老子有一次讲学，问他的学生，是小草强大还是大树强大。学生说大树强大。老子又问，那大风来了是小草先倒还是大树先倒。学生说大树先倒。老子问是牙齿坚硬还是舌头坚硬，学生说牙齿比较尖利。老子说：我这个年龄牙齿不在了舌头犹存。“我这个年龄了牙齿不在了舌头犹存”，老子阐述出“以柔克刚”的深刻道理。其实，我们在进行言语沟通的过程中，也需要运用“以柔克刚”。当我们在使用强硬语言的时候，需要考虑对方是否能听进去，语言的威慑力再大但对方听不进去也是枉然。这时候，不妨使用柔和的语言，适应对方，让对方听进去，这样才能有效地影响他人心理，令对方不禁收起锋芒。

魏征在朝廷上与唐太宗争得面红耳赤。“总有一天，我非杀了这个乡巴佬不可！”太宗回到后宫后愤愤地说。“这个乡巴佬是谁？”长孙皇后连忙问道。“当然是魏征！他总是当着众臣的面侮辱我，实在是让我难堪！”长孙皇后听后立即退了下去。过了一会儿，她换了一身上朝的礼服，走到太宗面前叩拜道贺。“你这是什么意思？”太宗疑惑地问。“我听说，只有明君之下才会有忠直的臣子，”长孙皇后认真地说，“现在魏征敢于直言进谏，是因为陛下贤明之故，我怎能不庆贺呢？”太宗听后转怒为喜，决定重用魏征。

《墨子·贵义》中有：“以其言非吾言者，是犹以卵投石也，尽天下之卵，其石犹是也，不可毁也。”太宗正在气头之上，硬碰硬地为魏征求情显然是没有用的，长孙皇后从另外一个角度出发，通过柔和的语言，以柔克刚地劝谏，及时说服了太宗，挽救了忠臣魏征的性命。

那如何才能说达到“以柔克刚”的目的呢？

1.放低姿态

我们在进行语言表达的时候，需要把姿态放低，这样才能表达出“柔和”的语言。比如，“我只不过是个小科长，还是个副的，手里能有多大的权力？”降低对方的警惕性，以柔克刚，影响其心理，达到说服对方的目的。

2.语气谦逊

我们在交谈中应使用敬语谦词、礼貌用语，以表示对对方的尊重；语气谦逊，以赢得对方的好感。比如，“您好，我已学了不少电器方面的知识，您看哪个方面还有差距，我一项项来弥补。”

3.声调恳切

柔和的语风还需要恳切的声调，这样才更容易打动对方。比如，“天气这么热，我花大价钱办一笔赔本的买卖，我也担不起这个责任，还希望你能够高抬贵手。”这样柔和的表达，对方很难拒绝。

心理启示：

在日常沟通中，有时最忌讳的就是直来直去，以刚硬的语言来表达自己的意见，这样即便自己真的占住了道理，也往往得不到妥善的解决。这时我们就需要以柔和的语言来应对他人锐不可当的气势，使其收敛锋芒，从而达到影响他人的目的。