一、Accept

第一个“A”是Accept，接受对方。

在生活中与人交流，首先要认可对方，接受对方。怎样才算接受对方呢？我认为最起码应该做到尊重对方，不要对他人求全责备，不要难为对方，刁难对方，否定对方，打断对方，干扰对方，不要让对方在你面前感到尴尬和难堪，不要勉强对方做不喜欢的事情。

接受对方表现在社会生活的各个方面，我们以日常交谈为例，分析一下说话时应该如何尊重对方、接受对方，这里有四个细节需要注意：

一是和别人交谈时不要随意打断对方。有的人不太注意这个问题，总以为自己比别人知道得多，别人刚引入一个话题，还没说几句，他就急忙炫耀道“这事我知道呀，你不清楚，是这么回事……”然后滔滔不绝说个没完。打断别人的谈话是非常不礼貌的事情，不尊重别人何谈“接受”。

二是不要轻易补充对方。要知道每个人对问题的看法不同，表述时的侧重点难免会各有差异。我认为这个是重点，你认为那个是重点，这都是正常的。有些人是好意，想把问题说得更全面一些，往往会补充别人的谈话，“你说得不完全，还有你不知道的……”，可殊不知犯了交谈大忌。尊重对方就是要尊重对方的选择，只要不是原则性问题，对方想说什么就说什么，不要随意补充。一个真正懂得交往艺术的人，要懂得给对方表现的机会，而不是努力表现自我。

三是不要随意纠正对方。其实只要不是原则性问题，不是大是大非问题，不牵扯到国格人格问题，没有必要纠正对方的看法。

我就遇到这么一件事。2009年春节去台湾的时候，我们去日月潭观光，大家都知道日月潭的名气在大陆太大了，记得在儿时的教育中，讲到台湾就会提到，“宝岛台湾风光秀丽，有阿里山、日月潭……”不少人一直以为日月潭是自然天成，在路上还憧憬着如画的美景。可我旁边一位朋友冷不丁蹦出一句“日月潭就是一个水库，谈不上什么自然风光。”话音刚落便在车上引起一阵骚动，不少人都窃窃私语，可能是感到比较意外。这时，车上另一位先生不乐意了，很严肃地说“不可能”，神色宛若是说他家的家传宝贝是假的，有剑拔弩张之势。咱们且不说这个观点在没得到验证前，正确与否尚在两可之间，单说他的态度就显得未免有点过激。当然心情能够理解，你想啊，台湾与大陆阔别多年，去台湾的大陆人几乎都要到日月潭看看，就像去看一个失散多年的亲兄弟一般，不像是去旅游，倒像是走亲戚。事实上，对这个问题最有发言权的应该是随团导游，一问不就知道了吗？何必唇枪舌剑呢？

图5－1　3A原则

四是谈话中不要质疑对方。怀疑本身就是对别人的不信任，在这种情况下何谈“接受对方”、“尊重对方”呢？

有一次，我参加单位一个舞蹈比赛，跳大秧歌，为了演出需要，搭配服装，我化了个特“酷”的妆。演出结束后，我也没来得及卸妆，随便擦了两下就往家走。在路上才发现没拿钥匙，家里又没人。为了打发时间，我进了一家手机店闲逛，恰好看到一款刚上市的手机，样子蛮时尚的，我就随口问了一句，“这手机多少钱？”可能是我的装扮太不时尚了，售货员连眼皮都没抬就回了一句“很贵！”“‘很贵’是多少钱？”我有点丈二和尚摸不着头脑，我说：“我想看一下。”售货员接着来了句：“这么贵你能买得起吗？”我一愣，转念一想可能是脸上的妆闹的。不过心里也有点得意，至少说明舞蹈在扮相上是成功的，且不论跳得怎样。

从这个案例中我们发现，单从服务的角度看，引用一句流行语“顾客永远是上帝”，这位售货员的服务态度就不好，言语多次质疑顾客，认为顾客没有这个购买能力，本身就说明她没有接受对方、认可对方，有点儿见人下菜碟。或许你在日常生活中也遇到过类似情况，也很生气。换位思考，我们不能再用这种方式对待他人，说话不要抬杠，语言不要过激，这是“接受对方”的起码要求。