二、接听电话

第一，铃响不过三声

从商务礼仪的角度讲，三声响铃刚刚好，可以给打电话者一个心理准备，不要响一声就接，太心急了，尤其是在商务谈判中，显得好像有求于对方似的；也不要连续响七八声都不接，“你先响你的，急死你。”

有些国家服务礼仪有严格规定，如果客户的电话响了6～10声，服务人员还没应答，这是失礼的举动。如客户断掉再打过来时，服务人员一定要先致歉，“抱歉，让您久等了。”表现出服务人员的修养和训练有素。

第二，自报家门

如果在工作岗位接听电话，接起后要自报家门，“你好！冈山医院护理部”，正所谓“行家一出手，就知有没有”，一句话电话那端的人就知道这个单位的员工是高水平的，是经过专业培训过的。