四、服务大众

所谓服务大众，顾名思义，就是通过你的服务，让老百姓感到方便。如果通过你的服务，大家感受不到便捷，更感受不到热情，甚至有受蒙骗之感，这可就是服务的败笔。

举一个生活中的例子。人吃五谷杂粮没有不生病的，免不了去看医生。可是有的医生写病历就像写外文一样，书写字迹难以辨认。还有些大夫在病历上练习狂草书法，使患者误将“疝”字认为是“癌”字，导致精神崩溃，痛苦不堪，给患者本人和家庭造成严重伤害。

还有些医生不顾职业道德，将高锰酸钾溶液装入瓶中，外贴英文标签，冒充“专治妇科炎症的进口洗涤药水”，蒙骗患者。这能算服务大众吗？更别提优质服务了。

白衣天使救死扶伤，职业崇高。在病房或门诊工作时，应服装整洁，穿好工作服，戴好工作帽；不准坐在病人床上；要养成“五讲四美”的习惯；做到手轻、步轻、讲话声音轻。政府工作人员要热心为群众服务，有问必答，办好事，办实事，做群众满意的公仆。各行各业皆如此，服务注重细节，细节决定质量。

“三百六十行，行行出状元”

所谓“三百六十行”，即是指各行各业的不同工种。俗话说得好，“敲锣卖糖，各干一行。”关于行业，自唐代开始就有三十六行的记载。宋代周辉《清波杂志》上便记有肉肆行、海味行、酱料行、花果行、鲜鱼行、宫粉行、成衣行、药肆行、扎作行、棺木行、故旧行、陶土行、仵作行、鼓乐行、杂耍行、皮革行等等。

三十六行，如何发展为“三百六十行”的呢？据徐珂《清稗类钞·农商类》载：“三十六行者，种种职业也。就其分工而约计之，曰三十六行，倍之，则为七十二行；十之，则为三百六十行。”可见，“三百六十行”只是一个约数。其实自古之来，各行业的工种绝不止“三百六十行”，三千六百行也不止。民间所流传的“三百六十行”是个统称，多年来习惯成自然，说起来方便，听起来顺耳，所以直到现在，说起行业还是笼统地称为“三百六十行”，并有“三百六十行，行行出状元”之俗语。

【注释】

[1]中国社会科学院语言研究所词典编辑室编《现代汉语词典》（修订本），商务印书馆，1996年，第1616页。

[2]中国社会科学院语言研究所词典编辑室编《现代汉语词典》（修订本），商务印书馆，1996年，第259页。

[3]引自《荀子·君道》。