相互之间的关系，减少人与人之间不必要的冲突，保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高企业内部员工士气，增进人际关系的和谐，为企业的顺利发展创造“人和”条件。通过沟通，协调各个体、各要素，使组织成为一个整体。当组织内做出某项决策或制定某项新的政策时，由于各个体的地位、利益和能力的不同，对决策和制度的理解和执行的意愿也不同，这就需要互相交流意见，统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，以保证组织目标的实现。因此，沟通可以明确组织内员工做什么、如何来做，没有达到标准时日应如何改进，可以说没有沟通就不可能有协调一致的行动。也就不可能实现组织的目标。

3.改变行为与态度

在沟通过程中信息接收者收到并理解了发送者的意图，一般来讲会作出相应的反映，表现出合作的行为，否则交流是无效的，通过交流可以调整心态乃至平心静气，以达到“心气平和事理通达”，改变行为与态度。比如，伊利集团独董风波之后，为了不影响企业的正常生产经营与管理，保持良好的人际关系，公司高层领导及时召开新闻发布会，并于2004年底在内蒙古饭店召开顾客订货会，与客户交流沟通使企业经得住风险的考验，企业重振雄风并在消费者心目中树立了良好的形象。

4.增强企业创新能力

西蒙说：“管理的核心在经营，经营的核心在决策，决策的核心在创新”。在有效的沟通中，沟通者积极讨论，相互启发，共同思考，大胆探索，往往能迸发出有神奇创意的思维火花，产生新的创意，主意诚可贵，思维价更高，思路决定出路，出路决定财路。金点策划可点石成金，创造性思维是企业发展之母。许多经营决策与方案的设计，无论事先考虑得多么合理，往往会在实践的时候会暴露出这样那样的缺陷。职工是企业实践工作的主体，对决策的优劣和方案的实施最有发言权，同时群众在劳动实践中会总结出许多生产管理与技术诀窍，管理者听取非专门人员的合理化建议，可以发现问题，开阔视野，寻找构思，采取措施。创意，是策划的灵魂，它是一个美妙的幻想，是一束智慧的火花；策划，是创意的实施，它是一个完美的方案，是一道闪亮的电光。群众智慧的创意与策划是企业发展的加速器，是经济效益增长的推动力，因此要虚心倾听职工的合理化建议，集中职工的智慧和力量，好的创意策划能力挽狂澜，扭转败局；它能出其不意，转危为安，它能奇峰突起，独领风骚；它能快马加鞭，不断前进；集体的创意与策划能使企业的经营管理蒸蒸日上，产值利润滚滚而来，从而不断提升企业的核心竞争力。

5.更有效的决策

沟通是科学决策的前提和基础，它可以激励员工的工作热情和参与管理的积极性，使员工提高工作激情，把“要我做变成我要做”积极主动地为本企业的发展而献计献策，增强企业的凝聚力，提高职工的工作积极性，职工工作富有成效，企业向前蓬勃发展。一人不如两人计，三人出个好主意，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。在激烈的市场竞争环境中，决定企业经营成败的关键往往不是企业内部一般性的生产管理，而在于重大经营方针的决策，为使组织决策科学合理和更加有效，需要准确可靠而又迅速地收集、处理、传递和使用情报信息这里信息情报包括组织内外经济环境、市场、技术、资源、文化等内容。事实证明，许多决策的失误是由于信息资料不全，沟通不畅造成的。因此，没有沟通就不可能有科学有效的决策。

此外，沟通对个人的好处有：第一，善解人意，互相尊重，志同道合；第二，家庭和睦，融洽相处，生活幸福；第三，化解冲突，理解信任，事业成功；第四，学习经验，汲取智慧，产生创意等等。

三、有效管理沟通的途径

1.态度诚恳氛围和谐。

谈心要交心，交心要知心，知心要诚心，在沟通中营造开放的沟通氛围。首先要明确沟通的重要性，创造一个相互信任，有利于沟通的小环境，经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同事们的信任，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；加强平行沟通，促进横向交流；定期加强上下级的沟通。

当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响，只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而得到双方合作。增加沟通双方的信任度在沟通中创造良好的沟通气氛，保持良好的沟通意向和认知感受性，使沟通双方在沟通中始终保持亲密、信任的人际距离，这样一方面可以维持沟通的进行，另一方面使沟通朝着正确的方向进行。

2.充分准备明确目的

沟通要有认真的准备和有明确的目的性，发讯者在沟通前要先对沟通的内容有正确、清晰的理解，沟通要解决什么问题，达到什么目的。重要的沟通最好事先征求他人的意见。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且也是为了统一思想，协调行动，所以，沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要到心中有数。沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化。一般一件事情，对人有利者，易被记忆。所以管理人员如希望下级能记住要沟通的信息，则表达时的措词应尽量考虑到对方的利益和需要。

3.多听少讲用心感悟

上帝给了我们双耳一口就是让多听少讲，但少讲不等于不讲，讲要讲到点子上，切不可漫天乱讲。沟通中的倾听，不仅指运用耳朵这种听觉器官的听而且还指运用眼睛去观察对方的表情与动作。这种耳到、眼到、心到、脑到的听，称之为倾听。对管理人员来说，倾听绝不是一件轻而易举的事情，如何更好地倾听呢？

(1)积极主动地听。在对方发言时为了摸清对方的底细要保持积极的态度。以便在谈话中获取较多的信息。

(2)有鉴别地听。听话听音，锣鼓听声，必须建立在专心致志的基础之上，听者要去粗取精，除伪存真，由此及彼，由表及里。

(3)有领会地听。沟通者在谈判中必须谨慎行事，关键性话语不要随意出口，要细心领会对方提出问题的实质，才有可能找出摆脱难题的办法来。

(4)及时做出反馈性的表示。如欠身、点头、摇头、微笑或反复一些较为重要的句子，或提出几个能够启发对方思路的问题。从而使对方产生被重视感，有利于沟通气氛的融洽。

(5)注意察言观色。对对方的一言一行、举手投足都不放过，并通过目光、脸色、手势仪表、体态等来了解对方的本意。

(6)作必要的记录。好记性不如烂笔头。

4.有声无声话度适中

沟通不仅是语言的交流，同时也是行为的交流，内有所思，外有所表。体语、态势语等作为一种语言形式，也在传递着各种各样的信息。沟通不仅需要语言技巧，而且需要非语言技巧，即通过察言观色业揣摸对方。你可以仔细观察对方举止言谈，捕捉其内心活动的蛛丝马迹；也可以揣摸对方的姿态神情，探索引发这类行为的心理因素。运用这种方法，不仅可以判断对方思想，决定己方对策，同时可以有意识地运用行为语言传达信息，促使沟通朝着有利于己方的方向发展。

在沟通中有时需要沟通者伶牙利口，或如小溪流水，潺潺东流；或如春风化雨，随风潜入夜，润物细无声；或如暴风骤雨，倾盆而下；或如冲锋陷阵，爆竹连响。有时需要沟通人员一言不发，沉默是金。从语言概念来讲，沉默也是一种语言，或点头摇头，或耸肩摆手，或装聋作哑，或以坐姿表现轻蔑，或以伏案记录表示重视，眨眼摸耳皆含深意，一颦一笑皆成曲调，恰到好处的沉默不仅是一种语言艺术，而且有时能做到此时无声胜有声，达到语言艺术的较高境界。

此外，在沟通提问中还要看提问的对象。谈判对手的性格不同，提问的方法就应有所不同。对手直率，提问要简洁；对手内向，提问要含蓄；对手严肃，提问要认真；对手暴躁，提问要委婉；对手开朗，提问要随意，不可千篇一律。

5.把握时机及时反馈。

由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情上的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合下进行，这样便于双方消除隔阂，要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通，更让人接受。

在沟通中及时获得和注意沟通反馈信息是非常重要的。沟通要及时了解对方对信息是否理解和愿意执行，特别是对企业中的领导，更应善于听取下层报告，安排时间充分与下层人员联系，尽量消除上下级之间的地位隔阂及所造成的心理障碍，引导、鼓励和组织基层人员及时、准确地向上层领导反馈情况。对合理化建议在具体实施过程中的进展和出现的问题跟踪检查，应及时反馈给所提供建议的人，对实际实施的情况应及时沟通，保护职工的积极性，有利于形成齐心协力，精诚团结，认知互动，上下同欲的团队精神。努力形成：讲诚信，守信誉，献良策，比奉献的文化氛围。让职工感到：人格有人敬，成绩有人颂，信誉有人护，良策有人听，就能信心百倍，振奋精神。

实践证明，当一个组织内的成员都深信其所从事的事业有广阔的前景和崇高的社会价值，并有拓展才能，提升自我，成就事业，完美人生的发展空间时，他们就会充满热情，才思敏捷，锲而不舍，积极进取。就会最大限度地发掘自己的才能，为企业的生存和发展思奇谋，想良策而绞尽脑汁，为实现自己和企业的共同目标而做出不懈的努力，并与企业同舟共济，夺取更大的胜利。

管理沟通，以和为贵，屹立世界舞台，展现民族风采，构建和谐社会，彰显自我价值，“和”文化始终是管理的主线与灵魂。企业组织生命系于沟通，核心理念以和为本，体悟沟通，和谐永恒。

当代经营战略管理者的辩证思考

企业战略管理者是指具有战略思维、战略管理思想和具有战略能力，掌握战略实施技术，从事研究和制定战略决策，指导企业开拓未来的企业管理决策群体。卓越的企业战略管理者必须有许多常人没有的才能和素质，在经营管理中只有精于计谋、技高一筹，才能够在竞争中高瞻远瞩，面向未来，把握主动。企业战略管理者只有不断提高自身的素质，学真知，练内功，长才干，不断自我超越，才能提高企业的核心竞争能力。在财智时代，战略管理者为了拓展才能，提升自我，成就事业，完美人生，应正确处理好以下几个辩证关系。

1.战略与策略

战略强调“要做对的事情”，战略是解决长远性、方向性、全局性、纲领性的问题，影响面大，持续时间长。“它关心的是船只航行的方向而不是眼下遇到的波涛”。经营战略就是企业的命运之航。战术是指解决局部问题的原则和方法，它强调的是“把事情做对”，它具有局部性、短暂性、灵活性、机动性等特点。毛泽东有句名言：“在战略上要藐视敌人，在战术上要重视敌人”。二者的关系是：战略是战术的灵魂，是战术运用的基础。战略如果错了，就无所谓战术上的对与错。战术的运用是战略的深化和细化，它要体现既定的战略思想，二者的出发点相同，都是为了制定和实现企业的既定目标。

2.做人与做事

诚信是做人之本，人无信则不立。真、善、美是多么令人向往的字眼，而真位居其首，真是道德的基石，科学的本质，真理对人来讲是人格，对企业而言是风格，人格就是力量，在一种更高的意义层次上说这句话比“知识就是力量”更为正确。没有灵魂的精神，没有行为的才智，没有善行的聪明，虽说也会产生影响，但是他们都是会产生坏影响，具有高尚品质的人一旦和坚定的目标融为一体，那么他的力量就惊天动地，势不可挡。经营道德是在商品经济和商业经营实践中产生的。历史上许多脍炙人口的《生意经》中都有着充分的体现，诸如：“经营信为本，买卖礼当先”，“人无信不立，店无信不兴”，“诚招天下客，信连八方人”，“忠厚不赔本，刻薄不赚钱”等等都包含着“信、礼、诚”等内涵，在中国传统的经营中渗透着浓厚的文化色彩。诚信为本、顾客盈门、和谐的人际关系应该是企业文化之精髓。崇道德、尚伦理，讲良心，守信誉是一种良好的职业道德修养，而且是企业精神文明的重要表现。他既能树立良好的企业形象，又能对市场经济的健康发展起到良好的促进作用。道德文明是社会整体文明的基石，经营道德是企业文化之魂。常言道：先学做人，后学做事，事在人为。要做品质优秀的人，干道德高尚的事。

3.学识与践识

当今社会知识更新速度加快，知识折旧率提高，知识保鲜期缩短。随着信息时代的到来，尊重人才、尊重知识、重视智力投资已成为强烈的愿望，追求高学历已成为一种新的时尚，文凭成了通向白领阶层的通行证、铺路石、敲门砖，这是社会进步的标志之一，也是民族的希望之所在。然而实践证明，有文凭不等于有水平、有能力、有效率、有胆略，经营管理者不仅要有韧性、悟性、理性，更要有学识、胆识、见识。要与时俱进，开拓创新。仅有学识还不够，必须把知识转化为能力，就需要实践，实践出真知，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，既要注重学识和理论，更要注重“实践”。直接经验是源，间接经验是流，只有源远才能流长。大胆实践，先发展，后规范；先试行，后判断。对的坚持，错的纠正，丢掉的是贫穷，得到的是发展。

4.竞争与合作

市场经济条件下只有与顾客的普遍联系，与对手公平的竞争，企业才能得到永恒的发展。成功的合作应该是双赢，在合作中应树立正确的胜负观。“欲取先与”应该是合作的一大谋略。“欲致鱼者先通水，欲栖鸟者先树木”；水积而鱼聚，林茂而鸟集。企业与他人要做“合作的利己主义者”。然而，在实行市场经济以来，企业之间竞争有余，合作不足，有的甚至搞不正当竞争。在联系与合作中总想猛咬对方一口，甚至欺诈胁迫，这是十分危险的。经营者要以信为本，青山似信誉，绿水如财源，只有山青才能水秀，只有源远才会流长。财自道生，利缘义取，这样的竞争与合作才会有情有义地久天长。

5.可能与现实

可能性是尚未实现的现实性，现实性是已经实现的可能性，现在是过去的延续，未来是现在的先导。俗话说：“人无远虑，必有近忧”，从企业发展的角度来看，企业今天的行动是为了执行昨天的战略，企业今天制定的战略正是为了明天更好行动。中国的企业存在着“三盲”现象，一是盲目战略，目标不清，超越实际，好高骛远；二是“盲从”，一听什么赚钱便一哄而上，盲目跟风，赶时尚，追潮流；三是“盲打”，心中无数，不讲战略，四面出击，急于求成。经营者的素质有四种，情况也有四种结局：第一，眼低手高者，自命不凡，虚晃一枪，力不从心，半途而废。第二，眼低手高者，智商平庸，起点不高，手法高明，品位贬值。第三，眼低手低者，思路浅浮，人云亦云，随波逐流，一事无成；第四，眼高手高者高屋建瓴，大胆细心，敢为人先，大度能容，大获全胜。在社会上或企业界还有一些人专爱说空话、大话，他们总是喜欢常开会，开长会，会而有议，议有不决，决而不行。有些与会者“当面不说，背后乱说，开会不说，会后乱说”？？这就是自由主义的表现形式之一。再有一些人夸夸其谈，但就是“动口不动手”。他们习惯于说这也不对，那也不对，就是不说怎样才对；他们总喜欢说这人不行，那人不行，就是不说自己不行；他们不当运动员，只当裁判员，只吹哨，不下场，你在前边干，他在旁边看，干好了他说早该如此，干错了他说在意料之中。这样污染了周围的风气，使企业邪气上升，正气消失，职工士气低落，如同一盘散沙。

6.时间与机遇

时势造英雄，机遇盼人杰。机指时机，遇指对象，机遇是为有准备的人准备的。时机碰到了没有见识的头脑，就会与之擦肩而过，时机好比中流水，只能流去不复回。面对机遇有人讲运气，有人看手气，有人发脾气，这些都是无济于事的。笔者认为抓机遇的心态可分为四种。

农夫式的。关心的是过去轻车熟路，传统农民的机会意识最为淡薄。一年之计在于春，多少年来安于谷雨前后，点瓜种豆，一年一次坐等天年。

医生式的。医生的特点是坐等病号，门诊挂号，你来找我，我不找你。这是一种被动做工法，其心态把机会视为守株待兔。

火车司机式的。严守两点一线，从甲地到乙地一条线，不敢越雷池一步。只可看看两边的风景，但也仅局限于很窄的范围内。

渔夫式的。渔夫的作业特点是注意鱼汛变化，而且从不限制自己的作业领域。四处撒网，哪里鱼多往哪里跑。这种人的机会观念最强，机会也最多。总之，企业家在战略选择时应树立渔夫式的机会观，不自我约束，敢于超越自我，不断捕捉机会，只有突出敢字，才能有收获。邓小平同志在提出摸着石头过河的同时，也提出要敢闯呀，冒呀、试呀、不能当小脚老太太，这表达了同样的哲理。市场应变有术，经营时机选择也有策：若人缺、我则补，满足需求增加销售；若人有，我则好，以优取胜，精益求精；若人好，我则多，市场热门，大量投；若人多，我则廉，薄利多销，吸引顾客；若人廉，我则转，伺机转让，开拓新路。不过，如果辨别了时机，也有抓住时机的胆量，但却没有把握时机的能力，同样等于零。机遇是偏爱时刻准备夺取胜利的人的。最后送给大家几句话与大家共勉：

战略管理，企业之舵

和谐协调，付诸行动

经营创意，不断创新

创造特色，永续经营

态度积极，经世济民

转变观念，顾客为本

提升理念，拓展才能

成就事业，完美人生

思考题

1.什么叫企业家的战略思维？它有哪些特征？

2.企业家思维的典型特征有哪些？为什么要把机会摆在第一位？

3.企业家战略思维能力有哪些？

4.企业家战略思维方式有哪些？

5.“头脑就是银行，思路决定出路，出路决定财路，智慧行销天下。”你对这几句话有何认识和评价？