1
微表情与心理学
1.3.6.5 第五节 妙语发问,圆润地提出尖锐问题
第五节 妙语发问,圆润地提出尖锐问题

“曲径方能通幽。”提问也是一样的道理,在现实生活中,许多人热衷于直截了当地提问,不修饰、不绕圈子,虽然,这样的提问比较真实,但是,它有时候不具备实际操作性。因为提问的目的是引起谈话双方的兴趣,为话题做好铺垫,这样才有助于话题能够顺畅地进行下去。而提问最为关键的一点是,营造出和谐的谈话氛围。直截了当的提问极有可能会伤了对方的面子,或者令对方感觉到难堪,破坏了原有的和谐气氛。因此,在提问的时候,我们应该妙语发问,圆润地提出尖锐的问题,否则,你难以将话题继续下去。

1.试着了解对方的处境

沟通是建立在平等的基础之上的,自己没有必要带着某种优越感去看待别人,一旦你有了某种优越感,就会导致沟通的失败。所以,面对别人的不幸遭遇,或者面对别人难以开口的问题,不要粗鲁地带着尖锐词语直接质问,而应采用谈话的方式,试着了解对方的处境。当你发现自己所提的问题比较尖锐的时候,尝试着倒推退两三步,试着去理解对方所处的境地,尽量把问题变得圆润而委婉。

2.必须提出尖锐的问题,可以适当借助“抽象的第三方”

当然,如果是遇到公事上的问题,你必须提出尖锐的问题,可以“拿抽象的第三方来当替死鬼”。比如,主持人在访问官员一些贪污的新闻、性丑闻的时候,就会抬出第三方来提醒那些官员,比如“您就任即将满三年了,媒体记者们在报道您的政绩时,恐怕也一定会提到,一直都没有得到您亲口澄清,有关两年前的那则受贿事件的传闻”。

3.把刺耳的字眼换成“具体陈述”

可以尽量把对方听来刺耳的有审判味道的字眼,改成用一些“具体陈述”。比如,当你想要问对方关于抄袭这样敏感的问题时,可以换一种具体的陈述“某学术期刊上面有篇论文跟你上个月发表的那篇,内容上有重叠的部分,大概有五千字”。虽然这样的“具体陈述”有点费时间,但却显得很具体,听起来没有直接指责的意味,只不过告诉对方你在就事论事而已。

心理启示:

陶行知说:“发明千千万,起点在一问。禽兽不如人,过在不会问。智者问得巧,愚者问得笨。人力胜天工,只在每事问。”其中,“问得巧”就是圆润地提出尖锐的问题。这样的提问方式,会很好地照顾到对方的心理,很容易被人接受,而我们也可以得到如期的答案。