二、Appreciate

第二个“A”是Appreciate，重视对方。

大家都知道，Appreciate有欣赏的意思，欣赏他人就是重视。不过，要注意重视对方的优点，善于发现对方的长处，这样在日常交往中，人际关系才能越来越融洽。

生活中，有些人也是重视对方，但喜欢重视对方的缺点，对别人的长处却视而不见。

如何表现你重视对方呢？有几个问题请大家注意。

首先，交往中使用尊称。

一个得体的称呼，能够使对方如沐春风，奠定良好的交往基础。使用尊称不仅能够表达你对对方的尊重和友善，而且也体现出你的个人修养。比如对有社会地位的人要称呼职务或职级，表示其是有头有脸的人，如“赵厅长”、“卢院长”、“匡董事长”。这样的称呼与“小王”、“老姜”恐怕不能同日而语。“老×”、“小×”顶多说明你们之间的关系密切，但是显示不出对方是有身份的人。

对有专业学术职称或博士学位的人，可以直接称呼其职称和学位，如“孙教授”、“鲁研究员”、“周工程师”、“基辛格博士”等。但要知道，一般对硕士和学士不称呼其学位。

对医生、律师、法官、作家等人士，可以直接在其职业后加“先生”，如“律师先生”、“法官先生”等。

生活中我们也不时遇到因为没有使用尊称，让交往对象不高兴的事情。有一次，我去医院探望病人，突然病房门口传出护士的声音，“二床，吃药”、“三床，量体温”，好端端的，人名都成了代码，这位护士倒是省劲儿，不用记名字，可患者听了，心里可不一定舒服。还有更狠的，“四床，准备开刀”，别说病人，我在那都吓得心里发颤。所以，重视对方的前提就是要使用尊称。

其次，重视对方还表现在要记住对方。

如果你与交往对象已经见面，并互换了名片、留了联系方式，一定要记住对方以便下一次联系。如果你的手机里已经存了对方的号码，当对方给你电话时一定要主动称呼之，使其如沐春风，感觉你很重视他，这会收到很好的交往效果。

记住对方的姓名、单位，以及对方告诉你的信息。对于姓名、单位，不要写错，也不要念错，否则会贻笑大方。尤其是对一些不太常见的姓氏和一些不常用的汉字，不认识要主动请教，不要乱念。有一次，我给一个公司做培训，接待我的负责人叫“冮^[1]嘏^[2]”。天哪，名字起得太有学问了！说句不谦虚的话，我教过的学生有几万人，咱也认识一些生僻字，可从没遇见过这两个字。对方似乎看出了我的困惑，主动给我解释，并补充道：“孙老师，不瞒您说，从上小学起，没有一个老师念对我的名字，每次点名我都被叫错。而且告诉几遍下次还是念错。”现在，我把这个案例告诉大家，请各位注意，如果遇到姓名中有生僻字要想办法记住，以便下次能够顺利地与对方交流，这也是尊重对方的表现。尤其是在服务行业，关于本单位VIP客户的情况，要格外用心记忆。

还有一个案例，我有一位朋友到上海出差，入住两个月前曾经下榻的一家酒店，当他到前台登记时，服务员马上说：“马先生，欢迎您第二次光临我们酒店。”你说客人听了这句话能不爽吗？原来，这家酒店有一个资源库，将曾入住的VIP顾客的信息都保留下来，以便继续为客人服务。服务员又问：“您是否还要上次住过的房间？”我的这位朋友愉快地同意了，因为他感觉酒店非常重视他，不是把他当回事，而是把他“非常当回事”，连他第一次住的房间都记得清清楚楚。以后，他每次去上海，都要选择那家酒店下榻，原因很简单，他认为酒店能够记住服务对象，并且甚为重视，让他体会到了宾至如归的感觉。

再次，向对方请教他擅长的问题。

既然重视对方就要欣赏对方，欣赏对方的长处，请教对方擅长的问题，以突显他的优势。比如我是做礼仪文化研究的，有人问我“面试时应该注意什么问题”、“递送名片的规矩”等问题，我很乐意回答，因为这是我擅长的。如果别人问我“日全食是怎么出现的”、“水中分娩需要注意什么”，这不是我的研究领域，我肯定答不上了。每个人都有自己擅长的专业，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，只有自己擅长的东西才能做得出色。欣赏对方就是要了解清楚对方擅长什么，并在适当的时机让其发挥表现。