一、爱岗敬业

爱因斯坦曾经说过，热爱是最好的老师。黑格尔说，要是没有热情，世界上任何伟大事业都不会成功。只有热爱本职工作，才能把它做好。敬，就是尊敬，尊重。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的进一步升华。怎样把爱岗敬业做好呢？我想有三个问题要注意。

第一，尊重自己。

专业的说法叫“自尊”，用老百姓的话说，就是自己要把自己当回事儿。一个自己都不尊重自己的人，怎么能赢得别人的尊重呢？尊重自己，具体说来，起码的标准就是工作中要有饱满的精神状态，积极的工作热情，穿着得体，整洁大方。如果上班时间昏昏欲睡，哈欠连天，萎靡不振，会影响服务对象的心情，甚至同事的心情。如果衣冠不整，会影响你自己的形象。你去医院看病，看到医护人员穿的白大褂上有血渍、药渍，你有何感想？你去餐馆吃饭，看到服务生衣服上沾着酱菜汁，你什么感受？你去银行存钱，看到营业员指甲缝里的黑色沉淀物比城墙还厚，你是何感受？你去售楼处看房子，售楼人员穿的制服上掉了俩扣，皮鞋上沾满了尘土，你什么感受？一个衣冠不整，不注意自身形象的人，怎么会认真地对待自己，更何谈认真地对待别人呢？换言之，一屋不扫，何以扫天下？

图4－1　衣着整洁得体是尊重自己的表现

第二，尊重自己所从事的工作。

每个人所从事的职业是其在社会上赢得尊重的根本，是在外谋生的技能，也是其为单位、为社会作贡献的一种途径。俗话说，“干一行，爱一行”，不可以这山望着那山高。由于工作的关系，我接触的人比较多，平心而论，我有一个体会，一个真正值得别人尊重的人，不一定非要是什么歌星、影星、球星、“超女”、“快男”，也不一定要当科学家、文学家、艺术家、企业家……，但一定要有一技之长，要有修身立命之本。

所谓三百六十行，行行出状元。医师也好，厨师也好，律师也好，教师也好，育婴师也好，摄影师也好，工程师也好，只要你能在本职岗位上工作出色，把自己的工作做好，就能赢得别人的尊重与喝彩，就是为社会作贡献。我当老师，要把课教好，这是我分内的事，也是爱岗敬业的一种表现。如果学生问我问题，我一问三不知，何谈传道、授业、解惑？何谈为人师表？我是天津师范大学毕业的，虽然离开母校多年，但至今我仍清晰记得学校的校训——“身正为师，德高为范”。我要做好老师，就要遵守自己的职业道德。

再举一个例子，建国初期，北京王府井百货商店有个营业员叫张秉贵，他是卖糖果的，顾客只要说出所要斤两，他一次就能抓出准确的分量，在称上一称，毫厘不差，人送绰号“一抓准”。许多人去他那儿买糖果，不是为了吃糖，而是去“欣赏”他的抓糖绝活。作为一名普通营业员，他把工作做得如此出色，怎么会不赢得大家的尊重和称赞？

第三，尊重自己的单位。

现代社会重视双向选择，你选择单位，单位也通过各种面试、笔试、考核选择你。不管你到哪个单位，医院也好，学校也好，事务所也好，外贸公司也好，政府机关也好，都是双向选择。一旦你进入这个单位，就要认真工作，就要爱岗敬业，尊重上级，与同事搞好关系，不能对自己的单位妄自菲薄，随意褒贬。你说你单位不好，这不是自己拆自己的台吗？

如果有人问我，青岛哪个学校研究礼仪学最好？我肯定是说“青岛大学最好”。这也是我的一种自尊，要维护单位的荣誉。只有单位兴旺发展，职工个体才有发展前途。可有人不这么想，听到某某单位过节发了多少奖金，坐不住了，逢人就说：“我们单位不行，镚子儿没有。”“我们单位没有发展前途。”大家都这么自己拆自己单位的台能行吗？这不等于说“自己无能找了个破单位”、“在一个破单位里苟延残喘”吗？

因此，尊重自己的单位是最起码的职业道德，不尊重单位的人会遭到社会的鄙夷，也会影响到个人的前途。在工作中，在外人面前，“家丑不可外扬”。当然，允许以适当的方式向单位提意见，以促进单位更好地发展。