一、拨打电话

在工作中，拨打电话时需要注意四个问题：

第一，通话时间

也就是什么时候打电话合适。如果没有特别重要的事情，节假日、休息时间不要因公事给生意伙伴、同事打电话。现代人工作繁忙，周末难得有个时间跟家人团聚，除非有什么必须说的要紧事，否则最好不要在这个时间段打扰对方。

如果是周一到周五的工作日，工作上的事情最好上班时间解决，如果不是十万火急的事，在晚上9点之后到早晨6点以前不要打公务电话，以免影响对方休息。

有一次，我凌晨3点接到一个电话，一个老同学从美国打来电话跟我聊天，我都已经进入梦乡了，睡眼惺忪地问他：“这么晚打电话有什么事吗？”他说不晚啊，“我这儿还阳光明媚呢！”我恍然大悟——时差问题，他在纽约，北京和纽约的时差是13个小时，我们这是凌晨3点，他那才下午2点，可不是阳光明媚嘛！当然，我和他很熟了，不过说句不该说的话，即使是再熟的朋友也要注意不要打扰对方休息。

因此，我们给国外朋友、生意上的伙伴打电话的时候要考虑时差问题，不要影响对方生活，否则会影响到通话质量，这也是个人素质和教养的体现。

第二，通话时长

公务场合、商务场合的电话要注意“长话短说，废话别说，没话不说”。有些人拿着公家的电话摆龙门阵、煲电话粥，成小时地侃大山，工作上的电话进不来，影响单位的正常业务。所以，通话时长要注意，如果没有重要事情，3分钟足矣。有些细心的朋友可能会发现，一般电信公司的通话计时以3分钟为界，市话3分钟内是一个固定价钱，超过三分钟另算。无论工作上，还是生活中，我们都要尽量把握好“3分钟原则”。

第三，内容规范

电话接通后首先要问好，“你好”，然后自报家门，来系何人，如“我是青岛大学孙琳”，所谓何事，“我想找刘主任谈谈出版的事。”言简意赅，把意图说明白。

自报家门有四种方法，一是只报姓名，二是“单位＋姓名”，三是“单位＋部门”，四是“部门＋姓名”。如果你是给外单位的人员打电话，可以报“单位＋姓名”，如果是本单位内线电话，可以报“部门＋姓名”或直接报部门。如“你好，我是宣传部于艾萍，想找一下总务部的张主任。”语言规范，无懈可击。

通话的最后要说道别语——“再见”，这是给对方一个反应的时间。不要突然挂断电话，对方还没回过神来，不礼貌，不专业。

第四，态度得体

一是要做到语气平和，声音不要过高，不要咄咄逼人，居高临下。

二是语速稍慢。因为受到通讯技术的限制，电话中的信号要经过转换，可能会出现声音失真的情况。如果你的语速太快，对方听不清楚，会影响通话效果。

三是嘴里有东西的时候不要打电话，如嚼着口香糖、吃着零食、叼着烟卷，既影响语言的清晰度，又显得不尊重对方。

四是万一电话掉线，拨打者要主动拨过去，并解释一下，否则对方可能会认为你不愿意和其继续交流下去。