玛利亚是墨西哥的一个家庭妇女。每天早晨，她都会先目送丈夫何塞开车送两个分别为六岁和三岁的女儿上幼儿园，然后带着狗在园子里散步，一家人过着其乐融融的幸福生活。

2015年12月的一个早晨，玛利亚在送丈夫和女儿离开后不久，听到远处传来巨大的响声和孩子的哭声，便和狗停止了玩耍，侧耳倾听。邻居家的花工停下了手中的活，抬起头来，对着玛利亚说：“那是枪声。”玛利亚突然醒悟过来，她的丈夫和孩子可能出事了。

与许多墨西哥中产阶层家庭一样，玛利亚住的是由保安把守大门的小区。她先是给保安打电话，保安告诉她，他们看到她丈夫开车离开了，但其他情况没看到。接着，她给女儿的幼儿园打电话说：“如看到我家孩子进了幼儿园，千万要给我来个电话。”

过了几分钟，玛利亚一直没接到她女儿幼儿园的电话，就越发担心，便开起了自己的汽车，朝幼儿园方向开去。到了幼儿园，教师告诉她，她的两个孩子还没到。她马上掉头，往家的方向开。此时，小区保安告诉她，他们在附近发现了一双小孩的鞋子。玛利亚一看，认出鞋子是她女儿的，于是报了警。警方在玛利亚家到幼儿园的路上进行查看，看到地上有一摊血。就在这个时候，玛利亚的手机响了，用警方谈判专家的话来说，那是绑匪打来的“第一个电话”。玛利亚接了电话，但听不清楚对方在说什么，只听清了“女儿、女孩”等几个单词，她最担心的事情终于发生了：她的丈夫和女儿被人绑架了。