2.2.3　创新战略

品牌战略的创新必须全方位进行品牌设计，并提出全方位卖点的品牌观，其核心思想就是要更加善于利用消费者的感官力来营销推广品牌以最终实现品牌产品与消费者之间的情感互动。从消费者行为学的角度来看，品牌战略创新就是要使消费者在消费的全过程中得到视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉的全方位体验与升华，以满足情感上的需要。

桔子酒店的创新是从一种如何表现自我情感绽放的情怀中切入的。遍及全酒店的无线网络设备，所有的客房都配备了液晶电视机，私人定制化的娱乐节目或国际电视频道，以及每一家桔子酒店都有着不同主题的大堂。桔子酒店创新的是追求时尚而非奢侈，是建立在舒适居住环境下的高情感文化氛围。

不同主题大堂的桔子酒店

（1）视觉上的冲击力和独特的审美元素，桔子酒店内无处不充满了浓浓艺术气息，走廊中的原创壁画和桔红色的元素无疑是酒店的主打创新点。富有“十二星座”内涵的独特LOGO在建筑外显得格外靓丽醒目，酒店内各个空间都保持了原有的儒雅美式装修风格，而且时常会出现与桔子相贴切的软装饰品。

桔子酒店的客房

（2）设计上的创新不仅仅只体现在了视觉审美方面，听觉和嗅觉的体验创新也是必不可少的。例如在大堂内播放的优雅音乐、喷上淡淡的香薰迎合桔子独有的味道符合桔子主题性，结合酒店“时尚”的定位，完美地体现出时尚气息。

（3）味觉品质上的创新同样出自桔子酒店对饮食文化的品质追求，客户们进入酒店的目的还是着重居住体验，客户们不会花太多的预算在此。餐厅的配餐会把西式餐品作为主打，追求健康的生活品质，每日都会免费为房客发放有营养的水果。倘若桔子在配餐方面进行更高的追求，相信一定会吸引更多的用户前来体验。例如打造独一无二的“桔子餐”，或是将中式餐点融入西式的桔子，相信那会是一个很有说服力的饮食方向。

（4）设计师酒店的个性化服务也成为桔子酒店的创新点，桔子水晶酒店的客房设施已经超过了绝大部分国际五星级酒店标准，配备了飞利浦42寸液晶彩电、高品质的科勒卫浴、iphone和ipad均可以与电视以及客房高端音响系统相连接。酒店客房为了顾客高品质的住宿体验，还配有智能灯光控制和隔音系统的设计。另外，桔子酒店还提供定制服务，提供支持开门音乐点播功能，客人可以根据自我需求来定制属于自己的客房音乐。

桔子酒店开门音乐定制服务

（5）桔子酒店被定义为高品质的设计师酒店，注重细节的创新，秉持着一切为了客户体验的服务宗旨，一些小心机的创意被用在了酒店的客房内。例如，一进门响起的客房音乐，枕头上摆放的甜蜜巧克力，每日为客人送上的新鲜桔子，以及让人触动的小摆设。“Tina鱼的创意”借鉴到了桔子酒店的客房中，鱼缸配上一些写有触动人心弦的话语的小卡片，房间因为有了鱼而有了生命。

桔子酒店中的细节创意

（6）信息传达方面的创新可以归结为桔子的网络宣传了，桔子在自己的官网内推出了富有创造力的微电影“桔子水晶十二星座微电影”，联系了它们“发明”的十二星座元素，将有感染力的传播传达给客户一个富有浓浓爱意的家庭式客房。在微电影中，用网络创意的手法把十二星座对应到十二种不同人群的性格，分析出了不同性格人有着不同的体验需求。这里面的故事无形中把桔子所表达出的情感以网络营销的模式“推销”出去了。