当我们想要与对方一起谈论某件事情的时候，往往会出现这样的状况，由于其心理的难以琢磨，导致最后沟通的失败：不是无功而返，就是产生矛盾冲突。不管是什么情况的出现，都会导致我们最后的失败。对此，如果我们要想在沟通中获得成功，那就在谈话之前根据对方的一些言行特点分析其心理特征，步步策划，争取每一句话都能说到对方心里，这样我们就能赢得对方的好感，从而让整件事情顺利发展下去。

某催款小姐到一公司催款已经很多次了，每次都无功而返。有一次，她在总经理办公室等候，观察进进出出的人总是夸总经理点子好，主意不错，而总经理本来板着的脸孔会露出得意的微笑，陷入自我陶醉之中，办什么事他都一一批准，顺顺当当。催款小姐发现了这位总经理好大喜功、经不起吹捧、爱面子的弱点，于是开始对症下药。在以后与总经理的交谈中，催款小姐对欠款公司的发展、规模、能量、信誉等展开了评论，讲得有根有据，头头是道，还不时透露出敬佩之意，总经理越听越高兴，索性自己也开始滔滔不绝地讲起“治厂经”，这位小姐马上变成了一个耐心的听众，偶尔说几句助兴的话，总经理觉得两人谈得很投机。催款小姐见时机成熟，便恭维说：“总经理，像您这么稳重成熟，思考周密，一般人很难做到啊！”一句话又引起对方把自己的经历和盘托出。最后转入正题，催款小姐叹道：“难啊，就像我催款一样，总也不见效，对上面不好交账。你这么洒脱的人，给我办了，有为难之处吗？”总经理先是重复了领导们有统一的意见，不能随便支付欠款，但他还是沉思了一会儿，爽快地拍板说：“你也跑了好几趟了，很不易。下个周一，你找王副总经理拿款吧！我给你打个招呼就行了！”终于，坚冰迎刃而解。

在这之前，由于催款小姐并不了解那位总经理的心理特点，因此每次催款都是无功而返。最后，她通过对总经理日常工作的观察，终于了解到总经理原来最喜欢听好话，喜欢被人称赞。了解了总经理的心理之后，催款小姐步步策划，句句说到总经理的心里，自然取得了总经理的信任，再适时把自己的难处一说，那总经理自然就把事情给解决了。

心理启示：

在生活中，我们在与人沟通的时候，常常会遭遇失败。其实，究其原因在于我们无法了解到对方的心理。俗话说：“知己知彼，方能百战不殆。”在与对方沟通之前，我们需要了解其心理特点，从而在正式沟通过程中，可以拿出一套自己策划出来的交流方案，诸如对方喜欢听什么样的话，他的兴趣爱好是什么，他不喜欢听什么样的话，等等。这样我们就能句句对准其心理，我们所说的每一句话，对方听在耳里，那都是甜在心里。这时我们再说出自己的要求，定能得到对方的允许，那这样的沟通也算是相当成功的。