（一）灾后“怒”的分析与对策

1.灾区群众怒的主要特点

（1）灾区群众的怒主要表现在对地震本身的愤怒，觉得老天不公平，自己运气不好，怨恨地震使他们正在进行，或即将成功的事业中断和毁灭。

（2）埋怨救援人员的行动慢。无论是还掩埋在废墟里等待抢救的群众，还是那些等待救援人员抢救其还埋在废墟里的亲人的群众，在等待他人救援的分分秒秒里，其心理是非常复杂的，容易焦急，也容易产生怒的情绪。

（3）遭受灾难的群众因为已经有了其他的不良情绪，如悲痛、无助、失望等，他们的心理承受能力已经到了极限，他们往往会觉得一些救援人员不理解他们的痛苦，稍有不如意的地方就会产生抱怨。（4）灾区人民的怒还可能发生在灾后重建阶段。灾后第一时间，虽然有大批部队进驻抢救，但是他们迟早会离开。来到灾区的志愿者，也会因为生活问题、经济问题而陆续离开。在政府正式全面引导灾区人民重建家园之前，灾区必然会出现一段时间的“心理救援真空期”。在这一阶段，灾区人民难免会有一些不适与抱怨。

（5）不良现象引起的公愤。如少数官员私吞救灾物资的事件，救灾物资分配不公平，小偷趁机到灾区偷盗等情况发生时，更容易引起灾区人民的愤怒和不满。

在“5· 12”汶川大地震中，灾区群众的怒其实表现较少，其原因是救援人员的速度快，超出他们的预期。很多灾民表示，他们一看到穿迷彩的解放军战士，心中就燃起了生的希望。

2.怒的迁移与转化

怒的迁移或者称消失，是伴随着物资救援的到来，政府对不良、不法事件的惩处而减少的。怒减少或没了，人们的情绪就开始转化为悲、忧、思等心理活动。从灾区回来的志愿者，因为有些是有生以来首次看到如此悲惨的景象，因而部分人甚至自己患上了抑郁症。

3.怒的干预方法

（1）怒的转移。引导灾区群众了解这次大地震所造成的严重影响和破坏以及地震救援的困难（因为交通和天气）等，让他们从怨天尤人的情绪中转移到解决现实困难上，产生悲的情绪，进而加以鼓励，使之能够化悲痛为力量，投入到抗震抢险的任务中。

（2）鼓励怒的适当宣泄。应鼓励灾民适当宣泄愤怒情绪。心理医生在群众有愤怒情绪时，需要适当远离，让群众自然发泄愤怒。心理医生身份特殊，或不为群众熟悉信任，或为群众尊敬。不信任，会阻碍愤怒情绪发泄；信任，稍不注意又容易助长愤怒情绪。如果是当面交流时发生愤怒情绪，干预者则应保持低调，等待愤怒情绪的消退。

（3）一起愤怒，形成共鸣。群众不满的恶性事件，政府部门及时给予严惩和曝光的，这对群众来说是好消息。心理医生面对群众谈论这类影响较大、已成事实、得到曝光等的恶性事件时，可以大胆地给予指责，与群众一起愤怒，形成共鸣。一名合格的心理医生应该有自己的脾气和正义感，而不是一味态度和蔼、与世无争。心理医生充分表达自己与群众站在一起的立场，更容易被群众接受和信任，各种心理救援措施才能得以顺利有效开展。

（4）喜的治疗。灾区群众多已遭受了家破人亡的不幸，已经有明显的悲伤情绪，所以更好的方法就是用喜来克制。例如救援物质的及时到来，解决他们基本的生存问题；国家领导人不顾艰辛和危险来到重灾区看望群众；政府官员与人民群众一起奋战；一些明星到灾区看望灾民、慰问表演；观看励志电影，讲述励志故事激发群众斗志等。这些都有明显的“喜”的作用，能够有效消除灾区人民的悲痛，增强他们的心理承受能力，并极大地鼓舞他们战胜灾害的勇气。作为心理救援人员，能够为患者提供的喜有限，这时就需要运用“借花献佛”的技巧，积极展现政府、军队、社会各类的援助，强化其喜的心理效应。喜的来源主要为政府、社会的积极救援以及足够的物资、医疗救援。

综上，下面将灾后“怒”的特点及治疗对策总结归纳如图4-2所示：

图4-2　灾后“怒”的特点及治疗对策